“天猫精灵,给我来杯星巴克!”

万能的大熊 2019-09-18

原标题:“天猫精灵,给我来杯星巴克!”

智能音箱发展的如火如荼,现在已经进入了许多寻常百姓家。用户们对这个语音对话的智能小玩意接受起来非常迅速,可以说是一个身边的百事通,想查什么查什么,想听什么听什么。更多人期待着,自己以后想干什么,吩咐智能音箱一声,也能给干了。不过这也并不是一个遥远的事情,至少现在,天猫精灵就可以帮你点星巴克了。

智能音箱开启智能生活

生活的智能化一直是一个口号,但落地确实非常缓慢,大部分智能产品其实谈不上智能,顶多就是一个自动化的水平,我们还是要去操控它,只不过以前是用按钮,现在可以用触控或者语音。所以我一直说,你买再多的智能设备,都不会比请一个阿姨能帮你做的更多。因为很多实际的工作,智能设备还是无法实现的,而天猫精灵现在增加了可以点星巴克的服务则可以说是设备的一小步,智能的一大步了。

我们使用专门智能设备的本质还是不想去操作手机,比如我们在打电话、玩游戏或者做饭双手被占用的时候,可能是不太方便使用手机。这其实有点像汽车内的场景,车机的思考方向就是开车不能用手机的情况下如何实现你的智能行车。其实仔细想一想,在家不用手机的场景还是蛮多的,而把人从手机中解放出来,我觉得是智能产品要做的第一件事情,这个责任首先就落在了智能音箱上。

而天猫精灵点单的功能加入则真正实现了服务方面的hands-free,玩游戏的时候,可以直接喊一杯咖啡,完全不用打断自己的行动。或者做家务的时候顺便把午饭点了,或者健身的时候去要一份健康沙拉之类。而且现在天猫精灵还可以很轻松的实现室内家电、家居的智能控制,一句话开灯关灯、开窗帘关电视之类早就不在话下。而本地生活的打通,可以说又向着智能生活迈出了一大步。记得二十年前,曾经有一个大测试,就是光靠网络能不能生存多少天。我想接下来,应该有一个新的测试,那就是光靠天猫精灵能不能在家生存十天?我想这会是一个很有意思的事情,当然,只要通过智能音箱可以实现点外卖、交水电费之类的功能,这肯定是完全不成问题的。

星巴克是天猫精灵迈出的一小步

天猫精灵不仅仅支持咖啡点单,而且支持星巴克的会员查询功能。这就可以说做的非常细致了,比如你可以问你是什么等级?有几颗星星了?这对于星巴克会员来说,可以说是非常贴心的功能了。在这里还有一个问题就是服务的地址问题和支付问题,天猫精灵的解决方案也比较简单。地址需要事先内置到天猫精灵的系统中。而支付问题则可以选择采用声纹识别或者免密支付,也是比较安全的,剩下的事情就是你动动嘴就可以了。

而在产品选择上,我觉得也需要一定的门槛,因为智能音箱并不会给你列出一份菜单,所以你要说类似“我要点一杯星巴克”“给我来杯冰美式”“请帮我点一杯脱脂少糖的超大杯红茶拿铁”这样的语音命令来等待天猫精灵的识别。我想这对于星巴克爱好者来说完全不是什么问题,而对于普通人来说,说“点一个咖啡喝一喝”“我想要吃早餐”这样更模糊的命令可能会更常见一些,这对于天猫精灵来说,也完全不是问题。反正你说话就可以点星巴克咖啡了,这一点说毋庸置疑的。而且天猫精灵还支持订单状态的查询以及播放星巴克的音乐等贴心功能。

糖粉计划整合本地生活服务

天猫精灵x星巴克,是国内业界首创的语音点咖啡,这个创新提升的背后是让数据+内容的智能音箱又打通了服务,这样数据+内容+服务的完整形态,其实才是我们曾经心目中智能音箱的样子。这是整合本地生活服务深度合作的开端,让用户的家庭生活更便捷,留出更多的时间来陪伴家人。同时其实也为商户增加了全新的与用户沟通的渠道,解放用户的双手势必会增加用户使用的频次,以前的点点点的触控手机变成了现在一句话的语音交互,这样的升级对于像星巴克一样的合作伙伴来提升自己的单店营收和店租成本结构优化还是非常有帮助的。

从整个行业来看,天猫精灵的这个升级也是一个维度上的升级,在阿里强大生态的支撑下,这样的服务延展性可以说是非常广阔的,甚至可以连生鲜商超的采购都可以逐渐用语音来代替,一句话就能买菜买米油盐酱醋,我想这对于阿里的到家业务,也会有很大的助力。就目前而言,不断提升天猫精灵在本地服务上的体验可以说是当务之急,配合强势推广,一旦养成用户习惯,那么这个全新的语音入口,可以说对整个行业的影响都会非常巨大,而人们的生活习惯可能会被彻底打破和颠覆。

这个功能上线后,可以说是真正提升了智能音箱的家庭地位,而且这个功能不仅方便易用,同时也无法取代,这样真正为智能音箱找准了在家庭中的定位,不再去和电视、冰箱之类的智能设备去争夺操控权,因为如此高粘度的一款产品形态自然就会成为家庭设备的控制中心。这恐怕也只有天猫精灵能做到如此

可以说,智能音箱的内容大战时代即将过去,服务大战时代即将开始,而天猫精灵显然在其中拔到了头筹。对于普通消费者而言,这种语音服务是非常方便而且高效的,相信普及起来的难度也不会太高。当一切服务都可以通过天猫精灵语音点单的时候,智能产品替代阿姨的时代也就真正到来了。

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    宗宁 知名自媒体人,微营销专家,硬件领域意见领袖,微营销第一社群大熊会创始人。
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