新一轮科技革命席卷全球，数字化浪潮蓬勃兴起。作为金融体系中流砥柱的商业银行，近年来已经陆续利用科技革新实现了业务线上化和移动化，加之自身的品牌力量、客户资源及资金实力，为数字化转型打下了坚实的基础。
今年新冠疫情加速了数字化转型进程，如何构建差异化的场景以吸引更多客群、提升中后台力量以应对多样化的金融需求、转变人才经营理念更好地打破内部限制。第五届商业银行数字化转型战略大会在此背景下组织召开，旨在挖掘数字化转型更多内涵，聚焦前沿理念，汇聚创新实践经验，为商业银行模式重构积极献计献策，促进行业发展进步。
听云作为一家从事智能运维领域的企业，目前为止在金融领域服务六大行，股份制银行76%的覆盖率，城商行前8家都是听云的服务客户，同时我们也服务了很多偏互联网性质的互联网金融，比如支付宝、银联、云闪付等等。
听云总裁赵宇辰在此次大会中表示：越来越多的银行将业务转至线上，每个银行相应都有数据中心、网管中心，还用了很多云，有的用私有云，还有混合云，同时还有客户中心，用数字新基建的解决方案。数字化带来便利的同时，也带来很多挑战。当我们用很多便捷方式如小程序、APP等为客户提供更多便利时也要考虑用户体验，如果体验不好的话，对于银行来说，商誉受影响也是非常严重的。所以在如此大的挑战下当然希望有一个高效的、给客户带来最好体验的数字化的系统，这样才是金融科技长远发展的核心竞争力之一。
而数字监控的性能会直接影响业务性能，随着后端应用复杂度的爆炸式增长，银行会引进很多新型技术，后台大量的服务器的交互回到前台反馈用户体验的结果，影响用户体验的原因却难以排查，客户经常会说：为什么我们做了很多的监控，但是很多的用户依然还在投诉?是因为传统监控发现不了70%的业务性能和可用性问题。出现问题的时候我们如何快速的定位问题，如何快速的定责，这些都是我们应当关注的事情。
核心会从四个角度来观测，最原始的是基于资源来看，能不能以系统的角度，来看服务器、移动端跑的软件的角度，所以第一是偏硬件;第二是偏软件;那软件之上第三个就是偏向于人，这个人到底用得好不好，打开是否顺畅;第四个是基于业务的视角，如此多的支付通道，可用性多少，有多少失败的交易，失败交易的原因是什么，如何快速地修复，是更偏业务的视角，核心都是希望有一套数据并且把这些数据赋能到四个维度上面来。
之后当做分析时，更注重一键智能分析，定位问题根因，当问题的出现伴随海量告警时，将各种数据接入进来，通过与人工智能的结合进行降噪，进行一体化分析。那么最后总结下，从最初的注重用户体验、提升性能的同时拥抱业务，把IT的数据跟业务数据关联起来，结合我们的智能解决方案，是否可以快速的分析异常是什么，在客户投诉前是否能预先解决问题。再下一步可以去智慧的解决问题，包括能否做到更自动化，在风险出现的时候及时评估，自动修复潜在的一些问题。把相关的问题沉淀成一个知识库，最终去帮助领导，去做更好的一个决策，达成业务目标。这也是我们持续进步的驱动目标。
此次大会中，听云荣获“智能运维优秀企业奖”，历经十余年的经验积累与技术沉淀，以及金融服务领域的深耕，作为智能运维领跑者，听云会持续进行能量输出，树立高标准、严要求，助力企业数字化转型。
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