3月2日，京东集团发布2019年第四季度及全年业绩显示，2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币（约829亿美元），同比增长24.9%；2019年全年归属于普通股股东的净利润达到122亿元人民币（约18亿美元），非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于普通股股东的净利润增长211%至107亿元人民币（约15亿美元）。
在主要核心业绩指标均超预期的同时，京东的用户数量也在加速增长。财报显示，京东2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万，单季新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来的新高，其中第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市；2019年12月，京东移动端月活跃用户数较2018年同期增长41%，优质的购物体验和稳定可靠的供应能力为京东赢得了更多的用户信赖。
值得关注的是，此次疫情也进一步刺激了下沉新兴市场、社区、中老年网购需求的增长，得益于自身强大的供应链体系、高效的基础设施能力，及其此前在下沉新兴市场、社区消费等领域的判断和布局，京东面对特殊时期迅猛增加的消费需求及时做出了有效应对，并进一步赢得了用户口碑，为其此后拓展市场奠定了基础。
社区需求暴涨 大量新用户涌入京东
据财报显示，截至2019年12月31日，京东集团的年度活跃购买用户数较三季度末新增了2760万，环比增长8.3%，增速相较于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势。其中，2019年第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市。
尤其值得注意的是，此次疫情期间，由于大量消费者无法出门购物，消费者的网购需求更加明显。其中，下沉新兴市场、社区、中老年等群体的网购需求在此次疫情期间被进一步激发。尤其是来自社区的生活物资需求，在此次疫情中格外凸显。
在此次抗疫情、保供应的过程中，京东发现，最终的战场其实是社区，这也正是目前中国整体消费零售通路比较薄弱的环节。京东零售集团CEO徐雷也指出，“现在，中国社区化的进程非常快，像北京这种大的都市，一个几十万人的社区比比皆是，但这些社区的零售或者服务的覆盖是不足的，这是一个新的增长点。”
为有效应对社区零售及服务的多样化需求，京东积极配合各地政府，在全国多个地市上线“移动菜篮子”项目，将新鲜蔬菜从批发市场直接送到小区门口，让社区居民不出小区就能买到菜，预计仅湖北省每周就将解决10多万家庭买菜难问题；在全国其他地方，京东“移动菜篮子”也已经在很多城市落地实施。此外，京东7FRESH旗下友家铺子、七鲜超市、七鲜生活等多业态针对社区居民的需求推出了各项团购服务。
京东生鲜的“小七拼”模式已经在全国覆盖1200多个社区
此次疫情期间，北京、广州等地的一些居民社区门口常常出现这样一幕，京东七鲜超市工作人员将几十个装满了肉食蔬菜水果的购物袋摆放在大门口空地上，再交由社区工作人员逐户送到居民家中。这就是京东生鲜推出的“小七拼”超市采购方式，一般由团长在所属的社区群内发布商品信息，社区居民通过集单形式统一下单，再由京东生鲜专车配送，有效解决了社区居民买菜不便、质量难以保证等问题。截至2月18日，这种“小七拼”模式已经建立了1000多个社群，覆盖1200多个社区近50万人口。
数据显示，1月20日至2月28日，京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超29万吨。
核心能力支撑 京东多场景触达消费需求
巨大的数字背后，是京东采销部门、物流配送、供应商等多方连轴运转协同配合，以及京东坚实的基础设施和供应链资源支撑。
不难发现，面对突如其来的疫情，京东之所以能够快速反应，有效保障各项物资供应和及时配送，源于京东十几年来聚焦零售行业的互联网化，在供应链、物流、技术、金融、服务等方面积累了核心能力，能够以全面的产业互联网能力做出应对。同时，京东在下沉新兴市场、社区消费等领域的提前布局和沉淀，也为京东此次应对迅猛增加的网购需求提供了有力支撑。
近年来，京东在下沉新兴市场、社交电商、社区团购、线下门店等方面动作频频，上线了全域社交平台京喜；推出了以微信群为媒介搭建私域流量生态的社群型社交电商“京东超新星计划”；京东家电专卖店、京东帮服务店、京东便利店等实体店全面落地；集合了各类社区服务的社区业态“七鲜生活”开业……
京东健康旗下京东大药房上线“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”
“我昨天已经拿到药了，快递员把药送到了小区门口。京东真的帮了我的大忙。”家住武汉的胡女士受疫情影响面临断药困境，在京东大药房上线的“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”上提交求助信息后，第二天就接到京东客服电话，告知其所需药品在京东平台某个大药房旗舰店里有售，从商家在武汉当地的药仓可以很快发货，快递也能送到小区门口，从而解决了其断药困境。
由此可见，正是受益于京东多年来在供应链能力上的积淀，确保了其整个体系在疫情防控期间的货源和价格稳定，也正是基于这一系统化的供应链能力，使得京东能够在疫情发生后很短的时间内强化线上和线下的触达，并实现触达手段的快速落地。
业内分析认为，对于此次疫情的快速反应，将进一步增强消费者和品牌对京东的信赖与认可，为其日后进一步夯实下沉新兴市场、社区、中老年群体的布局打下了更坚实的基础。随着疫情逐渐缓解，已经经过市场教育培养了购物习惯的下沉新兴市场、社区、中老年用户还会进一步扩大。
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