百可录荣登“2019中国智能客服分类榜单”之首

近期,《互联网周刊》&eNet研究院发布“2019中国人工智能分类榜”,百可录作为智能客服领域代表位列第一位。百可录来自美国硅谷,本着诚信、开放、谦逊的企业价值观,为客户带去了真实可见的价值,从而获得了多行业客户认可,也得到了媒体关注,入围“2019人工智能分类榜单”。

百可录荣登“2019中国智能客服分类榜单”之首

  2019智能分类榜单之“智能客服”

百可录作为场景化AI应用服务商,与众不同之处在于,关注客户痛点,聚焦场景细节,为企业真实解决运营痛点。众所周知,智能客服领域属新兴行业,近两年成为创业风口,很多企业都认为只要懂得技术就能成功搭建一套智能平台,所以纷纷跨界入行,但智能客服是否好用,关键在于运营过程中的持续优化,而要做到持续优化,就需要技术与机训上持续服务,不是一劳永逸的简单复制。

百可录提倡的理念是持续成长,不断创造客户价值,所以一个客户背后一定有专属机训师团队专注优化体验,每日根据数据反馈进行多维分析,从细节入手看到提升空间,比如:机训师有时只是改动了一个词汇,就可能提升后期几个点的转换率,这背后就是对业务场景的深刻理解,百可录会根据不同时期、需求做适当调整,保证提供当下最佳方案。

其次,百可录在技术搭建上,更结合实际运营特点,做到快速响应。1-3天就可定制场景,1-2天完成优化,真正做到以人为本,效率第一。百可录创始人兼CEO张晓地表示,中美对企业服务上的理解有所偏差,这也导致行业前期易走入一些误区,我们的优势就是在美国从事了二十多年的SaaS服务,更了解企业服务的痛点、难点,所以从产品设计上就有了不从众的理念与方案。作为新型SaaS平台,百可录服务客户从营销到服务,借助技术提供的灵活组件,不同行业的客户可以快速打造适合自身的标准化流程。

实际上,不管是在云计算还是移动互联网,还有人工智能等技术的投入,都是为了实现更好的连接,所以百可录不管是营销还是服务性呼叫电话,都强调足够友好,不但为企业着想,也为呼叫方考虑,从时间与拨打上都有所限制,恪守自己的服务边界。

谈到未来规划,张晓地认为,“服务经济时代,传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真正以客户为中心的时代即将全面来临,人工智能+大数据将快速推动其进展。我们当下所能做的就是聚焦需求,企业快速尝试,将客户关系服务做到位,从而实现稳健发展。”

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-04-16
百可录荣登“2019中国智能客服分类榜单”之首
近期,《互联网周刊》&eNet研究院发布“2019中国人工智能分类榜”,百可录作为智能客服领域代表位列第一位。

长按扫码 阅读全文