“始于诚忠于信”和“始终把客户利益放在首位”是盛大金禧奉为长足发展的圭臬,以诚信为原则,为客户实现财富价值增长,为社会创造更大价值。除此之外,“利他”是盛大金禧的核心价值观之一,“为客户创造价值是一切活动的起点”多站在客户、合作伙伴、同事等利益相关者角度思考,多为身边的人着想。
盛大金禧所有的客户服务都应当围绕客户利益为中心,以提高客户满意度为优化升级的方向进行工作开展。
“坚持不断优化客户服务,提升客户满意度”是盛大金禧能够长远发展并实现“百年金禧梦”的关键因素,同时也是企业强大竞争力的体现之一。
盛大金禧的每一位员工都要真正把客户放在首位,从中高层管理者、职能部门负责人、区域总监、小组主管、售后服务团队、产研中心管理者到一线的客户经理和客服人员等,自上而下都必须拥有强烈的服务意识,时刻准备为客户服务。
盛大金禧在提升客户服务的道路上永无止境,不断增强服务意识,不断提升服务质量,目的都是为了让广大客户朋友享受到专业的高质量财富管理服务,为客户省心、省力、省麻烦,提高客户满意度就是提高我们金禧人的幸福感。
大力培训专业素养,用心提升服务水平。
▲盛大金禧培训实景图
奋斗在一线的客户经理和客服人员是接触客户最多的服务人员,盛大金禧特别注重对一线人员专业素养的培训。不仅要有扎实的专业知识,对任一产品项目的细则了如指掌。,
也要有切实的客户关怀服务:比如优秀的倾听能力能够准确识别客户的需求,比如定期访问了解客户生活变化并给予能够提供的帮助,比如及时高效的客户反馈体验......
因此在客户经理的培训过程中,除了专业知识的授予,同样也要安排更多客户服务的培训内容。
树立客户服务标杆,呼吁大家向高质量服务学习。
▲盛大金禧培训实景图
除了培训过程需要强调之外,盛大金禧的中高层管理者也要以客户为中心,思考如何尽最大的能力提升客户信赖感和满意度,能够为客户持续创造价值。
盛大金禧各区域各部门管理者甚至可以通过制定相关制度,做好区域客户服务管理并树立客户服务的学习榜样,并呼吁更多人向高质量服务标准看齐。
高质量的服务,高素质的服务团队,不仅能够提高客户信赖感,而且能够给公司带来更多效益,实现盛大金禧更高品质、更强韧性的可持续发展!
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