在信息技术飞速发展的今天，5G的普及、AI的问世让所有的企业都身处数字世界，很多中大型企业早已经启动数字化转型战略，上线CRM系统用于提升企业业绩。 但是，仍有很多企业对于使用CRM系统都有抵触情绪，他们认为使用CRM很浪费时间，甚至觉得CRM工具的成本太高，没必要使用。
事实真是如此吗?其实很多企业对于CRM系统都存在误解，归纳下来有以下几方面 ：
1. CRM仅用于记录客户信息
虽然CRM最初是为建立和维护与现有和未来客户的关系而创建的，但是现在的CRM可以做的更多。
国际产品Salesforce，Hubspot CRM或国内的神州云动CloudCC等生态型CRM不仅可以帮助企业管理流入或流出的业务数据，而且可以跟踪销售周期并构建自定义电子邮件模板，帮助简化和管理与联系人的通信及交互。
对于管理层来说，利用CRM还可以访问更多有助于团队运作的信息。同时，可以根据自己的业务需求，随时定义新功能，基于云的生态型CRM更适合企业发展，销售经理，不仅可以随时跟进客户，而且可以在任何设备上访问。
2.我的企业太小，用Excel足够了
小型企业往往更需要快速建立和提升自己的竞争优势，而CRM可以让团队在更快的时间内完成更多的工作。建立属于自己的销售流程。 Excle毕竟不是系统，也无法联网访问，每天次拷贝，传递信息也无法及时、有效。据哈佛商业评论的预估显示，糟糕的数据会让美国每年付出3万亿美元的代价，而CRM工具则有助于提高数据的完整性，为企业最佳实践的数据设定标准，避免徒劳无功的情况。
3.CRM太贵，成本高
相信很多企业对于CRM工具的抵触心理都来自于购买CRM工具的成本很高。事实上，目前流程的 SaaS型CRM工具，例如Salesforce CRM和神州云动CloudCC CRM 都是可以按需按量付费的。不必要投入大量硬件、安全防护设备、数据库，中间件等费用支出。你可以就使用CRM，灵活、方便。
4.不宜用，效率低，CRM只会让我们放慢脚步
众所周知，如果想要跟踪销售团队的进展，那么一个CRM系统是必不可少的。如何才能切实提高生产力呢?
好的CRM应用程序就可以做到，简单、易用，只需点击几次键盘或鼠标，像浏览购物网站一样方便，你就可以完成超作。而这一点，单纯的电子表格是绝对无法做到的。
如果你使用按需型生态CRM系统，那么企业的生产力将会大大提升，一旦数据进入到系统中，那么你瞬间就可以看到基于数据的分析结果， 一切妙不可言。
事实上，随着信息技术的发展以及CRM软件加速“进化”，借助更加有效的CRM策略将会助力企业在激烈的市场竞争中弯道超车，成为获得成功的重要支柱。
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