快递柜变成快递员“偷懒柜”,为此买单的却是用户 这样做对吗?

我明明付了全程的款,为什么却只给我半程的服务?而且凭什么我还要再次因快递柜而消费?在快递柜越来越普及的今天,关于使用跟逾期争议越发增大。

那么,快递柜究竟是物流技术发展的必然方向与神器,还是快递公司为节约成本降低服务质量而埋下的套路呢?

我们先谈优势

虽然快递柜出现时间很短,但是却不是什么新东西。其实二十年前,在信件时代,每个小区楼门口都有一个能收奶收报纸的独立箱,标有门牌号码,这就是快递箱的雏形。

而互联网时代,网购数量的增加使得物流行业体量成指数级增长,而行业本身运单消化能力有限,继而出现了一系列代收业务——收件人不在家的时候可以用自提点,驿站等代收点来解决,之后衍生出快递柜。

对上班,出差来说,快递柜确实好用,不在家网购也能让商品顺利到家。只要输入手机跟验证码就可以,比去驿站要方便许多。

快递柜刚刚出现在人们的视野中时,只是作为一种快递派件服务的补充,且那时候的快递柜为用户提供的是免费服务,快递员仅需要支付少量金额即可使用。

但是当用户被侵权,科技带来的还是美好吗?

快递柜变成快递员“偷懒柜”,为此买单的却是用户 这样做对吗?

快递柜慢慢发展到今天,新问题随之产生,快递员把快递柜当成了依赖品。无论是否有人都选择拒绝送货上门。快递员从原先的上楼派件,个别快递联系收件人后投至快递柜,演变成每天蹲守在柜子旁边,等着空格子。再也不主动上楼派件,手上的快递要么投柜,要么放代收点,要么在柜子边上“摆地摊”等收件人自己来拿,今天处理不了的快递,做成“问题件”带回站点,明天继续投柜子。

与此同时,快递柜也在寻求盈利模式,从基础的诱导关注公众号,下载app,投放页面广告,甚至变成了直接向用户收费。经常是这样——作为收件人在不知情的状态下,快递被投入柜子,去柜子取快递时还被告知需要缴纳几元的逾期使用费。

1、个人信息安全

个人信息以及隐私安全。快递柜始终不是家门口,你买到的东西还是需要从柜到家完成一段路程。这中途购买产品的隐私成了问题。而且快递柜作为外放产物,数据在本地也会有信息储存。如果不法人员想要获取这个快递柜的信息,其实就变相掌握了这个社区用户的手机号,地址,姓名等重要信息,一旦泄露可能会造成一些严重后果。

2、快递服务的变相缩水

用户所支付的快递费是全程服务的,基础服务就是要直接送货上门。而快递柜给了快递员偷懒的机会。有的快递员即便有人在家,在没有获得同意的情况下,也把快递投入柜中。偷懒是人性,所以善良的消费者慢慢默许了这种行为。导致快递服务在快速的缩水。

从App store的部分快递柜应用评价中,可以看到不满情绪的用户不在少数。

快递柜变成快递员“偷懒柜”,为此买单的却是用户 这样做对吗?

3、快递费二次收取

有了快递柜后,用户支付完快递费后还要再次支付快递柜使用费。其实不符合规定。而且快递柜直接仍在里面,在没有告知用户的时候,用户根本不知道快递到达。甚至多处很多逾期费用。而且食品在内过期,损坏都无法及时得知。甚至快递员是谁都无从查看,因为快递物流信息已经变成了已签收。

4、快递公司的节约成本利器

其实新生事物总会存在利弊,从某种程度来说,快递柜已经成了节约成本的利器。对快递代收进行了优化,但是对快递服务却进行了默许降级。

所以作为用户,当遇到不平等不合理的服务时,理应站出来维护自己的权益。比如投诉直接把快递放进袋子的快递员等。虽然快递员固然辛苦,但是快递本质就是“门对门”的物流,既然收费,就要完成服务。

所以现在快递柜已经成为了快递公司温水煮青蛙的工具,让用户慢慢习惯放弃快递上门的需求。其实用户只要积极维持权益,快递员慢慢也会继续送货上门。其实就是用户退一步,快递员则进一步。反之亦然。

5、有战争就有反抗

快递柜变成快递员“偷懒柜”,为此买单的却是用户 这样做对吗?

比如深圳作为一个智能硬件产品开发重区域,我就在深圳的某小区看到了有几家装上了家门口的快递柜,这个产品设计解决了无人在家时快递配送问题的同时,让快递能够“送上门”。从标志上能看到这是一家叫"宅递"的公司,目前还不知道如何。但是可以肯定的是,快递柜这个产品已经在继续升级。也是时候让智能硬件展示真正的技术了。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-03-04
快递柜变成快递员“偷懒柜”,为此买单的却是用户 这样做对吗?
我明明付了全程的款,为什么却只给我半程的服务?而且凭什么我还要再次因快递柜而消费?在快递柜越来越普及的今天,关于使用跟逾期争议越发增大。

长按扫码 阅读全文