8月用户对快递服务问题申诉24901件 同比增长89%。

9月29日消息,据国家邮政局发布的数据显示,2021年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件,环比下降0.1%,同比增长88%。申诉中涉及邮政服务问题的646件,占总申诉量的2.5%,环比增长9.3%,同比增长54.2%;涉及快递服务问题的24901件,占总申诉量的97.5%,环比下降0.3%,同比增长89%。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的33.2%、25.5%和18.6%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题,同比均增长明显。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

用户对快递服务问题有效申诉1893件,环比下降28.8%,同比增长86.9%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的37.5%、23%和19.7%。其中,环比均呈下降,同比均增长明显。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.56,有效申诉率平均为0.19。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.85,快件丢失短少申诉率平均为0.65,投递服务申诉率平均为0.48,快件延误申诉率平均为0.35。

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