随着疫情常态化带来的竞争加剧与全行业数字化转型进程的提速,整个服饰时尚行业迎来大升级。新消费形态逐渐形成、渠道和运营模式彻底变革、线上线下融合的新零售时代来临、Z世代等新一代新消费者的加入、政策的不断改变,使得销售渠道、用户需求都与以往不同。
面对整个行业的飞速变革,为能够及时响应内部和外部变化,加快企业的数字化转型进程。该企业选择云学堂作为合作伙伴,在双方共同的探索和实践中,为该企业找到更有针对性的人才培养解决方案。通过系统性的人才培养体系,为其在全国各个市场提供源源不断的人力资本支持,最终赋能业务发展。
那么,落到具体的场景,云学堂为该企业带来了什么?
数字化企业学习两步走
超万家门店、近3万名员工高效赋能
作为一家服饰零售企业,该企业自营门店及经销商门店布局在全国各个城市,尤其在疫情常态化背景下,全面培训难实施,培训效果更无法有效衡量。
因此,高效赋能的第一步,就是搭建一个数字化学习平台,作为标准输出的唯一出口。
无论是产品信息、流程标准,还是最新政策等内容,都可以在该平台上进行沉淀、收录和整合,并将相关内容下发给所有需要参与的学员。学员可以摆脱地域和空间的界限随时随地获取相关培训知识,培训者则可以全程监管培训过程,通过一键导出的学习数据衡量培训效果效果,以完整的学习闭环加速企业知识转换为人才能力的过程,达到降本增效的目的。
第二步,形成一套可复制传承的知识萃取模式,提升企业内驱学习能力。
产品内容复杂是服饰时尚行业的显著特性,如何提高近30000名员工的产品知识利用率,将行业经验进行萃取沉淀,是服饰时尚行业赋能内部员工与外部商家的重要抓手之一。
学员通过线上课学习、线上运营、线下实操、辅导审核等多个环节,能够快速熟悉并掌握知识萃取技巧,将日常工作中的经验方法利用微课等创作工具沉淀下来,共享到内部“案例库”。不同部门、不同层级的员工都可以随时查看学习,以此实现优秀员工经验与能力的快速批量复制。
“这些文件都可以根据实际情况设置权限,谁能查看、谁能下载,既方便又安全。”某门店员工表示。
新品上市项目
快速熟知产品,抢占商机实现营收增长
新品上市作为发生最为频繁的业务场景,对企业快速占领市场发挥着重要作用。
过去,企业总部和门店的信息在层层传递沟通中不断损耗,总是有延误、有误差,导致一线销售人员无法快速掌握产品相关信息,进而导致无法快速抢占消费者心智、库存积压等问题。
现在,该企业通过“新品上市”项目建立了体系化新产品知识库,并依据企业周期季节上新属性,定期上线新品培训项目并一次性下发至全国,匹配学习积分与积分商城等措施,有效督促全国门店完成统一的新品知识学习。同时,借助数字化学习平台上的数据报表功能,培训者可以实时掌握全国各家门店的培训学习完成情况,及时调整培训项目,不断优化培训流程,提升新品培训效率。
员工满意度提升至8
让高品质服务助力门店坪效增长
虽然,疫情的常态化加速电商行业快速发展,但是对于消费者而言,线下实体店的体验感和高品质服务依然非常重要。
为帮助前端销售人员在日常工作中更快掌握产品信息,快速为客户提供高品质服务。该企业还携手云学堂定制打造了学习与查询功能二合一的学习终端app。门店员工能够根据操作指引,从发现页随时随地、快速查询与产品相关的科技、面料、款式等内容,还能在学习页与发现页快速切换,学习与查询两不误。员工掌握掌握产品信息的效率更高了,顾客体验与满意度也提升了,大幅提高成交率。
相关培训负责人表示:“在移动端内,我们能够根据门店员工的使用习惯定制查询入口,减少操作复杂度,确保一线员工都能顺畅使用,实现学习效果、工作效率、服务体验的三重提高。”
店长特训营
精细化人才管理,全年节省管理成本1
从战略角度讲,服饰时尚企业在市场能否取得成功取决于三个重要因素:开店速度和质量、商品采购(能否获得客户最需要的各类商品)、店长。其中,店长承担营收责任,是最关键因素。
在项目设计过程中,该企业打通了店长3级梯队能力培养路径,并沉淀了一套可复制传承的晋升通道及对应表格工具。
以店长特训营为例,针对新晋店长,该企业以30天为周期展开培训。在项目开始前,会通过下发课程包的形式进行学习测评,帮助其明确自己的岗位能力要求。培训期间,通过线上课程学习、最佳实践分享等多个环节,以训练结合的方式帮助学员掌握岗位所需知识与技能,实现岗位能力与门店管理业务的高度匹配。训后,可通过在线考试进行实战通关。据了解,通过精细化人才管理,全年节省管理成本1500万。
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