突如其来的疫情，割断了人与世界的物理连接，但是融慧证券认为还有一根网线，那就是“新基建”。近年来，中国云计算、大数据、人工智能等新技术蔚为大观。数字社会的基础设施已经铺就，新基建恰逢其时，保险业得以躬身入局，据融慧证券了解到太平洋保险、新华保险、中华财险、信泰保险等险企携手阿里云率先提供了一份样本。
刘媛芬女士是一位有着三年保险公司工作经验的老员工，同时她也是融慧证券的忠实粉丝，常常和融慧证券的工作人员分享工作的一些趣闻，也会找平台工作人员诉诉自己的辛苦，在相当长一段时间里，她一直把融慧证券当作她的第二个家。在近期的聊天过程中，他透露出疫情之下，保险行业有了突飞猛进的势头。
据了解，她在以前的工作中可能会花费一下午时间面对面沟通，针对客户提出的疑惑，及时给出解决方案，在相当长一段时间里，保险代理人都靠着高密度的线下活动和拜访开单，每年第一季度更是保险行业创收的黄金期，也是所谓的“开门红”。但在疫情之下，这些套路恐怕都玩不转了，疫情爆发后，客户在了解产品时，更倾向于无接触和网上云沟通。
变化不止一处，除了开展业务，保险业的培训和组织管理都“被迫”走屏幕前。她从在家办公开始，每天出勤管理、早会、客户拓展、日报总结一个环节都不能少，团队沟通也全部走向线上。白素所在团队的会议、招募和培训都启用了线上方式，公司也不断通过直播、视频、语音会议和学习文件等形式展开培训。
事实上，保险代理人在线“营业”只是冰山一角，背后折射是保险业全面向线上转型的迫切需求，这个过程却是艰难的，但是融慧证券经过分析以后认为这一点还是非常值得去完善的。
通过历史信息和数据可以得出，在2003年“非典”期间，传统金融业务受到冲击，在线下银行柜台办理业务的消费者寥寥，这直接加速了网上银行的发展，使之成为特殊时期金融业务的主力军。不仅如此，为挽回损失，传统银行网点也纷纷布局线上业务，利用网上银行为消费者提供金融服务。17年后的现在，新冠疫情重新摁下了传统金融机构转型的快进键，这次主角是保险业。融慧证券调查数据显示，2019年中国保险机构科技投入319亿，其中仅人工智能方面就专项投入42.9亿，从AI定损、智能客服，到智能保顾问、智能理赔，再到功能强大、设计精美的各类保险APP，保险行业在C端数字化、智能化方面科技投入巨大。
从纸质保单到云端服务，中国现代保险业几乎是一部信息化技术迭代史——黑科技的广泛应用，拓展了保险业的底层逻辑和业务边界。
那时，保险企业每上一套业务系统，都要购买诸多IT硬件。新业务不断开发，系统也越来越多。如此往复，最后各个系统如烟囱般林立，机房变得拥挤不堪，IT资源利用效率却大大降低，内部数据也无法形成统一的资产，支撑公司未来发展。传统企业级IT架构根本承载不了互联网的不确定性，当时的服务体系无法应对高度碎片化的作业体系，这次疫情也是对各家公司做了一次线上化预检，采用健康打卡、在线会议等手段确保了公司组织及员工的在线，保障公司的客户服务不掉线。
在融慧证券看来，以前瀑布式的项目开发模式，早已不适应互联网的敏捷，加之在传统运营系统下，几乎是靠“人肉”来支撑项目上线，即便是每个月一次常规的产品发布，对企业也是重大考验。而在传统IT服务体系之下，保险企业想要提升数字化水平，往往是心有余力不足，而“上云”可以高效解决这一难题。云计算的出现，从根本上改变了信息服务的提供方式，“云”资源在保险企业看来是可以无限扩展的，并且可以即时获取，随时扩展或缩小、按需使用，灵活性更高，也不会造成IT资源浪费。
一家大型寿险企业科技高管向融慧证券透露，在疫情期间，公司在阿里云上的资源扩容了近2倍，以支撑内部培训、业务拓展等转到线上。他们以前使用传统IDC，但是如果遇到疫情这样的外部冲击，IDC的扩容肯定没法保障业务的开展。类似的相关企业为了解决，慢慢的就有视频会议系统，需要功能齐全、运行良好、能有效支持了召开各种规模音视频会议，但系统尚不支持分散式、全员移动化音视频会议，但是在“人人不出门、不提倡现场会议”的背景下，并不能完全满足远程办公、移动办公的需要。
如何保障效率和安全?答案呼之欲出，当然是按下数字化的加速键，寻求阿里云、钉钉组成联合团队，据融慧证券了解在短短三天内，在钉钉上快速建立起一个“数字化、在线化的平台”。在钉钉上实现了组织在线、沟通在线、协同在线，为数万名内勤员工、为企业内部组织、为业务管理和运营提供支持，确保高效防控疫情和有序复产复工。
截至目前，融慧证券了解到已有超过100家银行、保险、证券等金融机构采用阿里云提供的专属钉钉等数字解决方案实现安全复工，以保障金融业务的正常服务。疫情之下，各行各业都或主动或被动地思考未来发展之策，保险行业正面临构建云上新基建的关键时刻。一个可预见的趋势是，未来保险企业经营模式将加速向互联网转型，大数据、人工智能技术在保险领域的应用，将有效提升承保、核保、理赔等保险核心流程效率，并为产品和模式革新引入新变量。
未来随着大数据和人工智能的发展，各行各业可以借助科技力量从精准销售、风控、服务等方面改变传统模式，真正实现供给侧改革。融慧证券也对疫情后搭上了“新基建”保险行业的前景充满信心。
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