只要外卖小哥还在跑 城市就不会停下来

疫情当前,今天长庚君想给大家讲几个普通人的小故事:

一位名叫李丰杰的美团外卖小哥,因封城交通的停摆,大年初一走了50公里回到武汉,就为了给这座城市继续送外卖。

另一位90后外卖小哥彭子龙,本来计划大年三十那天赶回家里吃年夜饭,因为疫情封城没回家,于是报名参加了为医护紧急专供餐计划,怕家人担心,至今没有跟家里人说。

上面两例是发生在武汉的故事。远在福建莆田的一位美团骑手陈力,原是一名退役军人,因为经历过非典知道口罩重要性,于是在疫情开始时,让家人准备了1000多个口罩。最终,他却选择把这1000个口罩捐出,给城市一线工作者。

而在江苏镇江一名美团外卖小哥将一箱价值千元的药品送到派出所,请民警帮忙转交给武汉的医院,随后“夺门”而出。箱子里的纸条上写着,这些药是他熬夜跑了许多家药店凑齐的,想出点力,向白衣天使致敬。

今年春节疫情开始后,这样的故事发几乎每天都在上演。不少故事的主人公都有一个共同的身份,美团外卖小哥。

平凡的他们联系着城市与生命

在平日,人们早已习惯了这些黄色身影穿梭在城市街道,习惯“外卖”、“跑腿”的配送生活方式。然而随着疫情的升级,全国多地城镇封闭,小区设防,人们宅家避免外出,是外卖小哥们担起了老百姓生活物资采购、配送的职责,维系着生活的运转。

由于疫情导致的隔离,让外卖小哥成为服务与需求之间至关重要的连接。从这个角度来看,外卖小哥也同医护人员一样是奋战在一线的平凡英雄。

然而除了连接生命之外,他们还是人与人之间情感的纽带。

在疫情期间,不少市民会主动为医护人员点餐,以这样的方式给一线医护人员鼓励。根据美团方面数据统计,

还有更多是表达了对所有一线战士的感谢:1月21日0时到2月20日0时,在订单备注中,“注意”出现了233494次,“感谢”出现了275847次,“辛苦”出现了835412次。

不光是生活物资,人们的情感也在这一张张订单、一次次配送中传递。让被疫情恐惧笼罩下的城市显得格外温暖。

如果说医生、护士抗击疫情是职责,对于这些骑手而言,守护医护、市民的日常生活,送达人们的热心与希望,就是自己的职责所在。可能连他们自己也没有想过,这份工作在此刻能有这么大的意义。在这样的情况下,更凸显出美团这家生活服务平台的重要价值。

他们是骑手,更是平台协同人

企业对社会承担的责任,除了捐出来的慈善公益外,还有一项就是创造出来的社会价值。对于美团来说,骑手就是平台创造的社会价值之一。

而现在,外卖小哥们也在这个特殊时期尽自己的职责,反哺社会。正如开头故事李丰杰说的,“我做外卖三年了,当时感觉这一行挣钱比较快,收入不错。开始什么都不懂,像个小白。”

外卖行业是个服务行业,我知道有人看不起我们,但三百六十行,行行出状元。”如今,李丰杰已经是美团骑手长。在疫情来的时候,他选择跟留守武汉的组员在一起抵御疫情,为那些分散在医院的医生护士送上热餐,尽绵薄之力。这是一名普通人的担当,更是美团这家企业对社会的责任和贡献。

作为本地生活服务链路的末端,外卖小哥是与用户接触最多最深的一方。对于美团而言,外卖小哥不仅是员工,更是平台的协同人。这种“协同”不仅是作为互联网平台有机一环的存在,更是代表平台,让用户重新对平台建立理解的缩影。

正如此次疫情下,美团外卖小哥们所表现出来对工作的责任心,以及给他人提供的援助等,都侧面反映出美团这家企业的人文关怀。另一方面,美团也在这一特殊期间,提供给骑手一系列保护措施,降低他们在配送过程中的风险,同时为了鼓励骑手积极接单,还推出了高额奖励机制。这些举措无形中也增加了公众对美团平台的信任感。

生活服务需求引爆 打造经济共同体

当然,美团的价值不仅只体现于骑手身上。本地生活服务,也许我们只看到末端的骑手,但在这背后是服务、商品、供应链的相互紧密联合。

疫情爆发,诸如出行、餐饮等行业遭遇重创,然而本地生活服务行业却引爆新的需求,迎来空前爆炸,从流量用户的角度来说,这是平台的新机遇。但在服务、供应链端则也给平台带来更大挑战,比如如何协调商家资源保持供给,如何确保配送安全等问题。

面对疫情的挑战,美团从容应对。不光对商户进行相应资金、贷款扶持,还联合众多平台商家,对武汉一线医护人员发起免费配送餐品行动。为了让大家更加安心、放心,

这不仅是美团在特殊时期的“自救”,更是依托自身业务与能力,推动着整个社会的发展。

通过美团平台,外卖小哥、用户与商家紧密联系在一起,共同助力疫情防控。更重要的是,这三者的服务能力的不断优化,已形成了一个完整的闭环服务系统,从长远发展来看,在本地生活服务领域,美团将打造出经济共同体,给社会带来全新的服务生态。

如果说,在17年前的SARS抗疫中,互联网平台给人们带来另一种生活方式,开始改变用户习惯,让网购的生活方式走向大众。那么在当下,美团将以外卖小哥作为切口,让人们的生活产生新的连接与变化。我们期待,一种新的本地生活服务生态来给社会带来新的生机。

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2020-02-21
只要外卖小哥还在跑 城市就不会停下来
疫情当前,今天长庚君想给大家讲几个普通人的小故事:一位名叫李丰杰的美团外卖小哥,因封城交通的停摆,大年初一走了50公里回到武汉,就为了给这座城市继续送外卖。

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