海尔智家:从提供好家电,到定制好生活

福特汽车创始人亨利·福特曾说:“在汽车出现之前,如果我去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我,是一匹更快的马。”

“更快的马”,意指更好的解决方案。不过福特没有去寻找更快的马,而是研发了首辆汽车,用创新改变了世界,也改变了行业发展的时代走向。以至于往后的一百多年中,仍激励着无数品牌在不断创新求变中走出颠覆之路。

但在我看来,将这种求变精神发挥到极致的,还属海尔智家。在5月17日举行的2023中国电博会上,这个本是家电品牌闪耀的舞台,海尔智家却用一系列的智慧家庭场景方案抢占了大众的视野焦点。在这里,你看到的不仅是一个崭新的海尔智家,更有焕然一新的智慧生活。

只能说,跨时代的品牌总能展现出相似的特质和底蕴。类比福特汽车的故事,当家电焕新成为生活常态,好的生活仅仅只需要更好的“家电”?显然,海尔智家给出了不同的答案。

用户选家电,选的是什么?

用户或许想象不出汽车替代马车的解决方案,但他们的需求很明确,就是快速赶路。无论马车还是汽车,本质都是达成快速赶路的手段,而非目的。

家庭焕新,又何尝不是同样的逻辑。用户选家电,选的是什么?不是一台电冰箱、也不是一台洗衣机,而是美食烹饪的简单快捷,洗护晾晒的轻松无忧。

归根结底——“家用电器”不是本质需求,更好的“家庭生活”才是。

在我看来,这也是海尔智家本次电博会的核心表达。展区布局印证了我的猜想,家电不是焦点,取而代之的是全流程的智慧场景和一站式的定制生活。就像汽车取代马车提升的是效率,场景取代产品升华的是生活。

体验不会撒谎。走进海尔智家展区的一居室样板间,玄关处亮起渐进式的氛围灯,伴随轻柔的音乐,像是下班回家的“欢迎礼”;客厅内,语音开启“观影模式”,电视会联动音箱、空调将环境调节到最佳观影状态,沉浸式享受家庭影院的氛围;阳台上衣服洗完可以主动烘干,从此解放双手告别繁琐洗衣……

相比智慧家电,全屋智慧场景无疑就是那个“更好的解决方案”。它基于真实的生活需求和痛点而生,带给用户的不单是产品功能的满足,更是覆盖卧室、客厅、阳台等不同家庭空间的全流程智慧体验,是生活方式的全面升级。

从行业角度来看,场景带来的震撼不亚于一场商业变革的洗礼。如同智能手机改变人类通讯,电动汽车颠覆大众出行,“场景取代单品”也将打响新时代的“家庭焕新革命”,因为它让行业意识到了什么是用户的真实需要,什么才是更好的解决方案。

美好的生活,要如何实现?

用户对美好生活的寄托为行业开启了家庭场景赛道,同样也孕育了智能家居这一新兴领域。IDC数据显示,2022年智能家居规模已经突破1100亿美元。

但必须承认,智能家居的现阶段体验仍不及理想预期。如同《钢铁侠》电影里的“贾维斯”一般,人们对智能家居的初衷是家务琐事一切“托管”,生活起居有人关照。对比之下,当下被动控制,听令行事的智能家居,则显得有些“智”不对路。

既然智能家居诞生的意义是创造更好的生活,那行业应该如何去实现?不同于单一的做硬件、做连接,海尔智家给出了更高阶的解题思路——智家大脑。

你在海尔智家展区所感受到的一切主动的、贴心的体验背后,都离不开“智家大脑”的技术支撑。作为智慧家庭的核心技术引擎,它融入人工智能、物联网、大数据等前沿科技,可以把简单的网器互联升级为深度的智慧体验。

让我们用一个厨房案例来具体说明。很多新手在烹饪之初,火候和调料通常会很难把控,但在海尔智家的智慧厨房中,哪怕是厨房小白,烹饪也就是一句话的事。智家大脑会协同冰箱、烤箱根据AI智能菜谱完成一键烹饪;另外,冰箱还能学习你的烹饪习惯、根据自己存储的食材等,结合不同家庭成员身体情况推荐相对应的膳食规划,让家人吃的更健康。

让冰冷的机器有“温度”,是海尔智家给到外界的最大惊喜。过去,行业一直认为只要把硬件、连接做到顶级,就会有更好的智慧体验。但网器没有生命情感,它只能听懂指令,却无法深入人心,因此只要服务仍然被动,体验就不会有实质提升。

而智家大脑,为家赋予了魂。因为具备差异化的感知力、理解力、决策力和生命力,它拥有人性化的处事思维,能通过长时间的了解和相处,与家人建立默契,进而肩负起一个“智慧管家”的责任和担当。比如明天下雨,它会借助阳台洗衣机提醒你衣物晾晒;深夜下班回家,它也能在客厅为你亮起灯光,并在浴室为你提前烧好洗澡的热水。

可以像好朋友一样聊天交流,又能给予家人般的体贴和关怀。我想,智家大脑体现的智慧能力,是行业从初阶智能迈向进阶智慧的必然。这意味着智能家居不再只是碎片化的网器互联,而是一个处处充满主动服务与智慧体验的人文空间。

重新认识海尔智家

从展区出来后,一个想法始终萦绕在我的脑海:如何来定义现在的海尔智家?

不是传统家电品牌,也并非单一智能家居服务商。事实上,海尔智家近年来的“角色”一直在变,从前是给全球用户提供好家电,如今是给全球家庭定制美好生活。而变化的核心,是用户需求始终在变。因此,海尔智家改变的不只是产品和方案,整体战略也在不断转型,只为跟上用户脚步。

“三级品牌”,就是海尔智家基于用户需求的深刻理解,所制定的前瞻性“战略蓝图”。进入体验时代,用户需求呈现多元化、精细化,海尔智家通过品牌的自我裂变与创新,打造了高端品牌、场景品牌、生态品牌,以多品牌矩阵服务全球用户家庭。

高端品牌方面,海尔智家在全球构建7大高端品牌集群,通过大规模定制满足全球用户需求,实现了全球引领。其中,卡萨帝继续保持国内高端市场绝对引领,其他高端品牌也均实现各区域市场引领;场景品牌方面,海尔智家在国内基于三翼鸟1+3+5+N的全场景方案、智家大脑智慧升级,为消费者打造“千人千面”的场景方案,满足了用户新的消费需求,推动智慧家庭大规模落地;生态品牌方面,海尔智家围绕衣联网、食联网等搭建了行业最大智慧家庭场景生态,持续提升用户衣、食、住、娱生活体验,提供全生命周期、可持续迭代的家生活服务。

品牌是企业拉近用户距离的重要方式。存量市场的竞争阶段,多级品牌可以立足不同消费市场,满足不同阶层的消费需求。我认为,“三级品牌”取得的战略成果,正是海尔智家通过对不同细分市场的全面发力,精准满足了每一位用户、每一个家庭的个性化需求,由此实现全球引领。

引领的背后,我们也不能忽视背后科技创新的助推力。如今,海尔智家构建了覆盖全球的线下“10+N”开放创新体系和线上HOPE平台,不仅可以实现全球研发协同、数字化研发升级,还能通过HOPE创新生态平台时刻了解全球用户需求、随时调动全球研发资源,让每个国家、每个区域的用户需求都能“被看见被满足”。

写在最后:

总体来看,在三级品牌战略的支撑下,海尔智家凭借新场景、新智慧、新生活,向外界展示了全新的品牌形象,也让我们对这家跨时代企业有了更多的理解和认知。

如今的海尔智家已经很难被定义。因为市场在变、用户在变,未来海尔智家仍将会不断迭代、不断试错,它的着眼点根本不在某一行业领域,而是由用户生活延伸出的无界生态。

最后,借用生物学里的一句话:“变化不一定带来进化,但所有进化都始于变化。”商业世界中改变与风险并存,海尔智家饱以前行的底气与信心,是心怀用户。这条路虽然漫长坎坷,但只要方向没错,就一定能见到曙光。

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2023-05-18
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