接近冬日的西安,天气也渐渐冷起来。张先生的心里至今却是暖烘烘的。“真没想到,买二手车已经这么方便了;更没想到的是再优信卖还挺体验这么好的服务,当天提车还深夜送我回家”,张先生表示。
近年来,随着二手车市场增长提速,二手车消费日新月异。而如优信等大品牌引起在品质管控、售后服务等方面优势也脱颖而出。二手车消费者也更青睐于这些在优信等大品牌,张先生就是其中一例。
据张先生讲述,在买二手车方面,个人还是倾向于一些像优信这样的大平台,这些大平台无论是车况,还是售后保障都会相对更好。事实也证明,他没看错优信。
10月23日下午4点,张先生将自己开了近七年的雅阁置换一款16年的艾力绅旗舰版,想在置换款到位后直接买车。
张先生在谈及这一段经历时,言语中充满感激。他说,当卖车款到位后,他犹豫了。优信正常的下班时间是18:00,他担心付了定金签完合同之后会比较晚,当天无法完成交车,到时候他回家路程还远,没有车返回。于是,这一拖就到了晚上9点。
就当他以为优信工作人员也已经下班,当天交车无望的时候,优信的当天值班的用车管家张绪峰联系上他表示,一直在等候他签约。张先生也告诉了张绪峰他的顾虑。但令张先生没想到的是,张绪峰告诉他,他来协调,当天完成交车。这让张先生感到喜出望外。
当张绪峰让库管准备好车辆与交车资料后,合同终于签署完成,但就在这一切就要画上句号的时候,麻烦却来了。
张先生表示,付尾款环节卡住了。当时卖车款是打进他父亲账户的,老人没有开通网银和大额交易功能,他本人也没有带银行卡。这就导致尾款16万多无法刷卡支付。
在联系多个朋友后,支付宝支付也到达上限,尾款还差12万,而这时已经是夜里11点半。眼看张先生提车无望张绪峰也十分替客户着急,“张先生想今天提车,但已经这么晚了,张先生还没车开回家,这太不方便了。”张绪峰就向管理层申请特批放车,陪张先生到家取尾款。
得知张先生的情况,优信审批也很顺畅,张先生终于如愿当天拿到车,并由张绪峰陪同开车到家。
整个事情处理完,已经是凌晨了。张先生特意提到,小张人热情服务也非常周到。关键是张绪峰说过的一句话,令他记忆犹新。张绪峰说,“只要用户觉得满意,一切都值得。”这句话简单实在,却让张先生看到了优信二手车背后的品质与担当。
事实上,二手车“水很深”是留给消费者的一大刻板印象。这不仅仅是事故车、调表车、水泡车等问题,也有着诸如乱收费、二手车贷款套路等一系列的行业“潜规则”等问题。
在监管日渐趋严,二手车行业强化透明性的呼声日益高涨的状态下,业内人士表示,二手车市场潜力日渐显露,在政策及市场消费引领下,加快二手车流通,破局的关键还在于提升市场的信任度。越来越多大平台也倾向于加快产品与服务的转型升级,注重培养市场口碑。
今年以来,为了给客户带来更好的产品和服务,优信开启“自建库存”模式战略转型,在西安、合肥相继建立线下自营仓储卖场,对整个二手车供应链有了更强的控制和管理能力。
据了解,目前优信所有上架车辆均是“一口价”,除必要的代办费外,没有任何其他手续费,这样买二手车就无需砍价也避免了乱收的情况。
在车辆品质上,优信在西安卖场投入建设大型汽车检测和整备中心,每一辆“出厂”车都整洁如新。为了打消消费者的疑虑,优信推出7天无理由退车,事故车、水泡车、调表车等重大问题终身包退,且是退全款。
张先生的二手车购买经历或许仅仅是优信二手车服务的一个缩影,但随着市场消费井喷,监管介入、平台服务的持续优化,优信或将为二手车发展树立起行业标杆。
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