环比下降10.4%,银保监会通报银行业2020年第四季度消费投诉情况

4月16日,极客网了解到,昨日银保监会通报2020年第四季度银行业消费投诉情况。

消费投诉环比下降10.4%

《通报》指出,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;股份制商业银行投诉量的中位数为2959件,招商银行投诉量位列股份制商业银行投诉量第一;外资法人银行投诉量的中位数为3.5件,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

图片来源:银保监会官网

在每千万人客户投诉量方面,《通知》指出,2020年第四季度,国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量中位数为80.7件/千万个人客户。其中,交通银行209.4件/千万个人客户,位列国有大型商业银行第一;股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户,其中华夏银行平均每千万个人客户投诉量为501.7件,位列股份制商业银行第一;外资法人银行平均每千万个人客户投诉量中位数为333.6件/千万个人客户。其中,渣打银行700.0件/千万个人客户,位列外资法人银行投诉第一。

信用卡业务投诉下降但仍为重灾区

2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉300件,环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2745.5件。建设银行、交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20.0%,占其投诉总量的84.3%。

图片来源:银保监会官网

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2639.5件。招商银行、中信银行信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前两位。其中,招商银行4688件,环比减少16.3%,占其投诉总量的85.9%;中信银行3258件,环比减少30.6%,占其投诉总量的86.4%。

个人贷款业务投诉方面,2020年第四季度,涉及相关的投诉量为18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3406件,环比减少16.1%,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2630件,环比减少12.2%,占股份制商业银行投诉总量的8.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉35件,环比减少28.6%,占外资法人银行投诉总量的9.4%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

理财业务投诉方面,2020年第四季度共收到投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1802件,环比减少15.6%,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉767件,环比减少56.5%,占股份制商业银行投诉总量的2.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

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