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城宿COO吴迪:行业浮躁的时代更适合专注地做深运营

2018年,被默认为消费主体的千禧一代,不再单纯的考虑消费价格。同样兼顾个性化、品质的产品明显更容易受到他们的青睐,而这种消费需求在住宿产品上表现的尤其明显。市场总是热情的,有需求就会有对应的产业业态出现,民宿,这个在中国仍显青涩的产业,它作为大众旅游的重要载体,近年来,在各地呈燎原之势迅速发展起来。

然而,当民宿平台快速从传统连锁酒店市场吸引用户,非标准住宿产品的问题也暴露了出来,一面是旺盛的非标住宿消费需求,另一面是犹如一盘散沙的房源供给,分散、不集中、大众化,都是民宿的症结所在。

存在问题的同时也意味着巨大的商机,最终,敏感的头部平台先出手了。去年年初快速完成了两轮亿级融资的路客,同年6月,连锁品牌有家民宿宣布,获得来自携程、途家、58产业基金战略投资。7月,爱彼迎宣布向民宿托管平台城宿投资500万美元,几笔投资的目的都是在稳定高质量房源的供给。

为此,我们也特意采访了城宿COO吴迪,试图更了解民宿的现状,从而对症下药。

城宿COO吴迪:行业浮躁的时代更适合专注地做深运营

  (城宿COO吴迪)

根本问题还在供需上

作为一个重度旅行爱好者,2016年底,吴迪就已经切实体会到民宿发展的势头,不到一年,城市中的存量市场规模已经高达2.7亿套,这样的野蛮增长也伴随着很多问题,民宿的品质良莠不齐,两极分化严重,负面集中爆发;空置率超20%; 头部效应明显,业内20%领先的精品民宿,占据民宿市场80%的利润。正是因为看到了这些问题,“2017年初,我们开始捯饬起了民宿”吴迪在采访中如此说到 。

城宿一开始就选择从供给侧切入这个细分市场,2017年8月开始,公司的策略转为轻资产、重运营,提到选址问题,吴迪表示:相对比旅游民宿市场相对饱和与激烈竞争的状态,乡村民宿更多依靠地方支援并且淡旺季明显,城市民宿市场发展空间巨大,于是,城宿重点在一、二线城市以及核心商圈做起了“二房东”的生意,房屋的软包装由业主或项目投资人承担,城宿负责房屋的运营,收取营收10%的服务费用,这种模式下,房东可以委托城宿进行管理,享受收入分成,也可以由城宿帮助对接项目投资人,获取固定租金收入。

至于下游产业链的整合,城宿仍以线上渠道为主,通过与爱彼迎、途家等平台的打通,提高线上获取订单的能力,重心还是在线下体验上。“城宿的设计很网红的”,因为城宿的主力用户年龄为22-35岁,以白领和年轻学生为主,其中女性占比70%。房源在包装设计上会更考虑做个性化精品民宿,智能化、文艺范的设计,和传统连锁酒店同样的价格体系下,城宿更多的是在住宿产品上增加筹码。

民宿迎来3.0时代

走过荒芜的1.0时代、求量的2.0时代,民宿短租产业正在经历改变更加剧烈的3.0时代。2018年房檐下的生意虽然受到追捧,实则暗流涌动,在多家短租平台倒闭之后,租金贷被叫停,没有头部的资源,中小平台的生存变得尤其困难,于是房东负责房源,托管公司负责运营,投资方负责资金,三方一起分享收益这样的商业模式就应运而生。

与此同时,在吴迪看来,人、房、钱的进一步分离无疑加重了运营管理的难度,品牌传播也遇到一定的问题。在考虑到这个问题时,吴迪有担心但也看到一些新的东西,他觉得民宿正在走向标准化。传统意义上的非标是指区别于传统酒店提供更加个性化的住宿,但如今的个性化不代表不标准。在诚信机制尚不健全的情况下,用户体验不同的住宿产品还是需要更有保障的相对标准化的服务。

传统酒店依靠服务、资源取胜,“但传统酒店看不到的是,一个房子能不能被激活,要看线上运营能力”,吴迪这样解释自己所说的互联网思维,线上线下有两个不太一样的标准化管理。为了确保运营数据准确透明投资人可远程实时查看经营全部数据信息,城宿APP后台会显示订单状态、收入、成本、损耗开支、保洁维护等各环节详细情况,最开始从传统企业切入的城宿,吴迪表示:投资人的选择也是传统企业的老板,想要投资理财产品的,这样的数据化赋能无疑很重要。

线下的管理标准化则完全体现在严格的细节控制,无论是城宿的包装、保洁还是维护体系,一句文案的好与不好可能都会花费很长的时间斟酌,运营管理体系也是如此,包括各平台民宿排名规则研究体系、全渠道营销体系、评价管理体系、会员管理体系等多维度的考量。在商业模式下,吴迪的愿景是“城宿想要更有温度一些”。

吴迪也表示,从非标到标准化,2018年迎来了民宿行业发展的拐点,2017年年底开始,城宿的房源数量每月增长数百套,在产品端更加细化,推出了主题、体验、智能等住宿产品,以满足更多人群的需求,坚持招聘培训全职店长也是为了解决服务端的问题,同时,爱彼迎的投资也主要用来解决产品、服务和运营标准的不足,在规模化之前,城宿先把重心放在了运营一体化之上。

在城宿短租的业务线之外,虽然没有过多提及,城宿也在考虑多产品线的业务布局,未来可能会在民宿业务里边细分出来不同的产品形态。目前的城宿仍在专注于住宿产品的分时租赁业务,但未来的产品线会更富于想象空间,比如中端、精品、高端都会去做,同时从横向上来说,城宿也会划分出分散式和集中式两个民宿的产品线出来。

采访结束之际,退了西安出差住的民宿,吴迪打算去下一家民宿体验下……

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