2024年，是金融消保新时代的开局之年。对于金融科技企业来说，需以行动诠释责任，用服务铸就信赖，建立健全消保工作长效机制，持续提升客户体验，全面提升金融服务的获得感、幸福感、安全感。宜人金科秉承“可信赖，有担当”的服务理念，切实加强维护广大消费者权益，积极回馈社会，为构建安全、健康、和谐的金融科技环境注入新动能。近日，宜人金科旗下金融科技平台宜享花发布《消费者权益保护2023年度报告》。
近两年，“消保”关键词出现频率明显增加，宜人金科旗下金融科技平台宜享花一系列金融消费者权益保护工作也在全方位展开。从消保治理机制建设上，宜人金科旗下金融科技平台宜享花成立了消费者权益保护委员会，持续推进消保工作制度化，规范化，体系化的建设，真正意义上为客户提供全周期管理与服务。报告显示，宜人金科旗下金融科技平台宜享花通过优化服务流程，为近50万用户提供深度管理服务，其中用户满意度达98%、人均在线接通率达96.1%、一次性解决问题率达76%，充分彰显了精准、高效客户服务能力。
在投诉管理体系方面，金融科技平台理应认真倾听广大消费者的声音，强化客户投诉溯源治理，标本兼治提升消费者服务体验。比如，宜人金科旗下金融科技平台宜享花通过搭建消保审核平台，投诉工单系统、信息安全平台等积极探索消保新路径。在提升投诉处理效率方面，对各环节均可记录、查询、追踪。
信息安全权是金融消费者八项基本权利之一。信息安全权是指金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。金融科技平台应当采取有效措施保障金融消费者信息安全。在保障用户隐私方面，宜人金科旗下金融科技平台宜享花开展了覆盖全员信息安全教育培训，确保在处理数据时保护用户数据隐私。
2024年“消保”将会成为每一家金融科技平台的“必修课”。为共同构建“大消保”工作格局，宜人金科旗下金融科技平台宜享花将不断推动消保工作高质量发展，促使其随着金融业的“高质量发展”步伐同步提升。
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