从格力到伊利,企业的诉求为何如此表达?

万能的大熊 2019-06-22

原标题:从格力到伊利,企业的诉求为何如此表达?

最近知名企业之间的摩擦接连发生,从格力发布奥克斯的不合格检测报告,到伊利抨击蒙牛投机取巧,获得顶级奥运合作资质,都引发了渲染大波和剧烈讨论。也让很多人感到奇怪,似乎一直以来,商业界的竞争都从未这么激烈过,而到底又是什么样的事情催生了这种情景呢?

其实从事情来看,两件事情虽然有形式的不同,但也有不少本质的相似。比如说格力去投诉奥克斯,核心原因是奥克斯的产品其实在能效上并不合格,但却可以贴合格的能效标签,从而不经过研发和投入,就可以实现表面上和格力一样的能效效果,但是在销售的价格上就会便宜很多,反而冲击了格力的产品。在老百姓无从分辨的情况下,格力自然就成了冤大头,自己花钱做了优质产品,但却不如别人弄虚作假的成本低,短期看在竞争中处于了不利的地位,长期看则是对行业秩序的亵渎。如果人人都是贴个标签就算了,那么谁还会投资研发,谁还去做质量合格的好产品呢?所以奥克斯这么做,一半是为了自己一半是为了行业。只不过公开信的这种方式确实比较刚烈,但你仔细想想,却也找不到什么更好的办法。

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伊利的事情则是另一个原因,本来乳制品行业都是国家的支柱企业,对国家举办的活动自然也应该鼎力支持。如果按照正常的竞争程序,本来北京冬奥会的合作伙伴应该是伊利获胜,但蒙牛却搞了一个曲线救国,利用自身的资源和关系,从奥组委拿到了更高一个级别的合作伙伴的待遇,而这个待遇本质上是一个饮料品类的权益,但却可以被含混为乳品行业的权益。所以伊利花了大钱,赢得了竞标,最终却被花了小钱绕道的蒙牛压了一头。自然心中也会充满愤懑,自然要找地方说理,但是国际奥委会本来就是经办人,自然这个说理的地方也就没有了,于是也就诉诸了公开信的方式。

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所以总体看来,二者选择这样看似过激的方式其实都是一个原因,那就是遭遇到了行业的“潜规则”,自己吃了暗亏。如果放在以往,这个“暗亏”可能吃了就吃了。但是在当下的大环境下,吃这个亏的损失可以说是双倍的伤害。然而因为这其中都是一些“潜规则”的操作,有没有什么很好的办法可以去解决,发动舆论,也就成了最后一招。不管行业是否理解,消费者是否认同,反正一切都曝光在阳光之下任人评说,不管有没有效果,反正就要出这口气。

在我看来,这种做法虽然不智,但也是一种血性表达,虽然不太合程序,但也是一种无奈之举。这其实也凸显出了很多行业潜规则亟待厘清的现状,而因为外部环境压力的关系,这些都被迫暴露在了阳光下。不过随着格力的举报,管理部门也做出了反应,发出了通知,要严格检查和管理能耗标签虚标的问题。而伊利的事情,因为发生的时间比较短,牵涉的又是奥运会的管理机构,最终可能还是很难有一个合理的解决方案,所以伊利也可能要退出这次北京奥运会的合作和宣传了,这对于双方而言,这恐怕都是一个巨大的损失。而这个损失所带来的教训,我相信在未来也会起到一定的作用。

不过我在这里更想说的是,对于企业运营而言,这种公开信直接撕的做法确实不适宜提倡。如果大家都这么干了,不论对错都发个公开信,发个声明,引发舆论哗然,消耗的不仅是自己的品牌力,对于消费者来说,也在消耗行业的公信力。大家会觉得你们行业怎么这么乱,大家是不是都是这么乱搞的,还有谁能相信?诸如此类的怀疑也会甚嚣尘上,这对于行业的公信力来说还是一个重要打击。

这一点其实对于乳制品行业就更加重要,毕竟乳制品行业经历过一次信任危机,而蒙牛也是当初受影响非常大的企业,几乎可以说是发展史上的转折点。经过这么多年乳制品行业的励精图治,默默努力,公信力一点一点的也在恢复和积累,如果两大巨头再次掀起轩然大波,其实对行业的杀伤还是会加剧的。

不过最重要的则是,自律永远才是解决问题的关键,靠监管永远无法解决那些潜规则和铤而走险的人。只有大家共同遵守规则,哪怕是竞争失败,也要愿赌服输,有大局观,有是非感,自然也不会发生这样的事情。所以我也希望这些事情只是一个开头,不要再愈演愈烈了。也希望困难之下,企业之间能够更清楚行业秩序和公信力的重要,恪守原则,和同行一起携手度过难关,才是国之幸事。

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    宗宁 知名自媒体人,微营销专家,硬件领域意见领袖,微营销第一社群大熊会创始人。
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