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这个618,一个京东的新增长点正在浮出水面

服务型消费蕴藏的巨大潜力正逐渐释放,未来必将成为我国经济增长的重要动力。

时至年中,剖析国民消费趋势,绕不开年中最大规模的消费节点——京东618全球年中购物节。京东官方公布的数据显示,从2019年6月1日0点到18日24点,京东618十六周年庆累计下单金额达2015亿元。一方面说明中国人的消费热情依然高涨,同时另一方面,笔者也关注到服务型消费的异军突起,正在成为京东的新增长点。

来自京东的数据显示,今年618期间京东生活服务订单数量同比增长65%,用户数同比增长71%,其中健康、汽车相关的服务型消费增速迅猛,京东互联网医院的在线问诊量同比增长36.2倍,心理咨询类服务成交额同比增长9.3倍,洗车服务成交额同比增长322%,汽车保养套餐服务成交额同比增长73%。

这个618,一个京东的新增长点正在浮出水面

事实上,从过去几年经济生活来看,一个基本趋势是消费结构呈现出稳步升级的态势,这一点在宏观上表现为物质型消费在得到基本满足后增速放缓,服务型消费在居民整体支出中扮演越来越重要的角色。根据国家统计局公开数据显示,从2013年到2018年“服务型消费”呈同比稳定增长态势,且增速远超商品类消费;2018年的全国居民人均消费支出中,服务型消费占比已达44.2%,成为最大的消费支出领域。服务型消费正成为经济增长的重要动力。

这个618,一个京东的新增长点正在浮出水面

与实物商品的消费不同,释放服务型消费的潜力对市场供给升级和商业模式创新提出了新的要求。一个典型的特征是,实物消费属于短链消费,消费者的关注核心在于商品本身的获取和使用,而服务型消费属于长链消费,消费群体更注重整个服务过程中每一个环节的体验。这不仅需要品牌对用户的需求理解更加全面和细分,还需要能够高效整合链接产业链上中下游资源。

而在这一方面,京东的品质服务基因使得其在“服务型消费”中占得先机。一直以来京东始终坚持长链条服务,不仅对用户的需求理解更加深刻,且已围绕用户高质量消费的方方面面,构建出完善的零售基础设施。这也是“服务型消费”在本次京东618爆发的核心原因。

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