转眼间，listing服务正式上线到现在已经四月有余，我们很欣喜的看到用户从最开始的怀疑，而后尝试的惊喜，到现在的赞誉有加;优化师也从最开始的几个人扩大到现在近300人……这个过程充满了未知的忐忑，和小有成果的欣慰。虽然现在看起来listing 服务的下单、服务、沟通等过程还算顺畅，但是这个服务从缘起到诞生、进化都经历了诸多的波折。我们本周还会迎来一次升级，可以趁着这个节点，把这个服务标准化、从无到有的过程简述一二，也算是对市面上步步照抄、恬不知耻的“李鬼”服务的一个照妖镜。
“你们翻译的不错，不知道能不能给我的listing 做个优化?”
语翼从17年7月份正式上线2.0 之初，我们瞄向的第一个群体就是跨境电商。作为企业服务，还是一个创业性质的团队来说，最忌讳的就是全面撒网地拓客，不但短时间难以见到收效，成本也非常高昂;先聚焦固定群体，深入挖掘，再横向拓展，在新的领域复制才是短时间见效的方式。而跨境电商这个用户群，天然与我们契合，在各种场景下，语翼都能提供帮助：邮件申诉、产品说明、VAT 注册、合同法务、商标资质、listing 优化……这些场景跨境电商的卖家基本都会遇到，当我们在跨境领域逐渐地扩展知名度和用户群之后，这些场景以客户问询的方式不断地重复涌现，而其中最多的就是和卖家销量挂钩紧密的listing 相关的问题，我们越来越多地听到“你们翻译的不错，不知道能不能给我的listing 做个优化?”于是18年3月份，我们的运营团队就开始对listing 进行研究，拆解要素，看看标准化的关键环节，同步的，我们也开始通过CS 团队对老用户进行回访，以确定潜在的需求规模。
着眼未来还是当下，需要用户反馈和一些方法验证
经过一段时间的调研，我们能确定的是，基本跨境电商卖家用户都会有这样的需求，无论体量大小，只是解决的方式有所不同：通过机翻解决，参考大卖的listing 进行改写拼凑，或者找专职的有对应站点语言能力的运营人员，以及找朋友帮忙……但是这背后都会有很多的问题，要么是用词不准确，要么是有侵权风险，要么就是成本高昂。
这似乎是个不错的结论，代表了一个潜在高价值领域。但是限于调研样本、平台方向以及开发周期，我们内部同样存在争论，开发一个新业务的周期不短，成本也不低，处于成长期的平台还需要进一步巩固根基，这是一个关于当下还是未来的选择，也是一场赌博。
为了进一步验证我们的猜想和需求，我们在六月份发起了一次9.9元的listing 券售卖活动，我们对此未报多大的回报期望，只是想看看市场反应。最终的结果也足够让我们欣慰，在短短三天时间内就卖出去了几百张，微信和客服进线也在询问怎样使用listing 券以及服务的效果等等。用户的反响说明了一切，也促使我们开始下定决心去做业务的落地测试和线上MVP。
一个专业的服务，需要专业的人
当我们在线下部署拆解服务流程和初步做线上标准化的过程中，我们也在寻找能够提供专业服务的人，就是我们现在的这些【优化师】。不同于翻译业务的宽泛和难以限定，listing 优化服务要做的是针对亚马逊平台，以及它平台的规则、算法和当前趋势去做针对性地表述，提升触达到潜在用户的几率和曝光排名。用运营的视角来看，这就像是一个限定在购物场景下的SEO 或者ASO。所以，我们需要一批专业的优化师。
我们的资源团队从内外两部分着手，一部分从我们现有的7000+ 译员库里面去做筛选，另一部分则下到广深地区，去做线下的探访。一个多月的电话沟通、初步意向、测试筛选，我们找到了初始的符合标准又各个站点都有分布的四十多个优化师。这时候新的问题出现了：他们该如何提供服务，提供怎样的服务。
答案永远在碰撞出火花的地方
为了能够看清服务的过程，我们先安排了筛选出来的优化师通过原有的译员服务方式上线，让有需求且有尝鲜意愿的用户下单。我们在双方交互的过程中挖掘信息点，逐渐的看清一些问题：
1、用户无法立刻看到优化带来的效果，优化师也无法像魔术师一样立刻让销量提升;
2、一些小白用户甚至不知道亚马逊的基础操作和规则，优化师需要付出很高的沟通和教育成本;
3、有经验的用户会对优化师的结果产生质疑，优化师需要表现出自己的专业能力才能说服用户;
……
这些问题后来在我们的标准化的过程中产生了巨大的推动作用：
1、为了让用户放心，我们在用户收到优化结果之后，还提供了45天的免费优化期，以确保用户和优化师可以针对首次的结果做出调整;
2、为了区分用户的诉求和场景，我们把listing 优化按照模块拆分，同时以撰写和优化来对不同的用户和产品做出分层;
3、为了体现出专业，并且让优化的信息点明确，我们让优化师把结果以【优化报告】的形式来呈现，让用户对优化内容、关键词乃至竞品、排名等一目了然……
诚然，这其中的步骤一两句话就可以概括，看起来还挺轻松，但是每一个环节都花费了很大的力气，就以优化报告来说，这是我们下到深圳，冒着连一周的大雨去拜访了50多个用户和十几个优化师之后，总结提炼出来的信息点。也真的算得上雨水和汗水浇灌出来的花朵。
从理论到产品化，不是做加法，而是做减法
在数个月的思考、探讨、调研中，运营和产品团队不断迸发出很多的想法，其中不乏一些奇思妙想，谈到兴奋了，延展开来都可以做出一个新的平台。不过立足当下，考虑到新业务的脆弱性和11月初的新版上线时间，层层叠叠的想法不断被砍：舍弃了研究一个月的listing 智能检测，优化师辅助分析工具拿掉，非亚马逊平台下单后延……做企业服务平台久了，我们团队都很清楚做加法，做一个臃肿的“全能王”很容易，但是做减法，给用户和优化师最简捷的体验、足够聚焦的信息点很难。我们自己不断地重复下单流程，不断地去从用户和优化师的交互中找到不爽的地方加以优化，砍掉无足轻重的枝叶，最终呈现出来的其实是我们最初构想的十分之一而已，一如冰山之一角。
当然，现在回头去看，四个月前刚上线的listing 也并不完美，甚至满是瑕疵，我们在这段时间也一直在调整优化中，但是我们加入的东西很少，仍旧在做减法，把那些造成用户困扰的地方逐一的修正。
不用盯着别人看，回归到用户和平台的本心最重要
以上就是语翼listing 服务诞生的一点小小的历史，其实浓缩之后更似一笔流水账，我们也偶尔回想，这个过程如果扩展开来，也许可以写成一本书，未必多么蓬勃浩荡，但是以小见大，也可以看到当下互联网进化的浪潮：从泛领域的企业服务，进化到专业领域、垂直能力的平台;从流量为王，到回归用户;从抄袭学步，到独立创新。
当然，我们也在面临着很多的困扰，比如被抄袭，甚至像素级的抄袭。过去一年，我们发出的律师函两只手也许都数不过来。有些眼睛不好使的，抄袭的时候连专有的文案都会拿了去;有的脑子不好使，把明显是待优化的功能也有样学样;最可恶的是那些良心坏了的，想跟我们谈合作被拒，就直接看着旧版本去抄，字体大小、下单流程甚至优化报告都一一抄走，改改样子就上线，但是可怜没有产品研发能力，一开始都不能开放注册，还得让用户QQ 下单;更让人气绝的是，假装客户、内部工作人员去下单、混到群里去挖我们的优化师和译员老师，不过这些三脚猫因为智商欠奉都留下了不少马脚，顺藤摸瓜也就找到了正主，适当的时候，我们也会当做呈堂证供好好敲打一下，
身为走在前列的平台，盯着这些蛇虫鼠蚁未免有些眼光狭小，而回归到用户和平台的本心，还有很多的目标有待追逐。尤其是考虑到当前互联网和跨境领域的风涌，对语翼来说，这正是风起正扬帆的好时机。
立足垂直的领域，着眼用户的诉求，呈现专业的服务，搭建高效的平台，这个理念支撑着语翼从1.0走过2.0，来到进化不缀的3.0，也是撑着listing 优化服务从诞生到成熟的动力。
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