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5G时代“危”“机”重重,手机维修下半场路在何方?

每一次的技术迭代,都有可能是下一轮的行业洗牌。

上海、重庆等地进行5G网络试点消息一出,各行业对5G商业价值的讨论又添新热。据报道获悉,三大运营商已经展开在各地的试运营工作,有望明年实现全国普及。在这种背景下,未来几年一线城市5G手机+5G通信的上市会促使原本选择“修”手机的用户转而痛快的换手机,需要维修的手机数量将大大减少,手机维修行业或将面临巨大冲击。

然而极客修CEO吴玮仍对手机维修市场持看好态度:“5G的普及并非一蹴而就,它将是一个循序渐进的过程,手机的维修需求仍然会维持在正常值。”顺丰丰修也发文表示:“抓住5G等重大技术融合变革的机遇,实力卡位万物互联时代后服务市场。”

5G时代“危”“机”重重,手机维修下半场路在何方?

5G到来是“危”还是“机”?

IDC市场研究数据显示,2018年全球智能手机全年总出货量为14亿部,同比下降4.1%;2019年Q1出货量继续下跌,仅为3.1亿部,这也是全球智能手机出货量连续第六个季度出现下滑。同时,IDC预测2019年全年出货量将继续下滑0.8%,降至13.9亿部。

在5G尚未全面普及的过渡期,未来一段时间内全球智能手机出货量持续下滑已成不争的事实。研究显示,手机维修量与品牌手机市场存量成正相关关系,市场存量越高,维修占比越大。据了解,5G网络很可能在2020年实现在北京等超一线城市的覆盖,而二三四线城市的5G网络覆盖还需要2-3年的时间。因此,在5G还未“形成气候”之前的几年,无疑是手机维修行业的红利期。

但是,科技快速发展的今天,如果守着自己的一亩三分地,不做改变,不跟上时代步伐,也将势必会被时代淘汰。回顾4G时代初期,高额的手机更换费用,使得维修行业尝到了甜头,但在4G后期,往往一部低端4G手机的维修费用够得上一部新机的2/3,等到5G手机真的成为大势的时候,大多数消费者必然是直接更换5G手机,到时手机维修行业势必会发生新一轮洗牌。

5G时代还未正式开启,但是手机维修行业已在经历深刻的变革。随着互联网进入下半场,手机维修行业其实也进入了下半场。在上半场,手机维修从一个看似不起眼的行业“摇身一变”成了资本追捧的香饽饽,经过一番市场的清洗 ,手机维修行业也从成长期过渡到了成熟期。

300亿的诱惑,几家欢喜几家愁

当下以iPhone、三星为代表的智能手机普遍面临创新乏力,用户换机动力较以往不足的窘境,随着千元机大规模普及,维修业务量随之水涨船高。据相关研究机构统计,国产手机的平均返修率在10%左右,国外大牌为3-5%,若按工信部披露的中国2015年手机出货量为5.18亿部计算,每年至少有四五千万台手机需要维修,若按每台维修客单价400元来算,就是近150亿的市场,再加上手机回收、以旧换新等后市场业务,市场规模将达300亿以上。

300亿市场的大蛋糕,自然是引起了多方的注目。2009-2017年,中国手机出货量连续8年持续高速增长。手机维修的需求一直存在,随着中国手机用户数量不断累积,手机维修市场也在迅速壮大。2015-2016年期间,手机维修O2O涌入大批进入者,其中既有普通互联网创业者,也有互联网巨头公司、手机厂商、传统手机维修公司等,整个行业呈现井喷状态。

无数的风口和蓝海,被资本追捧或者迅速抛弃,手机维修也不例外。当下闪修侠、极客修等平台都获得一笔乃至多笔的融资,科技自媒体KOL王自如也曾拿着oppo、vivo和金立共计600万人民币的投资风风火火拓展手机维修服务,然而不到两年就由于财务管理问题偃旗息鼓。

对于手机维修互联网公司来说,培养用户心智,建立品牌是个痛苦的过程。1000万的推广可能换来10万的业绩;投入几个亿没能把品牌树立起来,也是常见。曾经全国兴起做手机上门维修的创业项目多达千家,经过市场清洗,如今池中幸存者只剩寥寥。而当下仍在市场活跃的几大平台,都在某方面有突出的表现。

5G时代“危”“机”重重,手机维修下半场路在何方?

手机维修O2O平台极客修618全面告捷,其总交易额达到8476300元,对比去年618增长了237%,促销产品范围覆盖智能设备、笔记本,以及首次上线的电子烟维修等,更在天猫、京东、国美、什么值得买、APP、公众号、小程序等多渠道展开年中促销。

闪修侠618也发来捷报,通过天猫平台维修设备数已达10万+,2019年闪修侠在天猫平台的目标销售额更有望突破6000万。

主打S2B2C模式的千机网,则在全球战略布局上迈出了历史的一大步,六月先后在美国纽约、波士顿、堪萨斯城等地迅速扩张,全球服务门店有望在本年度突破10000家。

手机维修下半场:争斗已不在线上线下

众所周知,手机维修早在互联网未普及就广泛存在多年,消费者主要痛点在于:如果寻求手机厂商官方售后帮助,则面临维修时间成本高,维修项目少,价格贵等痛点。若把眼光转向私人维修店,又普遍存在价格不透明,零配件质量难以保障,维修水平参差不齐等短板,甚至还有无良从业者存在偷换顾客原装配件、偷拷用户个人信息等违法乱纪行为。

无论是传统的路边摊维修,还是新兴的互联网维修,严格来说维修场景都在线下,区别在于客户找师傅还是师傅上门为客户服务,服务内容其实并未发生根本改变。对比街边店维修不同的是,手机维修互联网平台服务应该更标准化、报价一目了然、人员经过专业培训、配件品牌和质量有保障。归根结底,维修行业之争不在线上和线上的争斗,而在于散兵作战到标准化运营的区别。

笔者认为,互联网维修行业如果能成功,创业者势必要肩负起打破传统维修市场的乱象的使命,用效率和透明提升整个手机维修市场整体面貌。此外,手机维修属于长尾服务,各种优惠券、免费体验的小恩小惠取悦用户是远远不够的,平台需要长期的打磨和创新,背后无疑需要强大的供应链整合能力和标准化服务体系做支撑。

从这个角度来看,千机网明显走在了行业前面,不仅拥有品胜等优质品牌配件供应商作为供应链的战略资源,还凭借一物一码技术实现了维修配件产品全流通链条的管控。通过连接手机维修产业链的优质配件供应商、电商平台、零售商与维修商于一体,并将他们在各自产业环节上的能力要素与资源进行重组,不仅提高了供应链效率,消费者也因此享受更优质便利、性价比更高的手机维修服务。

5G时代“危”“机”重重,手机维修下半场路在何方?

此外,为了顺应5G来临的发展趋势,手机维修平台应该加速在二三四线城市的维修业务布局,在一线城市维修需求减少的情况下,持续为老款4G手机提供专业的手机维修服务。据了解,千机网在全国拥有7000多家服务网点,遍布全国1900多个县级以上城市,同时,千机网在全国近400个城市开通了“上门快修”服务,包括相对偏远的乌鲁木齐和拉萨。通过充分的市场下沉,保证对继续使用4G手机的用户继续提供高品质的维修服务。

千机网承载这么多的服务网点,还要保证其有效运营,是一个很重的模式,管理成本也会更高。但是模式虽重却不一定是坏事,如果可以实实在在地切入交易,确保有效供给,维持住客户体验,并实现真正的“价值插桩”,也更容易打造自身品牌的壁垒。

同时,手机维修企业应该以手机维修为切入点,逐步延伸至回收二手手机、以旧换新等后市场服务,维修业务还应覆盖更多3C和智能硬件设备,成为垂直产业链中的关键一环,最终目的是钓到手机后市场产业链大鱼。

当然这些都是后话,目前最重要的还是整合线上线下流量,整合产业链资源再按需分配,尽快教育和培育市场,如同家电上门维修服务那样,搭建起便捷、标准、专业化的手机后市场游戏规则,以及获得海量手机厂商信任,尤其是苹果、华为、小米等重量级手机厂商的认可,降低边际成本,让用户真正享受到满意便捷的服务。

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