报告|麦达SaaS指数：SaaS SCM NPS研究报告

撰文：移动信息化研究中心分析师 吴勇

SaaS SCM的整体表现较好，获得用户的基本认可。SaaSSCM的NPS值为18%，整体表现较好的情况下在产品和服务层面仍然存在较多不足，需要进一步提升产品对用户实际业务需求的满足程度，培养实施人员的全局意识。

本报告调研了汽车行业、消费品行业和大健康行业SaaS SCM的应用情况。

汽车行业SaaS SCM急需改进，净推荐值为9%，在产品和服务层面均存在较多不足之处，需要针对产品对业务需求的满足程度进行改进，并进一步提升售前人员的方案设计能力。

SaaS SCM在消费品行业已初具口碑，NPS值为29%，产品易操作性和售前人员的方案设计能力方面表现突出，但仍需在产品对行业的满足程度和售前人员的产品介绍能力方面做进一步的改进。

大健康行业，SaaS SCM的NPS值为18%，在产品和服务层面均存在较多问题，需要持续提升产品对用户实际业务需求的满足程度和实施团队的行业积累。

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