北京银行杭州分行坚持“以客户为中心”的服务理念,积极开展“我为群众办实事”实践活动,以流程“减法”换服务“加法”,持续优化企业开户服务,不断推动改善营商环境。
在流程上做“减法”。实现环节和费用双减负。实施小微企业简易开户程序,优化小微企业开户服务。在风险可控的前提下,制定简化措施,整合业务表单,对企业办理开户、结算、网银等申请材料进行整合,实现“一次录入,多份打印”,并通过下户尽调系统智能采集信息,有效压缩企业开户时长,提升办理效率。实施开户、账户及回单柜服务费减免工作,为企业降低经营成本。
在服务上做“加法”。让数据替客户多跑腿。大力推广线上预约开户服务,指导客户通过“企业微信银行”“企业手机银行”“浙江省网上预约银行开户系统”等渠道提交预约开户申请。开通新设企业开立基本户绿色通道,确保新设企业开立基本存款账户即到即办。设立企业开户辅导咨询专柜,统一对外解释话术,积极讲解企业开户政策,切实提升企业认知度和满意度。同时,北京银行杭州分行网点公示企业开户服务监督咨询电话,畅通投诉咨询渠道,定期开展客户满意度调查,确保及时反馈、及时解决。
北京银行杭州分行始终以高标准、高质量、高效率为原则,切实开展“我为群众办实事”实践活动,为企业“减负增效”,助力企业跑出加速度。下阶段,北京银行杭州分行将持续推进网点服务,为改善营商环境、支持实体经济发展贡献京行力量。
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