从产品到辅材,集成家电行业“假洋鬼子”为何屡走运?

随着中产阶级人口规模逐渐壮大,中国消费升级的巨大潜力让舒适家居行业看到了希望,这一概念自从其进入中国以来,就凭借健康、舒适、生态、节能的生活理念,成为了消费升级的重要一环,从有居到宜居,整个家居家装领域也迎来商业格局重塑之机。

作为健康舒适家的核心,集成类家电增长势头愈发强劲,供给端也将集成化作为发展的新方向,为家电行业打开了全新的增长空间,但破旧立新的过程中显然有诸多问题浮现,其中,除了让消费者倍感头疼的暖通公司跑路、售后无门之外,产品及辅材“假洋鬼子”的问题也是目前整个集成家电行业需要面临的重要课题。

在百度等搜索引擎检索“假洋鬼子”、“洋品牌”等关键词便跳出近百万条相关信息。而 “XX国际品牌是不是真的““如何辨别暖通行业的‘假洋鬼子’“等问题也成为其中最引人注目的地方。那么为何暖通行业”假洋品牌“屡禁不止,未来又该如何破局呢?

从产品到辅材,集成家电行业“假洋鬼子”为何屡走运?

打国际名片,贴高科技标签:还原“假洋鬼子”的猫腻

洋品牌产品在国人心中一直是质量与安全的保障,尤其与硬制造强关联且贴近生活的领域,这样的认知已经成为一种潜在的消费心理。而舒适家居概念作为“舶来品“,消费者对其承载的集成类家电的这类消费心理更加强劲。打信息差的中小暖通公司也在这样的消费心理中动足了心思:一来通过”假洋品牌“签单,二来赚取更多的利润。

一位在行业内多年的暖通装修师傅对记者表示:“这类套路不少暖通公司都会用,一些不懂行的消费者也趋之若鹜。”该师傅也表示,这些现象在产品设备领域前些年存在的情况比较多,但现在行业逐渐透明了,所以辅材方面是重灾区,这类产品一般都是国内杂牌,取一个高大上的“洋名字”,并配一些显得国际化的文案说明。

从产品到辅材,集成家电行业“假洋鬼子”为何屡走运?

据介绍,目前这些“假洋鬼子”主要集中在分集水器、管道,加上行业内确实也有很多小众的进口品牌,于是乎真真假假即便一些从业人士都可能分不清楚,更不用说普通消费者。

一位家在合肥的张女士对记者表示,2018年在安装中央空调时,同时找了苏宁和一家小区附近的暖通公司报价,其实双方报价相差不大,但小区附近的暖通公司的材料都是国际品牌,张女士一心动就选择了这家暖通公司,装修价格比苏宁贵了两成不说,使用半年后更是问题不断。后来专业维修师傅告诉她,这其中很多辅材都是劣质品,容易出现问题很正常。

张女士疑惑不已,为什么进口品牌也会有这么多问题,维修师傅说上了“假洋鬼子”的当了。后悔莫及的她继续表示,“一开始觉得大公司运营费用高,价格高,可现在看来,大公司还是更靠谱”。

与此同时,某品牌方负责人也透露,目前市场上的产品有太多“假”洋品牌,经销商在宣传过程中往往声称欧美进口,连各种辅材都打着高科技的旗号,实际上却是质量低劣的小厂产品,严重影响了后续品牌产品的销量。

除了各种让人大跌眼镜的假洋鬼子,暖通公司在销售包装过程还惯用贴高科技概念标签的手段,比如近年来“石墨烯”概念异常火爆,他们就将石墨烯概念与地暖等业务结合,推出石墨烯地暖。后经媒体发现,所谓的石墨烯地暖大部分为炒作,之前一批借此概念炒作的公司要么官司缠身,要么已经注销,但消费者的损失也再难追回。

行业乱象终结向何处看?

不得不说,像暖通行业这样近年来崛起的新秀,服务链条极长,且目前市场没有成文的标准,在一定程度上对消费者认知极具考验,究其原因,主要归咎与以下几个行业难点:

其一,消费者对于集成家电的消费认知不多,加上信息不对称,成为暖通公司钻空子的好去处;

其二,集成家电与传统家电不一样的地方是典型的非标属性,设备的安装、辅材的选取都与房屋、装修有着强关联,如果没有明确的流程、报价等,都会潜藏巨大的消费隐患,尤其复杂的安装及售后,也让“假洋鬼子”有了更多的生存空间;

其三,从供应链角度来看,从品牌厂家、材料生产商、经销商、再到服务商,环节众多且异常分散。按常理来说,这些环节是更应该管控但恰恰被忽视的,这不仅使各环节竞争力无法体现,还压缩了供应链弹性,尤其现阶段渗透率不高,使得经销环节乱象越来越突出,甚至还出现了跑路等现象,消费者权益再一次受损。

而数据显示,集成类家电在欧美市场渗透率高达60%以上,而在国内尚不足10%,从消费趋势来看,集成家电行业刚刚站向风口,未来还有巨大的发展空间。但从产业模式来看,目前无论是销售模式、安装服务形式都很难形成规模化效应,而假洋品牌还在持续消耗消费者信任度,也拖累了行业进一步发展,行业经营模式的转变迫在眉睫。

对此,苏宁中央集成公司负责人在接受采访时表示,采暖是一个供应链环节极为复杂的品类,要实现行业的标准化、互联网化发展,整合产业资源构建生态至关重要。其一是对上游品牌方的整合;其二是制定辅材标准;其三是从作业流程、报价,再到售后维保的一体化,提升服务端的竞争水准。目前苏宁中央集成公司针对采暖等集成了家电“包材料、包安装、包售后”的一口价策略,而“标准”恰恰是可以放在线上的可溯信息,也有利于推动标准、透明的服务模式落地。

从产品到辅材,集成家电行业“假洋鬼子”为何屡走运?

据了解,针对几大痛点,苏宁中央集成公司一方面加速整合涵盖品牌、材料商、经销商、服务商及家装等产业链资源,借助苏宁的渠道业态等渗透能力为行业打造集成家电生态,实现柔性供应链的打造。同时,建设线上线下一体化渠道,为消费者提供多元化选择方式;其次,苏宁帮客开辟出集成类家电板块,打造了包括采销、运营、销售、设计、服务、监理等在内的全生态布局;同时,苏宁中央集成整合苏宁生态资源,以垂直的内容消费场景为消费者普及舒适家理念等。

当然,值得注意的是,苏宁等巨头在集成家电行业的发力,正在加速推动暖通行业的标准化进程,破除依靠信息差经营的传统模式,而在渠道、服务等各环节的层层加码,产业链也将迎来重塑的机会。据了解,在这种效应下,目前主流品牌厂商、辅材商、经销商也都纷纷向苏宁靠拢倾斜。可以预见的是,在供给端逐渐协同运作的基础上,整个产业也将进一步打破信息不对称难题,将精准的产品、信息及服务直接渗透到消费端,不仅能帮助经销商、品牌商降低销售成本,还能更好的树立品牌信誉,来提升暖通行业的整体品牌竞争力。

马上一年一度的苏宁418即将到来,作为连续多年打造的苏宁电商节,力度堪比双十一。对于疫情之下“迟到”的家装需求,苏宁中央集成拿出了中央空调“0元安装”“12期免息”“全包一口价”等多种促销力度,全面推动舒适家居升级消费。

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2020-04-14
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