这几年电商崛起,快递业的发展也跟着风生水起,但是,一个新行业的发展并不会一帆风顺。它注定会有一些不足,需要探索与完善。众所周知,一个商品的售出并不是结束,还有后续的服务与保障,快递也是如此。针对售后,顺丰理赔标准出炉,保障了双方的合法利益。(标黄的中间两段有点突兀)
实际上,顺丰理赔标准也是在大环境驱使下诞生并不断完善的。这些年,快递市场不断壮大,售后问题也逐渐凸显出来,理赔不合理、无规范,又或者是抓快递公司漏洞进行碰瓷的情况屡见不鲜。针对这些问题,国家颁布了快递行业的规范化条例。2018年3月2日通过第697号国务院令出台了《快递暂行条例》(以下简称“《暂行条例》”),并于2018年3月27日公开发布,自2018年5月1日起施行。该《暂行条例》的一大亮点是首次以行政法规的形式确认了快递保价业务的合法地位,赋予了快递企业要求寄件人保价的权利。
《暂行条例》第21条指出:“经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。”
这一条例的颁布真正意义上完善了快递业的理赔制度,顺丰理赔标准便在这种情况下应运而生。
顺丰在快递行业中名列前茅,顺丰理赔也是十分规范化。和一些快递相比,顺丰明确了寄件人的理赔规则,从理赔的类型、时效、范围、具体情形等精准分,完善了顺丰理赔标准,能适应更多的理赔情况。
如完善后的顺丰理赔标准,将快件分为保价和不保价快递,而保价又分为等价保值、不足值保价和超值保价。根据保值不同,顺丰会进行相应的理赔。但是,同时顺丰也采取“理赔审查”的方式,希望客户诚信保价,理赔时提供相关价值证明,超额保价部分无法获得赔偿,杜绝了碰瓷行为。
完善理赔标准的目的在于保障顺丰理赔工作统一、及时、严格、合规地开展,提升理赔问题解决能力、合理管控理赔成本,提高理赔工作的客户满意度,实现快递公司与客户的双赢。随着顺丰理赔标准的完善,在未来,快递的售后服务将发展的更好,消费者的利益也将得到充足的保障。
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