京东打造全球最大家电体验店,新模式新体验成就新地标

万能的大熊 2019-11-11

原标题:京东打造全球最大家电体验店,新模式新体验成就新地标

家电零售究竟往何处去,我想在这个问题上,京东应该更有发言权。今天恰逢11.11,首个京东电器超级体验店在重庆隆重开业,截止到截止到中午12点,已有超过3万名消费者到店购物、体验,开业仅1小时销售额已经突破1000万元,可以说这个全新业态大获成功,而11.11也从互联网电商狂欢逐渐变成线上线下的联动。

线上线下如何结合?如何提升消费者的购物体验?我想大家都可以从这个商业新形态中,找到京东的答案。

重塑电器零售业态

一直以来,大家都觉得,电商将会革掉线下卖场的命。但一路走来,大家最终发现,在购买电器这个环节中,价格未必是唯一的决定因素,更多人还是希望去线下能够看一看,体验一下,才能最终确定家里放这个产品是否合适。即便是手机这样的产品,你也会发现苹果专卖店依然人潮涌动,所以对于家电3c产品的销售,一方面线下是关键一环,另一方面体验是消费者的重要需求,如何将二者紧密结合,打造一个全新的零售业态。我想就是京东电器超级体验店的目标和使命所在。

京东电器超级体验店重庆店建筑面积近5万平方米,设有7大专区、55个互动体验区,是目前全球面积最大的电器体验店,经营范围包括家电、数码、电脑、通讯等在内的各种带电商品,同时也具有最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目,可以说是一个家电零售的综合体,可以全面满足消费者的逛、玩、触、买的不同需求,以及线上线下高度融合的深度体验,可以说是一个零售业态的重大创新。你可以认为它像一个超大号的苹果专卖店,也可以认为它像一个家电3C版的宜家,包括包括苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦、TCL、海信、创维、长虹、SONY、松下、戴森、GE、西门子、三星、OPPO、vivo、联想、戴尔、惠普、爱普生在内的全球上千家顶尖电器品牌在这里,驻扎了自己的专卖店,绝对可以让消费者感受到全球最领先的家电体验。

从这里我们可以看出,京东电器超级体验店的诞生是京东家电3c能力的一种体现,毕竟能够协调这么多品牌入驻,还是一件不太容易的事情。而目前京东家电3C在线上已经有着非常明显的优势,占据来家电市场22.7%的份额,以及线上网购六成的份额。像笔记本电脑这样的重要品类,更是占到了全渠道的51.2%和线上销量的75%,手机和数码相机也都占到了线上市场的半数以上。而在今年京东11.11全球好物节,最大的不同可能就是这个线下超体的开业,从福利活动到叠加线上优惠再5折,重庆消费者可以说是有福了,比如小米55英寸4K电视价格低至999元,海信6公斤全自动波轮洗衣机价格低至349元,美的1匹变频小鲸鲨价格低至899元,让消费者大呼过瘾,开启全面抢购模式,像买白菜一样的买家电。

后电商时代,家电从耐销到快销

家电卖场是前一个时代,家电的主要销售方式,而在京东等电商平台的推动下,这个市场很快被网购市场所冲击,甚至大部分被取代。不过这么多年下来,整个市场的消费特点又发生了全新的变化。比如家电产品开始变得智能化,更新换代加快,很多家电品类开始像手机一样,每年都有新款迭代,而很多消费者也开始像买手机那样更高频次的更换家电产品,以适应时代的变化,获得更好的产品体验,这使得家电从耐消产品开始向快消产品进行转变。也正因为此,消费者对家电体验方面的需求越来越高,一方面要看是否适合自己的家庭装修,另外一方面也是要看新产品的升级迭代带来的变化是否足以驱使用户更换全新的产品。所以线下体验的需求越来越强,而手机市场则一直以来都是线下为王。随着线上流量的逐渐枯竭,线下已经成为众多品牌的必争之地。京东如何把自己在家电和3c上的优势积累成功转移到线下,我想重庆这家王牌体验店,给出了我们一个答案。

其实京东思考的不仅仅是消费者的需求,这里还有品牌商的需求,因为品牌商同样也面临着全新的消费形式和品牌竞争,但凭借单一品牌的能力很难建立起像苹果专卖店那么有号召力的商业形态。所以从这一点上来说,大家合力打造京东电器超级体验店,确实也是一条捷径。对此,京东电器超级体验店也秉承与品牌商共赢的合作理念,以建设良性生态为目标,摒弃传统家电卖场的落后形态,在一开始就做出了“不收进场费”、“不会一年一装修”这样切实维护品牌商利益的承诺,把自己和品牌商的利益牢牢捆绑在一起。

不仅像苹果、微软这样传统老牌劲旅在这里建设了大规模的经销商体验店,这里还设立了西南首家爱普生全场景体验店、中国首家GE电器体验店、中国首家Ninebot九号授权线下体验店等等,可以说也成为了很多品牌尝试线下体验店的首站。同时全场还有5G信号覆盖,各种美食厨房烘培等生活体验场景等待消费者亲自体验全新家电的使用魅力,而且3D打印、无人驾驶车、电竞游戏体验区、重庆微缩景观摄影沙盘等特色体验区也会让消费者充分体验到科技的魅力,可以说就像一场科技的嘉年华,这种感受是和传统卖场完全不同的。即便只是来逛逛玩玩,没有良好的规划,一天时间内也很难逛遍。我感觉这就像一个家电的迪士尼乐园,将来势必也会成为重庆的新地标。即便是从科普的角度来看,也有着非常重大的意义,因为我想没有什么地方,能够这么集中的展示全新的家电科技了。

产品+数据+服务+内容的生态升级

从表面上看,京东电器超级体验店是一个体验上的升级,但从内核来看,其实还有非常重大的升级。京东超级体验店绝不是简单的,建立了一个线下门店,而是在产品、数据、服务、内容等多方面进行了全面打通的全新业态。事实上在这个方面的优势才是京东最大的优势,也是京东能够在家电3c市场占到如此高的份额的关键。京东海量线上消费数据一直是行业的指路明灯,并因此创造游戏本、轻薄本、游戏手机等全新的行业品类,而现在这个数据和线下的数据开始融合,相信也会产生更大的化学反应,让京东能够更加深刻的理解到消费者的需求,并反哺品牌去根据这些数据不断升级和调整自身的产品。这可以说是打破了线上线下、平台品牌、消费者和商户之间的界限,最终完美的实现了“无界零售”的精神内涵。

目前,除了京东电器超级体验店之外,京东还有京东五星电器体验店、京东之家和面向县镇市场的京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东专卖店等等,都是面向不同市场和消费者的线下体验产品,而京东电器超级体验店我相信最终会成为这些线下体验实体的灵魂和中枢。目前京东电器超级体验店的计划是每省一店,逐渐和京东其他线下业态进行融合,以地域为单位建立起更加丰富立体的数据体系。同时,通过京东自有的星链零售物联平台数字门店解决方案,配合强大的线下零售管理系统——万家系统,借助云货架等应用,实现店内销售商品线上线下同价,让线下购买和电商购买不再有价格上的差异,真正实现无界零售。

值得一提的是,京东电器超级体验店重庆店将开业日期定在11月11日这个全民销售狂欢的节日,这无疑会带来一个爆发式的开门红。京东更是为此注入巨量资源,包括百亿补贴千亿优惠、12亿件低价好物和2亿件反向定制产品来引爆这个特别的日子。相信随着京东电器超级体验店的成功推出,京东在整个零售方面的升级会进入到一个全新的高度。

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    宗宁 知名自媒体人,微营销专家,硬件领域意见领袖,微营销第一社群大熊会创始人。
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