微有天代运营分析老顾客的重要性以及维护策略
网店代运营品牌——微有天指出如今的互联网发展日渐成熟,电商平台的用户群体保持稳定增长的速度,由此也带来了更为激烈的市场竞争。对于新加入的淘宝卖家来说,需要面临的竞争压力越来越大,而赢得竞争的成本也在不断提高。大部分的淘宝卖家在各个引流渠道上相互竞争,却经常忽略老顾客在店铺中的重要性,这是非常不可取的。那么,到底老顾客到底有什么用呢?
1.成交率高
在店铺的总成交量中,老顾客往往在其中占有较多的比重。因此,维护良好的老顾客往往可以保证店铺长久的销量,这一点是新顾客所无法比拟的。因此,老顾客较多的店铺在竞争力上是有一定优势的。
2.营销成本低
对于精明的淘宝商家来说,获取新客户的成本和维护老顾客的成本孰高孰低都是心里有谱的。如果对自己店铺的宝贝有信心,相信产品质量够硬的话,那么更容易获得老顾客的信赖。因此,对产品评价很高的老顾客还会免费进行宣传,这样可以有效帮助提升店铺流量,随着影响力的变大会带来流量的增加,使得店铺成交量不断攀升。
3.提升信赖度
对淘宝卖家来说,老顾客的重要性是不容忽视的,尤其是在帮助提升店铺信赖度方面体现的尤为明显。举个简单的例子,如果店铺上新之后销量无法突破0 的话可以充分发挥老顾客的作用,不仅可以有效增加新品人气和收藏加购率,同时也能通过积极的评价和买家秀等方式来帮助提升信赖度,让新顾客更放心的下单。
了解到老顾客的重要性之后,如何维护好老顾客则成了必须解决的难题。简单来看,维护老顾客需要做到几点基本要求:
1.了解老顾客需求
要想实现老顾客的二次购物,那么必须先了解他们的喜好,这样才能制定合理的活动计划,上架他们感兴趣的商品。
2.建立会员体系以及分级优惠制度
为了更好的获得新客户,留住老顾客并提高他们的种程度,那么需要建立严格的会员体系以及分级优惠制度。简单来说,对所有的客户进行等级划分,不同等级的客户可以享受不同的优惠福利。这样一来,新老顾客都会自发形成竞争机制,极大刺激他们的购物欲望。
3.人文关怀
针对老顾客群体需要更注重人文关怀,通过发送优惠券、打折、赠送礼品等方式让他们充分享受优惠服务。好的淘宝商家会把顾客当成自己的家人,这样才能更大程度提高他们的种程度。
4.活跃老顾客
很多商家在维护老顾客的时候都会犯一个错误,那就是过分的注重营销而忽视了顾客的感受。很多商家在建立粉丝群之后一味发布各种促销信息,这很容易造成顾客的反感。很多时候,通过一些顾客感兴趣的话题进行舒适的聊天更能引起顾客的兴趣,这个时候适当的发布一些活动信息往往可以获得更好的效果。
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