腹背受敌,违规乱象频发,58转转破局之路,成败皆战略

独孤依风 2019-08-13

  据中新经纬报道,近日,多名网友反映,58集团旗下二手交易平台“转转”暗藏烟草交易。卖家通过输入“香yan”“免税”“口感”等模糊描述词躲避平台监管,发布违规商品并对外销售。其实,这并不是58转转第一次违规运营了。

  投诉不断,转转再次站在风口浪尖

  通过查询新闻得知,作为二手闲置物品交易平台的58转转,近年来该平台一直因“交易乱象丛生”被用户所诟病,并引发投诉不断。

  去年,陕西渭南一名女子通过58转转,向未经资质认证的卖家购买了剧毒的银环蛇,后被咬伤不幸死亡,引发了社会广泛关注。根据我国《野生动物保护法》和《邮政法》的相关规定,银环蛇属国家保护动物,私自捕捉、销售属违法行为,而邮寄活体动物也属违规行为。

  更有,转转APP因涉嫌26起买卖发票事件,被海淀区工商部门约谈,并被要求按期出具整改报告。据悉,发票事件是因为当时某公司职员通过转转出售发票而爆发的。

  没过多久,“转转”又被媒体曝出涉嫌售卖色情服务、盗版影视资源,甚至有卖家在转转平台上售卖二手丝袜、内裤等。根据有关规定,美剧资源版权属于发行公司,如果引入国内的话也相当于代理,利用他人版权为自己牟利,这种行为已违法。

  转转平台多次出现此类灰色交易,不仅是因为平台的管理漏洞,导致买卖无法控制,还有可能是转转平台管理的“不作为”,纵容了此类交易行为。作为买卖双方交易的桥梁,“转转”毫无疑问有着不可推卸的责任。

  腹背受敌,转转深陷困局

  被灰色交易笼罩的二手交易平台转转,是真的“水逆”,还是为了博取长尾流量和竞争头部有意竞争之?频繁出现和放纵这些灰色交易,我觉得其中或有更深层次的原因。

  获客难、流量贵,58转转不惜牺牲用户权益扩大长尾流量产品。获客成本高是当今互联网企业的通病,自然包括二手交易平台市场。获客成本居高不下的原因众多,重要的首先是流量成本高,其次是转化率低,再次是用户黏性差。如果能够让用户二次甚至是多次消费或者交易,这无疑就是提高ROI的最佳方式。

  C端客户分层需求日新月异,且具有很强大的差异化,转转平台就是利用了当下用户这一点,根据用户的自然分化效应,并且对于用户的违反平台交易行为采取闭眼法则。C端用户的集聚能力和自适应转化能力是B端所远不可及的,其灵活性就代表着一些潜在需求能够形成多大的长尾效应。

  而转转平台利用了C端用户的属性,为了满足再生流量闭环,放任灰色长尾流量产品在其平台违规留存。而这无疑是对于平台的另一种耗损,而不是获得和留住流量的关键点。

  自身监控不严格,变更的C2C模式才是是最优解。虽然线上二手交易市场近年来获得了快速发展,但交易物品质量堪忧和定价缺乏依据一直是二手交易的痛点所在,总是有某些居心不良的人将假货、残次物品在平台上转卖。行业乱象频发,已经严重影响整个行业的健康发展。

  “转转”是平台与自营相结合的模式,以二手手机交易市场为突破点,“转转”采用良品寄卖+优品自营的模式,创新的商业模式表面上看为买家和卖家搭建了信任的桥梁,也解决了二手交易中的部分用户痛点,但也只是部分,因为用户反映的验机后“翻车”的案例也比比皆是。

  尝试了这种模式的转转,依然被闲鱼的纯C2C运营模式碾压。闲鱼也针对二手市场中不透明的弊病,选择了社交化运作,从而增加用户的停留时间,提高二手商品的交易效率。

  见识过社区化的好处之后,“转转”也在致力于开发社区,目前“转转”在聚合品类相同的产品和兴趣相同的用户,但是由于起步较晚,社会化起到的作用并不是很明显。需要再次尝试和突破新的C2C模式变更模式,才是转转当前的最优解。

  闲置物品交易平台竞争激烈,转转倍感压力。据有关数据显示,闲鱼和转转二手交易平台的市场占有率分别为70.7%和20.38%。2019年3月份,闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人,转转月活用户数为1142.9万人。很明显,闲鱼的江湖地位无人能及。

  2012年,淘宝推出二手频道,两年后分拆成独立应用。作为阿里布局闲置经济的核心旗舰角色,“闲鱼”尽管独立运作了,但它仍可借助淘宝的流量优势。比如淘宝订单信息中的“一键转卖”可以直接跳转到闲鱼平台。从新品到二手交易,这帮助闲鱼实现了用户流量的自然承接。

  2017年4月18日,转转宣布与腾讯达成协议,获得腾讯2亿美元的A轮融资。同时,腾讯也会逐步打通双方资源促进转转发展。得到腾讯的流量支持后,转转在微信九宫格中占领了一席之地。闲鱼与转转的PK,也演变为阿里系与腾讯系战略延伸的竞争。

  闲鱼的资金和资源是转转所无法企及的。另外,随着二手交易市场的爆发,不乏有新的后来者涌入赛道,拍拍二手、多抓鱼等平台的入局,也成为危及转转江湖地位的不可小觑的力量。转转在这种重围下,想要真正破局,需要做的应该是遵循“用户第一”的原则,研究出人群细分的流量多渠道增长模式,另寻出一种新的流量增长点。

  负面不断,平台管理不佳,转转恐流失用户

  面对多次被曝光的灰色交易,转转平台的管理模式已经呈现出多方面的问题,但是仍然把焦点聚集在抢占流量而不惜牺牲平台的品牌,以及对于用户的权益保护,转转这样的做法无疑是一种错误,会流失高价值黏性用户,让用户失去平台的忠诚度,转战到其他的二手平台,这无疑是给竞争对手免费送流量。

  从多次曝光的交易产品质量问题上,转转缺乏对建设检验系统的动力和能力构建。据业内人士透露,转转在全国建立的几十个检测中心,绝大部分都是通过分包模式运作的。这种模式对于整体的管理来说是不利的,也是一种散养的状态,不利于转转的集中高效运营管理。不仅仅是平台销售流程存在漏洞,转转引以为傲的“二手手机质检验机”也遭到了用户的质疑。

  在运营上面,屡次打法律擦边球的转转,早就引发了有关部门的注意。7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,转转被列为“不建议下单”消费评级。面对接二连三的负面事件,转转必须要正视这些问题,否则不仅会丧失用户的心,甚至还可能会导致平台因合规问题无法运营。

  困境求生,转转也面临新的机会拐点

  “二手交易平台的竞争,终究是跟新品电商的竞争。”Plum徐薇认为,“最终拼的还是交易和交付本身。”体验正在成为二手交易中非常重要的指标。这种体验并非仅局限于金钱,“处理二手早就不是一种资本变现的手段,而更多的是出于摆脱闲置用品的刚需。”顺为资本冯铮表示,“迅速、有意义的将二手物品处理掉成了刚需。”

  对于转转来说,当前最重要的就是,在秉承如何“让资源重新配置,让人与人更信任”这一二手市场准则下,将以下三方面体验做到最佳。一是撮合效率;二是平台背书;三是激励体系建设。

  基于信息流、算法推荐的方式相对符合二手闲置交易的平台属性。二手平台的鉴真模式,或者平台寄售模式正在成为主流,转转需要进一步加强平台背书,从而降低交易摩擦。而在构建激励体系建设方面,转转也可以尝试享物说的自建积分生态,也不失为一种高效策略。

  尽管转转当前腹背受敌,但是新的机会点也在困境中衍生,就看是否能够把握。“让资源重新配置,让人与人更信任”是“转转”作为交易平台监管者所必须反思的问题。转转还需要做到的就是用户这块,深入挖掘到市场的需求,才能释放出更大的潜能。而对于流量的代际性迁移,转转也需要从新的流量模式思考,才能真正留住用户。

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  • 独孤依风
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    笔名:独孤依风,互联网分析师,每日经济网特约评论员,央广经济之声评论员,韩国One Asia媒体平台入驻专栏作家,连续受邀参加两届由韩国最大财经媒体MT举办的Key Platform全球产业革命峰会并做主题演讲。微信订阅号《互联网一些事》运营者。
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