“蚊子”客栈、代收付款引批判,美团网频爆不正当竞争行为

于斌 2017-11-19阅读:
摘要:  文/于斌  近来,美团进入了迎来了一个多事之秋。先是美团平台上的一家丽江客栈向客户宣称“蚊子是宠物”引发网友集体讨伐,进入搜狗热搜榜第7位;而后裕仁律师事务所通过微博发布消息称,美团网“代收付款”

  文/于斌

  近来,美团进入了迎来了一个多事之秋。先是美团平台上的一家丽江客栈向客户宣称“蚊子是宠物”引发网友集体讨伐,进入搜狗热搜榜第7位;而后裕仁律师事务所通过微博发布消息称,美团网“代收付款”业务不符合相关规定,中国支付清算协会责令其进行整改。这不禁让公众感叹,美团这是怎么了?

  客栈刷单成为平台潜规则,美团纵容不正当竞争行为

  近日,来自重庆的游客李先生去丽江游玩,在通过美团网订购了一家名为风花雪月的连锁客栈。据李先生回忆,他是因为看到这家客栈的房间图片漂亮、价格比较便宜、网上好评一致才下的订单。但没想到,这家客栈蚊子众多叮咬得他无法入睡,更没想到当他去投诉时,客栈竟然这样回复:“这是我们养的宠物,熏死了要赔的,一只100块钱”。

  这样的雷人雷语既是因为丽江旅游市场长期以来未得到根本性治理,更是由于美团平台长期以来疏于监管、包庇纵容。针对该事件,丽江市古城区表示“两家客栈的美团电商业务存在刷单炒信、自己写好评等不正当行为”;丽江市政府表示“两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质地下、诱导消费等行为”。

  可见,美团在该事件中难辞其咎。误导游客的好评是刷单刷出来的,但美团的不闻不问更让刷单成为了一种潜规则。有业内人士表示,在丽江每家客栈都有2-3名的刷单人员,如此次涉事的两家连锁品牌每家都有20家左右的加盟店,加盟店都有刷单任务,连续刷单15天左右就能排到前面。

  如果仅仅是刷单炒信,游客还能够在评论中找到一些差评作为选择客栈的考量。但是卖家竟然能够通过平台随意删除差评,这说明美团不仅熟知内情采取了包庇纵容的态度。之所以如此是因为美团试图通过放宽行业规则进行不正当竞争以抢占更大的市场份额,但是却没想到这种丑陋行为被曝光后反而使得自己的形象一落千丈。

  丽江客栈只是反映了美团不正当竞争的冰山一角。早在今年6月,工商管理部门因为美团网涉嫌利用自身优势,阻碍、胁迫他人与竞争对手发生正常交易的行为,属于不正当竞争行为,对其开出了52.6万元的罚单。

  支付清算协会责令平台整改,美团多次受罚剑有所指

  近日,微博实名认证的裕仁律师事务所宣称,由该律师所代理举报美团网涉嫌非法经营支付业务一案取得突破性进展:央行下属的中国支付清算协会已经认定美团网“代收付款”业务不符合相关规定,将对美团采取自律措施,并责令美团进行整改。

  事实上,美团网因为没有第三方支付牌照、擅自开展“代收付款”业务而被举报的事件早已有之。去年2月份,就有律师举报称美团网违反《非金融机构支付服务管理办法》相关规定,擅自从事第三方支付结算业务,涉嫌构成非法经营罪;去年6月份,央行约谈并叫停美团支付,责令美团3个月内将支付功能下线整改,不久之后美团支付下线。

  据裕仁律师事务所介绍,所谓“代收付款”业务是指美团网在未取得金融支付业务许可牌照的情况下,直接对接了平台上的支付宝、微信等支付机构,可以自动截留用户的消费付款,并从中扣除美团网的服务费用,然后再与商户结算。

  正是因此,去年9月份,美团网便全资收购了第三方支付公司钱袋宝,以期补全自己的短板。但即便获得了第三方牌照,美团网在实际业务中仍然使用美团/大众点评以及北京三快在线科技有限公司等名义从事支付业务,但是这些主体并没有取得支付业务许可证。

  也就是说,美团网一直在使用代收付款的方式进行结算,但是为什么它如此执着呢?有专家表示,美团网四处生活服务场景来抢夺市场用户,而资金流向、支付行为是最能体现用户消费习惯的数据。如果能获得这种大数据,美团网不仅可以稳固自身的行业地位,也为进军金融领域扫清了最大的障碍。

  作为行业最大的团购网站,美团网无疑具有很多竞争优势。但是“蚊子”客栈、代收付款等负面新闻的频频爆出也反映出美团网对自身发展的焦虑,但是不正当竞争行为的使用终将会引火烧身、自食恶果。

  • 于斌
    邮箱:caoceng@fromgeek.com
    潮起创始人。互联网分析师。
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