报告|麦达SaaS指数：汽车行业SaaS ERP NPS研究报告

撰文：移动信息化研究中心分析师 吴勇

麦达SaaS指数联合移动信息化研究中心对汽车行业的SaaS ERP的使用情况进行了调研，并细分到汽车的子行业，整车销售、零配件销售和汽车维修。

汽车行业SaaS ERP的产品和服务的NPS值为20%，虽然表现较好，但产品和服务依然存在一些不足，需要进一步提升实施效果与客户需求的匹配度，并对产品的稳定性作出进一步的改进。

汽车行业下属子行业整车销售的SaaS ERP NPS值为29%，在产品可靠性和售前人员方案设计能力方面表现较为突出，但依然需要在产品本身和实施效果两方面提升与客户需求的匹配度。

零配件销售的SaaS ERP的产品和服务的NPS值为8%，在服务方面存在较大不足，需要尽快提升实施效果与客户需求的满足程度，并且在产品的稳定性方面也急需作出改进。

汽车维修行业的SaaS ERP的NPS值为16%，需要对用户抱怨集中的实施效果对需求满足程度较低等问题作出调整改进，并对产品的稳定性做出进一步的提升。

不论是汽车行业，还是整车销售、零配件销售、汽车维修，ERP厂商当务之急是提升产品的稳定性，并尽快提升实施效果与客户需求的满足程度。

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