随着新零售行业与社交场景的深度融合,与之息息相关的物流服务也从对“货”的关注转向以“人”为中心,重构最后一公里顺心、无忧的交付模式。
临近新年,顺丰速运于近日全新开启“无忧送礼”功能,该功能入口设置在“顺丰速运+”小程序,用户在节日等有礼物邮寄需求的时候,由寄件人转发送礼互动海报给收件人自行填写收件地址,即可在保护收件人隐私信息的情况下“一键收集”地址,而收件人则可坐等接收“神秘”礼物,服务形式饶有趣味充满温馨,让送礼和收礼双方皆大欢喜。
无忧送礼中的隐址件功能用处极大,当送礼人不好意思问收件地址,或者考虑到收礼人有隐私顾虑时,可以通过微信、朋友圈、短信方式发送邀请给收礼人。收礼人进入填写收礼地址即可,避免送礼尴尬,,提升送礼成功率。并且顺丰还提供了地址隐藏功能,可以隐藏三级地址后的详细地址名称,真正做到送礼“无忧”。考虑到多件问题,小程序设置最多一次性可同时给10个好友送礼物,大大方便了寄件人批量操作。不仅如此,顺应国人礼仪文化,“顺丰速运+”提供多种风格的电子贺卡和祝福语,贺卡可以随心换,满足送朋友、送爱人、送父母多种场景,更好的帮助送礼人表情达意。
中国是一个崇尚礼尚往来的国家,消费者在节日期间往往通过互赠礼品表达祝愿,此种高频行为驱动礼物经济市场不断发展。有数据统计,2018年,中国礼物经济产业市场需求达到8000亿元。作为承担传情达意最后一公里功能的物流行业,近年也一直关注用户体验,不断创新服务,满足消费者多业态、多场景的消费需求。在“顺丰速运+”小程序内,就细分了不同的场景寄递服务,如医药寄、批量寄、寄大件等等,从预约下单到上门揽收,再到干线支线运输配送,不同细分场景匹配不同资源,给用户真正想要的舒心物流服务。
近年来,顺丰速运一方面依托技术创新,不断完善覆盖最后一公里的高效配送网络,保证物流的时效性。另一方面,近年来坚持以消费者为核心将服务体验升级,以领先业界的互联网思维推出了专属小哥、派前预约、精准路由等便利功能,营造有温度的交付。
消费升级时代,消费者对于购买商品的品质、性价比、物流及服务等各方面的要求逐步提高,物流行业需求也从基础服务拓展到高级服务,不仅要缩短人与人的地理距离,更要缩短心理距离。与此相应,更洞悉消费者心理,具备全流程、人性化服务能力的物流企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。
今年一季度,在国家邮政局的快递服务满意度调查中,顺丰速运得分最高,而在2018快递服务满意度、准时率调查中,顺丰速运均排名第一。在2018年报中,顺丰表示其产品设计思维升级到“以用户为中心,以需求为导向,以体验为根本”,聚焦行业特性,从客户应用场景出发,深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求,设计适合行业客户的产品服务及解决方案,“形成有质量的差异化”。由此看来,“无忧送礼”即是顺丰全新产品设计思维的落地体现。
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