那个在地震中组织救援的人 如今在链家为人筑梦

编者按:住房消费位列衣食住行四大消费单元之一,但商品价格又远高其他,是关乎家庭幸福的重要决策。随着行业的发展,房产经纪人的从业思维逐渐由“成交为王”开始往“品质为先”转变,通过为客户提供有品质的服务来获取事业成功,用深耕的心态对待职业发展。近期,我们启动了《销冠的品质观》系列访谈项目,希望对话这些业绩出色的经纪人们,挖掘他们的客户服务哲学,为行业中的数百万从业者提供有价值的经验参考。第九期的访谈人物为2018年第一、四季度成都链家买卖销冠冯朝荣(玉林区滨河雅居店)。

2018年,冯朝荣先后两个季度都获得了成都链家优秀经纪人第一名。军人出身的他,笔挺地站在英雄大会的领奖台上说了一句话:“我们不是卖房子的销售,而是为客户找家筑梦的使者!”一时间让在场的所有经纪人思潮腾涌。

找家、筑梦,这是冯朝荣对房产经纪人的定位,也是对自己的要求和对客户的承诺。冯朝荣说,几乎每一套房子都承载着客户和业主两家人的幸福,每一位经纪人都背负着重大的责任。因此,经纪人应该认真对待每一个单子,用诚实诚信的态度和专业服务对待每一位客户。。

那个在地震中组织救援的人 如今在链家为人筑梦

每一个行业都有自己的责任和担当

链家是冯朝荣的第一份工作,在进入链家之前,他有过6年的军旅生涯。

2008年汶川大地震的时候,冯朝荣正在成都都江堰念大学。都江堰也属于汶川地震的重灾区之一,旁边小学的教学楼几乎完全垮塌,100多名孩子被埋在废墟里,命悬一线。当时救援队还不能很快赶到,要救出废墟里那些流着泪的小生命,唯有集合大家的力量。于是,冯朝荣就组织同学成立了一个临时救援队,以最快的速度赶到小学,在余震中展开了救援。这次经历让冯朝荣的内心被深深震撼,从此懂得了感恩、奉献和牺牲的含义,毕业后毅然决定要去参军。

“6年的部队生活造就了我的人生观和价值观,让我明白了每一个行业都有自己的社会责任和担当。进入链家以后,我首先想到的就是经纪人的责任和义务是什么呢?为客户、业主竭尽全力地提供品质服务,是不是意味着也会有感恩、奉献和牺牲?”

从入职第一天起,冯朝荣就在心里给自己下了命令:必须要具备诚实、善良、热情的品质,必须把帮客户买房当成一种责任和使命,同时还要主动为客户分忧。以此实现经纪人这一职业的更大价值。

专业服务需要高效和精准

成为经纪人后的冯朝荣每天都会随身背着一个背包,包里有笔、鞋套、卷尺、笔记本、税费表、签单资料等等,这些装备让他不论在任何地方接到带看需求,都能立刻展开带看。即使在入职接近3年后的今天,这个习惯也从未改变过。

每次接到客户需求,冯朝荣基本都会先仔细地和客户沟通1个小时左右,在完全掌握客户需求之后,才会给客户推荐适合的楼盘和房源。对于带看这件经纪人每天都会进行的工作,冯朝荣对自己的要求是两个词——高效、精准。每个小区他只会带客户看一套最优质的房源,且会一次性将周边区域最符合要求的小区带看完,而不是带客户盲目的看房,浪费客户时间。他一直坚信只要努力,总会带来成功,不管客户最终会不会在他手上成交,他始终会给客户最专业的推荐,最靠谱的分析。

成都链家滨河雅居店的经纪人牟家平是冯朝荣的徒弟,在他还在是新人的时候,冯朝荣每一次带看都会叫上他。“每次进小区前,师父就会非常专业地跟客户介绍小区情况以及周边配套,甚至还会聊到客户的日常工作和生活,感觉师父和客户就像是朋友。带客户看完房后,师父就开始给我讲解如何进行带看,我从他的话语中能够看出来,他对客户的情况以及购房需求是完全清楚的。是师父让我知道了什么是专业的力量,感谢我的师父,他让我对这份工作越来越有信心。”牟家平说。

那个在地震中组织救援的人 如今在链家为人筑梦

就算客户已经搬进新家也不会停止维护

客户杨先生委托了冯朝荣购房,而看房过程却持续一年多。在去年成都市场变化极大的情况下,杨先生原本已经下定了好几套比较满意的房子,结果都因为市场政策的变化没有买到。后来,杨先生在一家楼盘租售中心的推荐下看中一套房子,但出于之前接触产生的信任还是想通过冯朝荣成交。

期间,租售中心也得知杨先生要签约,一直给他打电话表示只收0.5个点的佣金,杨先生却坚决说他只认可冯朝荣。签约当天,杨先生一直和冯朝荣在门店里等待业主签合同,从晚上7点等到9点半,业主还是没有过来。后来才知道是租售中心的人在半路上把业主拉走了,让其他客户买了这套房。

冯朝荣觉得很对不起客户,杨先生却笑笑说:“没关系,你再帮我找找其他房子,中介费多少无所谓,我愿意为链家的服务买单。”客户不但不生气反而安慰他不着急,这让他很感动,于是就决心一定要帮客户买到合适的房子。幸运女神总是眷顾有准备的人,三天后同小区有一套房子挂牌出售,冯朝荣立刻联系了杨先生。杨先生对户型、朝向、装修、位置等都特别满意,当天晚上就与业主完成签约。

签约之后,杨先生对冯朝荣说:“小冯,真的特别谢谢你,多亏有你的专业服务和坚持,我们才买到了这么满意的房子!”客户的称赞给了冯朝荣更大的信心,但他并没有因为称赞而将服务止步。他说:“只有等客户搬进了新家居住好几年之后,都一直对经纪人心怀感谢,仍然愿意把经纪人当朋友,还不断给经纪人介绍新朋友,这样的服务才能称得上是品质服务。”因此,就算客户已经搬进了新家,冯朝荣也不会停止维护。在客户需要的任何时候,他都会及时出现,尽自己的全力帮助客户。

那个在地震中组织救援的人 如今在链家为人筑梦

感恩、奉献、牺牲

从参与地震救援到参军,再到成为房产经纪人,丰富的人生经历让成长道路上的冯朝荣对“感恩、奉献、牺牲”有了比别人更深刻的理解。

“每一份荣誉都来之不易,在努力的同时,我从未忘记保持一颗感恩之心,对工作平台的感恩,对客户选择的感恩,对同事的感恩。感谢每一位客户的选择,甚至要感谢每一位最终离开了的客户,因为他们的离开让我看到了自己的不足,让我找到了提升的方向。”这是冯朝荣理解的“感恩”。

“对待门店伙伴和自己的徒弟,要知无不言,言无不尽地去教导他们,将自己的经验毫无保留地传授给他们;对待客户,要竭尽全力地帮他们找到合适的房子,哪怕为此跑遍成都,哪怕为此经常深夜才能下班。”这是冯朝荣理解的“奉献”。

“不论是房子的优势还是缺陷,都要如实告知客户,在分析得出房源并不适合客户的时候,宁愿不签单也要提出真实的建议,哪怕之后需要花费更多时间帮客户找到更好的房子,但在找到最适合的房子那一刻,客户一定会对经纪人心存感谢。”这是冯朝荣理解的“牺牲”。

冯朝荣的给自己的目标是“做最优秀的那一个”,而他奔向目标的步伐也从未停止。一季度拿下销冠后,冯朝荣号召大家:“把公司当作真正的家,把工作当作事业而奋斗。”四季度再次拿下销冠后,冯朝荣又这样告诉大家:“所谓的管理者,就是能在一片漆黑之中,以自己的萤火之光带领团队一直行走的人。”

在奔跑的路上用微光照亮他人,无论是客户还是同事……这正是他两度成为销冠的原因。

冯朝荣的品质服务观

1. 懂得感恩、奉献和牺牲。

2. 帮客户买房是一种责任和使命。

3. 高效且精准是专业性的重要维度。

4. 长期维护客户关系,哪怕是在成交之后。

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2019-04-24
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