随着资本和市场需求的不断变化，精细化运营和管理在“增强企业核心竞争力”和“提高企业利润”方面的优势愈发凸显，也逐渐成为当前市场发展的趋势。近期，由教育垂直媒体芥末堆主办的“运营・管理突围之路”线下教育沙龙活动在上海北外滩举行。高品质中小学在线教育品牌溢米辅导联合创始人陈实受邀出席，并作为主讲嘉宾分享了高品质在线K12教学服务的精细化运营之道。
溢米辅导 联合创始人 陈实
纵观K12在线教育在运营和管理中，普遍存在三个痛点：一是链条长、服务效果难以把控。第二，分布广，内部沟通成本高。第三，环节多、服务范围界定不清晰。针对上述痛点，陈实分享溢米辅导的经验：在师资管理与培养、课程研发和课程体验改善方面打牢根基，建立严谨的教学质量管理体系;同时通过ECTS(Exclusive andCustomized Teaching Service)高端专属定制教学服务，也称教学质量管理体系，对每一个教学环节进行品质把控，结合AI人工智能教学系统，对学员情况进行智能分析及追踪、定制个性化学习方案，保障高品质教育的稳定输出。
只用全职老师，更稳定更会教
与校内学习一样，孩子的课外辅导也需要长期、系统化和有针对性的管理。老师除了具备充足的教学时间、精通教材和考纲考点，还要有丰富的教学沟通能力和为学生服务的理念与素养。实现长期稳定、有品质保障的课外辅导，全职老师是更好的选择。这也是溢米辅导为什么从创立之初就坚持只用全职老师。
作为国内全面实施“全职老师+严谨的教学质量管理体系”配套的在线辅导机构，溢米辅导选用老师的条件堪称行业最严苛：25条招聘标准，仅有7%的录取率。这也使得整个师资团队均有多年执教经验，具备名校教育背景;每位全职老师至少掌握2种教材版本，堪称是教师队伍里优中选优的“尖子兵”。
严谨的教学质量管理体系从招聘就开始，全面覆盖到培训、到每一个教学环节管控，不仅如此，溢米辅导的老师每次课前都必须提前上传讲义，教学经理会对教学环节提前检查，保障上课质量。与此同时，所有的教学环节都记录在系统上，方便监督和跟进;上课视频也全程实录，家长可以实时旁听或和学生课后随时回顾。此外，老师的辅导效果也纳入体系，严格考核。
精细化运营管理，保障高品质教学服务稳定输出
在通过“全职老师+严谨的教学质量管理体系”确保高端高品质教学服务的同时，溢米辅导也不断借助科技创新驱动教学过程，进一步提升教学品质和教学体验。自主研发“米状元AI人工智能教学系统”，聚集跨越海量时间和学生案例积累起来的教学经验值和辅导精准度，通过人工智能算法定制个性化辅导方案，有效避免题海战术，实现精准刷题，真正意义上改善师生教与学的体验，提升教与学的效率。
除了将“米状元AI”和全职老师融合在一起，打造“超级双师”模式外，溢米辅导遵循ECTS高端专属定制教学服务标准，用流程化、标准化的方式确保全职专业老师提供稳定的高品质教学服务。ECTS高端专属定制教学服务，包含15个阶段，数百个内部流程，确保服务标准和稳定。15个阶段覆盖学员整个学习周期，包括预约试听课、进班、新生阶段、常规阶段、特殊时点(期中、期末、暑假)等，全程由全职专业老师、班主任、专属课程顾问与家长配合为每个孩子专属定制服务，贴身解决孩子和家长在学习中的问题。
针对家长和学生可感知的每一次的接触，溢米辅导都进行了精细的设定和服务要求，确保家长和孩子感受到标准服务背后的用心。除此之外，每一个完整的用户服务都将触发数百个内部流程，每一个内部流程由科技和人工协同应对，确保服务的迅速反应的同时，更多思考人文关怀和学生个性差异，从而让服务兼顾高效能高品质的同时，也不失温度。
依托于全职专业老师背靠严谨的教学质量管理体系，以及精细化运营管理带来的高品质教学服务，截至目前，溢米辅导已覆盖全国一二三四五线城市和区域，注册学员人数过百万;课程续费率、学员每周上课时长、客户满意度等各类指标在同行业均保持领先。
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