数字包装下的VIPKID 服务经济下的牺牲品?

独孤依风 2017-12-07阅读:

众所周知,伴随着我国二胎政策的红利及中产阶级的崛起,在线教育细分行业犹如雨后春笋般冒出来,比如说最近身陷数字游戏漩涡的VIPKID。记得之前,VIPKID宣布其D轮融资2亿美金的时候,我感觉这个行业真的是冰火两重天的层级分离感。因为早就在美股上市的51Talk市值目前总共才2.2亿美金。结果发在朋友圈表示质疑之后,有盆友说或许VIPKID的客单价比较高,我觉得也有道理,但自前两天被爆料出其数据存在水分之后,我觉的得好好扒下了。

一、 陷入“数字游戏”的VIPKID 是如何完成“高效率转化”的?

作为一家在线教育公司,VIPKID这两年在业绩方面的“自我增长幅度”可谓是创造了行业奇迹。比如在2016年,创始人米雯娟声称,预计营收达到 10 亿元人民币,占据同行业总营收的50%以上。而在2017年,从前两天被媒体曝光的其投资计划书上可以看到,VIPKID将之前预期现金收入为30亿元人民币直接破天荒的提高到50亿元。在这里,笔者不禁在想,究竟是什么样的驱动力可以促使VIPKID将预期收入直接提升了70%?咱们先来看下已公开的媒体报道。

根据媒体的报道,其对外投资计划书上显示,2016年,VIPKID在2016年的“现金收入”一栏中却仅有“9500万美金”(折合6.27亿元人民币),“确认收入”一栏仅为“3100万美元”(折合2.05亿元人民币)。这里批注下,什么是现金收入,什么是确认收入呢?根据相关的会计准则,培训机构预收的学费,只能作为现金收入,只有培训机构提供了相应的服务,才能作为确认收入。也就是说现金收入并不能直接等同于确认收入,这个需要VIPKID提供服务来保障。如果其提供的服务效果不能如客户所愿,客户可以直接要求退款的。这就导致了现金收入的降低,从而引起确认收入的降低。

如果按照确认收入与现金收入之比来计算最终转化率的话,2016年的确认收入转化率在30%左右。保持转化率不变,以其2017年现金收入为50亿元来计算的话,那2017年的确认收入要达到15亿元!从2106年的确认收入只有2.05亿元直接上涨到2017年的15亿元,这个7倍的增幅可能上市公司都比不了吧……其实还有个计算方法,那就是如果把51Talk、新东方、好未来这样的头部在线教育企业市场增长幅度做个估算,预测下行业增长速率,就可以来科学的判断下VIPKID从2016年的现金收入6.27亿元一下子拉升到2017年的50亿元现金收入是否合理合规了。

那么,如何完成这个所谓的高转化率呢?这个我从各方面找了下资料。首先,在客户转化上,VIPKID采用密集式电话营销策略,这个说法我感觉比”电话骚扰”相对来说文明些。只要是通过在VIPKID官网进行登记试听过或者电话咨询过的用户,VIPKID的电话营销人员会不厌其烦的给你打电话,或许你晚上正准备睡觉,结果它的电话就来了;或许你已经表达过不要再打电话的诉求了,但它依然会变换着方式给你打电话;有的甚至你拒绝过之后,客服直接会爆粗口……当然,我也经历过百度推广的客服电话骚扰,但像VIPKID这种密集轰炸的方式,我感觉真的有点过分了。

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教育天生就具有本土性和区域性,在线教育作为当前互联网时代的创新商业模式,其未来的发展路径将会同电商平台一样,逐步走向线上线下融合,最终促进国内教育行业向前发展。所以,与其在线上营造数字游戏吹泡泡,浪费运营成本,不如在线下踏踏实实建营地,树壁垒,将投资人的钱花的更有价值些。当然,这是我的愚见,毕竟我不是投资人……

三:服务经济只是暂时 体验经济才是最持久且发展速度最快的商业经济

记得之前看书时有句话,一直萦绕在我脑海,写在此处应该很应景。服务经济只是暂时性过渡,体验经济才是最持久发展速度最快的商业经济,当然这个体验经济是以服务经济为基础的。伴随着互联网的高度发展,各行业都在积极向优化流程,降低成本方向迈进,但前提是在提升用户体验的角度上。就连马云都说过,未来20年,即使人工智能再怎么发展,但高情商的人依然替代不了。高情商意味着在烘托气氛,为他人带来直观上的感官体验方面很有经验。

体验经济作为第四大经济领域,会随着互联网的发展不断提升。那话又说回来,这个跟VIPKID有什么关系呢?其实,目前来看,VIPKID还属于服务经济,还一味停留在以商业数据做导向的经济阶段,这个虽然对于资本是个利好,但对于消费者来说,用户体验并没有如其所宣传的文案那样利好。那这就造成了服务经济到体验经济的恶性循环,非常不利于VIPKID的后期良性发展,正如前面第二大观点阐述的在线教育应该实施O2O一样,讲究的是基于互联网环境下实现的体验升级,而不是数据包装下的商业完美及市场扩充与体验之间的断层。(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

  • 独孤依风
    邮箱:caoceng@fromgeek.com
    笔名:独孤依风,互联网分析师,每日经济网特约评论员,央广经济之声评论员,韩国One Asia媒体平台入驻专栏作家,连续受邀参加两届由韩国最大财经媒体MT举办的Key Platform全球产业革命峰会并做主题演讲。微信订阅号《互联网一些事》运营者。
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