益丰大药房高毅:价值观赋能,驱动企业长期可持续发展

近年来,健康需求升级、处方外流等助力医药零售市场扩容,行业增长较快,前景向好。正因如此,对于医药零售赛道的企业来说,2022年它们面对的一个共同挑战是:在行业规范程度和集中度不断提高的背景下,如何建立起更高的竞争壁垒,在保证自身原有优势的同时,进一步强化竞争力?

作为医药零售行业的参与者和推动者,益丰大药房针对这个问题给出的答案是:构建完善的企业文化内核,通过加强对员工企业价值观的认同和践行,不断累积大家行至微处的力量,为企业各项战略的实现提供保障,构建隐形增长曲线,不断夯实企业竞争力。

接下来,就从益丰大药房6大核心价值观体系中的“成果导向”、创新精益、成长关爱”三点出发,剖析益丰大药房的发展动力!

成果导向:危急时刻显担当,用坚守赢得尊荣

成果导向是益丰人在工作或服务客户过程中,不可缺失的信仰。以益丰大药房湖北分公司的总经理彭政双为例,他用实际行动证明,成果导向就是接待好每一位顾客,为国家、为社会、为人民做贡献。

2020年疫情期间,公共交通停止运营,众多商铺和药店关停。为了保障顾客的用药需求,彭政双带领湖北公司446家门店坚持营业,868名员工坚守岗位,为无数顾客提供了优质的服务。整个湖北团队本着“隔离病毒不隔离温度,服务永在线”的理念,启动紧急预案,根据实际业务情况部署,调整药品的发售模式,全体员工全力以赴保障湖北市民的药品与防疫物资需求,确保疫情期间一线的服务不间断。从他身上,我们可以看到很强的成果导向意识,在特殊时期快速响应,全心全意为顾客服务,展现益丰人的责任与担当。

创新精益:真正的创新,是从小小的变动开始

何谓创新精益?作为益丰的一名90后产品经理,周蔚然认为,创新不是大的变革,更不是颠覆,而是在扎实做事的时候做出小小的变动,精益更是追求极致的过程,有这两样法宝才能把事做好。

她也将这个信念奉为自己的做事原则。在做供应商系统时,她实地考察并分析商品采购、配送、销售环节,花了一个月的时间到门店扎根,和店员做同样的事情。她坦言,这是人家业务内存在的问题系统,如果你角色都没有转换好,一个外行人怎么能做出内行人需要的产品呢?抱着这种精神,她钻研了益丰2017年度所有的商品合同,最终把合同内容抽象成系统,将多种复杂的合同供应商协议费用格式化为三种,有效解决供应商协议费用人工计算效率低、费用计算重复而无法进行深入分析等问题,并形成良好的预警监测机制。真实的工作经历告诉她,七八个甚至两三个细微的变化,就会有巨大的效果。

成长关爱:从细微之处出发,让学员有集体归属感

成长关爱是益丰大药房凝聚人才的力量所在。作为益丰2020年十大系统优秀教官,郭兰英身体力行诠释“成长关爱”的企业价值观。她认为,成长关爱,一定要关心细微的东西,从生活、起居、心态各个方面,多和学员们沟通。

郭兰英在益丰工作已有十几年,从初出茅庐到如今的优秀教官,她所管理的店长基地培养合格率达到100%。在她看来,益丰现在需要不断注入新鲜血液,才能实现长期可持续发展。而为了培训好每一批学员,郭兰英每次都会尽力帮助新学员们尽快融入新的环境,让她们有家的感觉,获得集体归属感。在学员遇到挫折时,她从心理上一点点开导,并从自身经验出发,教会学员们学会协调,在工作期间先专心研究销售,然后再处理后台、管理、邮件等,帮助她们切实解决碰到的是问题,快速成长。“优秀教官”的养成,源于对每一个学员的不放弃、不抛弃,背后这是郭兰英用心用情去关爱学员的成长。在她身上,我们看到一个有温度的益丰,一个注重人文关怀的益丰。

益丰大药房董事长高毅先生曾经说过,“一个民族不能没有信仰,一如一个企业不能没有文化”。企业文化无疑是企业核心竞争力的来源,谁能够在文化、价值属性上占据优势,谁就能够在未来的长期竞争中掌握话语权。

未来,益丰大药房将在专注药品品质提升的同时,努力恪守“六大核心价值观”,打造更为完善的内部运营管理制度和对外的服务体系,更好地提升自身发展活力以及服务品质和技能,为客户创造更大价值!

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