北京银行七大特色举措提升“适老化”金融服务水平

让金融服务变得更简单、更便利、更普惠，一直是北京银行创新发展的初衷和使命。作为扎根首都的银行，为提高老年人金融消费的便利性，北京银行积极响应国家尊老方针，时刻谨记企业使命与社会责任，立足首都，服务民生，推行七大特色举措，构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。

01

党建引领惠民生

北京银行党委高位推动客户服务工作，将提升客户服务质效列为重点民生项目，列出8项具体任务，压实责任，按期督办，及时发现问题，主动解决问题。

02

线下网点全覆盖

不断增设线下网点，解决部分老年人不会上网、不会使用智能手机的难题，截至2021年9月末，北京银行在北京地区营业网点数达到258家，全市16个区县实现全覆盖。

03

安全便利无障碍

北京银行所有营业网点安装无障碍坡道设施和无障碍标志；设立低柜、残障服务标识、爱心座椅、无障碍停车位、轮椅、求助按钮等设施，保障老年客户的通行安全，提升使用便利度。

04

温情接待暖人心

为老年客户安排专人引导，主动接待、迎入送出，优先安排窗口，指导使用自助机具。设立现金中心，对北京地区各网点现金进行统一管理和调运，保证现金零钞充足供应。

05

专属业务重优化

简化小额继承业务办理手续，提供对账单打印服务，为老年客户提供便利。提供医保存折交易明细、汇总打印服务，方便老年客户查看，优化存折取现，减少老年客户往返网点次数。制定《北京银行个人特殊群体客户业务操作指引》,为因身体原因无法到网点办业务的老年客户提供上门服务。

06

智能设备显“尊爱”

每家网点配备医保存折取款机，让老年医保客户免于窗口排队。根据老年人需求更新智能柜员机界面，可以一键切换大字版。推出“尊爱版”手机银行，让老年客群实现足不出户就能享受掌上金融服务。

07

守护老人“钱袋子”

走进社区，通过发放宣传折页、播放短片、开设临时小课堂、一对一演示讲解等方式，向老年客户介绍产品，提醒老年客户防范电信诈骗风险，帮助其守好“钱袋子”。今年以来，北京银行已累计开展宣教活动5000余次。

北京银行党委书记、董事长张东宁表示，做好老年客户服务是北京银行践行“为民办实事”“以客户为中心”理念的直接体现。“长者驿站”只是北京银行全面提升老年金融服务获得感、幸福感的一个缩影、一个开端。面向未来，北京银行将继续提供高质量普惠金融服务供给，满足人民群众对金融服务的需求和向往。

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