互联网流量竞争白热化 极客修用口碑站稳行业C位

2019年,5G迈向商用化,拼多多,小红书等平台加入电商大战,短视频蓬勃发展,直播掀起KOL带货热潮,对于品牌来说,品牌流量竞争白热化意味着,过去以获取顾客心智为主的品牌推广,逐渐转变为获客导向的营销和投放。多数品牌选择透过数字化营销来达到转化目的,同时也不断优化推广方式,缩减不必要开支,上半年中国广告市场整体下滑8.8%,传统媒体下滑更为严重,同比降幅达到12.8%。不少品牌从撒钱中觉醒,寻求更有效的品牌传播方式。

互联网流量竞争白热化 极客修用口碑站稳行业C位

以2015年崛起的手机维修服务平台——极客修为例,极客修在成立之初,有别于同行大规模的品牌投放,更加重视服务体系的搭建及产品功能的提升,经过2年多的市场竞争淘汰,一直到2018年,才站稳了行业第一梯队的位置。为了加速提高市场认知,极客修不走大规模推广投放,选择针对各渠道精细化运营。2019年极客修与直播达成战略合作,带领工程师投入直播平台,搭建一城一间,举办多次“透明维修”直播,而在今年618和718年中大促,更与B站up主,微博大V,抖音达人合作,开启上门服务体验官首秀,搭上新渠道流量红利列车,借助KOL的“带货力”打开品牌知名度。

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面对用户范围扩大,对于第一线交付能力的考验也愈来愈严苛。事实上,手机维修属于低频消费,因此手机维修O2O品牌方大多重视长期建立品牌“口碑”,较利于产品拉新和提高复购率。在《2019-2025年中国手机维修行业新市场开拓策略》这份策略报告中指出,用户最满意手机维修O2O的"透明度",“便利性”,“维修时长”等特色。在用户体验至上的时代,极客修早在创业之初就提出“6S”服务,从品牌的角度提供顾客快速,便捷的服务,而在今年10月,极客修更搭配品牌吉祥物“极小鸽”的亮相,将服务标准再提高,站在用户的角度,推出“5‘心’服务”标准,强打高品质服务体验。

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除了持续深耕口碑和用户体验外,极客修在2019年更积极的拓宽业务,进军更大的3C后服务市场。从品类的角度,极客修目前可维修品类包括手机,平板,一体机,笔记本,平衡仪,投影仪,智能机器人等,并于2019年新增了手机深度清洁和路由器安装服务。从业务形态的角度,极客修也和京东服务+,爱回收,国美等既有合作伙伴达成深度合作,并成为马上金融,沃尔玛,中国移动终端等大型企业的战略合作伙伴,提供完整的售后服务解决方案。

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