打破硬件思维“造空气”,海尔空调如何在物联网时代实现NO.1

信海光 2018-03-23

摘要:时势造英雄,但是英雄也要“耐造”才行,不是谁都能成为英雄。2003年非典时期,一群程序猿在封闭的楼房里打磨出了不用出门就能购物的淘宝,尽管当时已有ebay,但淘宝的发力最终战胜国外ebay成为日后最大

时势造英雄,但是英雄也要“耐造”才行,不是谁都能成为英雄。2003年非典时期,一群程序猿在封闭的楼房里打磨出了不用出门就能购物的淘宝,尽管当时已有ebay,但淘宝的发力最终战胜国外ebay成为日后最大的网购平台。

同样,在PM2.5肆虐之际,空调行业也出现了一个淘宝,那就是推出空净合一空调的海尔,从自清洁空调到空净合一,到在今年AWE和MCE上展出的成套智慧空气解决方案,一如滴滴血洗出租车行业,以快车+专车+顺风车+代驾的多维组合拳开拓了一个新市场。3月19号,英国《金融时报》以《海尔在2018MCE展出:物联网时代空调第一品牌》为题,报道了2017年海尔互联空调(包括智能空调)全球第一的消息,海尔的“空气”思维已引发全球的广泛关注。

放眼过去,尽管海尔、格力、美的仍为中国空调界三强,但作为其中一极,海尔却在颠覆引领中打出了完全不同的拳术,开创了空净合一的新品类,并以成套智慧空气解决方案将空调行业带入造空气而非造空调的新时代。在海尔空调品类创新独角戏上演之后,可以预见的是,未来空调行业将有更多的企业跟随海尔式打法。

从“靠天吃饭”到颠覆引领

空调行业长期以来是以“靠天吃饭”、“渠道压货”等传统模式为主,虽然这样的模式持续了多年,却并不代表在未来产业发展和市场竞争中仍能畅通无阻。譬如,在没有高温出现的2014年到2015年期间,整个空调行业就陷入了“海量库存包袱”以及“同质化产品低价恶战”困境,不少企业甚至一度陷入“崩盘”的边缘。这也说明,空调企业不能因为高温天气而好了伤疤忘了疼。如何为空调产业找到更大的发展空间,创新势在必行。

过去,消费者对于空调的需求是制冷制热等单一的需求,而随着消费升级、产业升级、技术升级时代的到来,空调也有了更加多元化的需求。这使得企业的创新要跳出以空调为中心的冷暖调节维度,去关注以家庭为中心的空气健康打造;而且,在个性化需求之下,还应从关注一家人的冷暖,到关注到每个人的健康,如母婴用户群体(2016年,基于母婴人群的定制化需求,在海尔C平台上诞生了贝享自清洁空调)。

换言之,企业的创新不应只是停留在靠天吃饭的狭窄范畴中去新瓶装旧酒,而是应该根据用户需求的变化去进行大举改革,而非小微改良。要去颠覆引领,而非盲目跟随。这一点,海尔就是一个例子。早在13年前海尔便启动一场面向互联网时代的转型探索,提出“人单合一”模式,其核心就是要打破“压货营销”。这也让海尔在空调行业率先实现从大规模制造到大规模定制的转型落地,完成从产品制造为中心到用户需求为中心的创新布局。

这种创新布局的结果是,海尔打造的自清洁空调、空净合一等新产品,不是简单的产品技术创新,而是用户场景创新;不是简单的硬件创新,而是用户大数据的创新。数据显示,目前海尔已经拥有超过千亿大数据,持续驱动着产品的立体创新。以空调行业的现象级产品自清洁空调为例。2015年8月,海尔率先推出全球首台自清洁空调,从技术上真正抛弃空调自我污染的生活方式,率先开启吹干净风的空调自清洁时代。随后又加速自清洁空调的多次产品升级迭代。从第一个1000万台自清洁空调诞生用了2年多,到第二个1000万台自清洁空调目标达成周期被缩短至9个月。这不只是海尔空调创造世界空调产业最大的现象级产品自清洁空调,可谓开了一款产品开创一个品类、成就一个产业的先河,当之无愧地成为全球空调行业第一个千万级的“明星”产品,以史无前例的加速度化身行业最大的IP,并真正创造巨头时代的空调产品创新风暴。

可以说,海尔空调的创新,打破了空调行业“靠天吃饭”的同质化、低级竞争藩篱,以技术创新加持的品类创新打开了空调市场的新增量。

从造空调到“造空气”

如前文所述,单纯的制冷制暖已经无法满足环境变化和消费升级双重驱动下的用户需求。尤其是在雾霾常态化之下,用户需要的不只是空调,而是好空气。这让空调和空净产品这两个本互不相干的领域有了交集。但空净行业与空调行业的市场竞争格局不同,在空调行业,国有品牌占据着90%以上的市场份额,而在空净行业,几乎被国外品牌垄断。近几年国内瞄准空净市场的项目也不计其数,而在这样的背景下,海尔独辟蹊径以全新的方式切入空净市场,这恰恰如”干掉康师傅的不是统一,而是饿了么”的段子一样,在场景与消费需求深耕背后,加上技术创新开创了继自清洁这一空调子品类之后的一个空气大层面的大品类。

从空净产品和空调产品的场景来看,海尔从造空调到造空气,可以说是想法很大胆实践很务实。因为两者基本上出现在同一空间,从使用频率方面来说,空调则远高于空净产品,从消费者的角度来看,相比于空净产品,空调则更不可少,如果空调实现空净功能,那么单一的空净产品必然失去市场空间,这自然也是海尔“人单合一”模式的结晶,“人单合一”13年的摸索使海尔成为物联网范式引领者。其通过体验、社群及生态化开放平台实现产品与需求的高度结合。显然,海尔再一次成为行业的引领者,并且以一种全新的拳术将空调的使用场景实现全新的延展。

而从空调硬件创新到家庭空气解决方案的打造,从关注空调的自清洁除垢到关注家庭的空净合一除尘,海尔可以说正在将空调产业推动向空气产业的大战略布局迈进。

如世界卫生组织数据就显示,目前在中国最大的500个城市中只有不到1%空气合格。因此许多家庭购买空调后,还需额外采购空气净化器。但对用户来说,其需要的不是一台空调或者净化器,而是能真正做到净化调温两不误的整套洁净空气解决方案。海尔从造空调到造空气,带给用户的是从未有过的一体化、一站式空气体验,通过打造行业首个成套空气解决方案,为用户带来健康舒适的空气体验的同时,这种通过颠覆传统空调市场的创举,也成为空调产业新的发展方向和潮流引领。

虽然看起来从造空调到造空气是顺理成章,但是在海尔之前并无企业拿出这样的方案。而海尔造空气的成套解决方案,带给用户的已经超越了单纯的空调或空气需求,而是为用户提供了超预期的使用体验。从市场营销和竞争力打造上看,超预期体验正是最强的竞争力所在,造空气的海尔打开的是在比单一空调或空净更大的想象空间。在这种开创的背后,则是海尔从硬件思维向用户思维的飞跃所在。

从硬件思维到用户思维、物联网思维

海尔打造的成套空气解决方案,正是具有这样一个突出的亮点,那就是其全屋方案里的所有网器产品均可主动服务,就空调而言,可以通过检测空气的温度、湿度、洁净度、清新度等数据,进行自检测、自判断、自处理调节全屋空气,让用户随时随地都处在恒温、恒湿、恒净、恒氧的空气环境内。不仅如此,空调还能与用户家庭中的其他电器互联互通,这正是海尔在万物互联时代的思维革新所在。

具体而言,在海尔的创新中,物联网思维下,空调仅是一种载体,好空气才是用户购买的最终产品。在中国,传统的空调巨头牢牢掌握着硬件领域的领先地位,企业很难突破老牌空调筑起的墙,在海外,是老牌传统日韩空调企业占据主导地位。而现在,海尔空调踏准了物联网时代的节拍,一举超越了传统时代空调巨头的垄断,成为物联网时代全球空调业第一任领导者。

在不久前的AWE上,空调行业展示的硬件实现了联网,也实现了便捷操控,但从实际来看只是操作方式的转移,依然是硬件思维。而海尔却是将空调作为一个载体,推出成套智慧空气解决方案。

过去,空调企业谋求的是,以产品和价格为中心的产业链布局,分出所谓的高端、中端和低端市场和品牌定位。如今,海尔空调创造的是,以用户和场景为中心的生态链布局,为拼搏的年轻人、事业有成的精英白领,以及走向成功的富裕阶层,提供基于客厅、卧室等不同场景的空气解决方案,而不只是输出硬件产品,更多的还有服务等附加值。

物联网思维+用户思维+生态思维,全新诠释了海尔的真诚到永远理念,也通过成套解决方案真正为用户服务,让消费升级下的需求驱动产品的革新、品类的创新和体验的全面提升。譬如,智能空调在近几年甚嚣尘上,但是“智能”这一能力却可以划分为两级:一是单品智能、人控制空调,一是互联互通主动服务人。行业内智能空调普遍采用的是手机代替遥控器控制,在使用时,用户能接收到短信或APP推送的消息,远程控制家里的空调开关和温度调节。有部分企业仅能将空调和净化器同时控制,如PM2.5超标时,提醒开启净化器。虽然手机操控与遥控器控制方式不同、便捷程度不同,但二者本质都是被动控制,使用过程中区别较小,甚至有用户认为智能空调控制操作过于繁琐。

而海尔在做的是,让被动不如主动,通过独家发布智慧空气方案主动服务用户。与行业被动控制截然不同,海尔把智能空调手机操控作为基础功能。在此基础上,海尔还升级一站式主动服务,通过成套智慧网器互联互通,提供全场景定制化的智慧空气体验。目前,实现互联互通主动服务的,行业只有海尔空调一家。

这种融合了用户思维+物联网思维+生态思维的超级创新思维,让海尔不仅打造出了超级好空气,而且也赢得了用户的认可。在今年MCE上,世界权威市场调研机构欧睿国际调研总监DavidCleveland现场为海尔空调颁发认证——按2017年度零售市场销量台数计,海尔是位列全球第一的互联空调(包括智能空调)品牌,其所占市场份额为30.5%。这也是海尔连续2年位居全球互联空调(包括智能空调)销量榜单第一名。同时,海尔凭借自主品牌全球化也成为欧洲中国空调第一品牌。

可以说,这正是物联网时代空调创新的种豆得豆,海尔种下了创新的种子,也如期收获了创新的果实。

而无论是“吞光”空调(“空净合一”空调)、易安装的F系列自清洁空调、分区送风的天玺空调,还是基于此打造的成套智慧空气解决方案,其背后是海尔的用户思维、物联网思维,也是海尔遍布全球“10+N”研发体系所给予的创新支撑。依托全球10大研发中心,以及N个连接用户的研发触角,形成“10+N”研发布局。并通过线上的HOPE平台触及全球超过320万个在线资源,根据用户痛点随时并联全球的研发力量,真正实现了“需求在哪研发就在哪”,为产品技术的创新突破提供了源源不断的新鲜血液。从空调吹干净的风到用户呼吸新鲜的空气再到全屋生态,海尔空调推出行业唯一的成套智慧空气解决方案,进一步夯实了健康空气引领者地位,也让海尔空调的未来更加可期。

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