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嘉银金科:没有一个冬天不可逾越

春节假期一再延期,但对嘉银金科的工作人员来说,这是一个无休的春节。

疫情不断加剧,使每个企业都承受着巨大的压力。但在重压之下,分布在每一条战线上的嘉银人均全面奋战。嘉银的人力资源和行政部门第一时间为守护全体员工的安全健康而倾尽全力;技术中心在短短几天之内攻难克艰,争分夺秒般用科技支撑全系统远程办公;业务部门协同作战给用户无差别体验。面对困难,每个嘉银人都在自己平凡的岗位上恪尽职守、尽职尽责,也正是这股坚韧和专业的力量,守护了自己、服务了用户,也尽力为社会贡献一份绵薄力量。

湿了口罩、溃烂了手,

也要为嘉银人守护“阵地”安全

“公司职场就是我们的阵地,为所有上班的小伙伴提供一个安全、卫生的办公环境,我们责无旁贷。” 早在春节之前,行政部门就全面部署办公场所的安全工作:安排保洁阿姨和保安人员进行职场的消毒、巡检工作。年后因为部分城市疫情严重,很多人无法正常返沪,在岗人员都承受着平时数倍的工作压力。保安人员每天为在公司办公的员工测量体温,并提醒大家戴好口罩、用免洗洗手液清洁双手、办公区域定时开窗通风、巡检所有办公区域;保洁人员每天3次对办公区域进行消毒;每个小时对所有公共区域包括门把手,进行喷洒和擦拭消毒。

行政工作人员刘敏心疼地说:“阿姨都戴着口罩工作,非常闷,口罩经常是湿的;而且因为频繁使用消毒液,手部都有些溃烂。” 但这些质朴的阿姨为了保障员工办公环境的卫生安全,还是忍着疼痛一次又一次地擦拭着桌面与把手。

其实为了满足少量不得不进入职场办公人员的临时需求,并确保复工后公司环境的清洁,行政部自2月3日起,便每天安排两位同事进行值班。每天来上班的员工并不太多,行政部则为每一位同事每天准备了三只口罩,并且因为节假日期间,物业不开空调,办公区域温度很低,行政人员还准备了暖宝宝以供领取。“大家都知道,这段时间口罩特别的紧张,因此我们的采购人员通过各种方式来购买口罩。”刘敏说,不仅仅是口罩,洗手液、消毒液都消耗的特别快,这使得采购工作变得异常困难。

在整个疫情期间,采购小组经常面对的是网络脱销、不发货、下了单无物流进度这样的情况。即使千辛万苦找到能够提供货源的商家,也会陷入后期交付时间一变再变的窘境,更别说还有直接在途被征用、货途中被提走这样的经历。

因此,对于商家资质的审查就显得至关重要。“为了评估商家的资质,我们会对公司真实存在性、有无黑历史进行查询,并且拿到产品图后我们会进行无限放大,只为比对有无官方的注准号,产品是否真的合格,从包装到用料是不是跟对方提供的图片以及资质材料一致。”负责采购的海英说起这些,显得颇有心得。

除了以上的方式,各个电商APP上同样会有几率可以买到这些防疫物资。采购小组成员的手机每天定了很多闹钟。京东10点抢消毒液、淘宝9点抢免洗消毒洗手液、拼多多10点拼购测温仪......只要有货的渠道,采购人员无孔不入、千方百计地进行搜索与抢货。只为能尽可能多地帮嘉银小伙伴采购到切实安全的防护用品。

“这个假期明明游乐场都关了,我们的心情却天天在坐过山车;明明哪儿都没去,却还用上了好多国家的语言翻译,”海英自嘲到,但是看到成箱物资在保安的协助下被一一搬运上来,她又马上与行政的小伙伴一起投入到了物资清点与发放的工作中去了。

工作召唤,他勘察三天路线,

辗转1300公里提前返回上海

响应国家的号召,1月29日,嘉银向全体员工发出“延长春节假期”的通知。然而这个通知的背后,战略与人力资源同学们的紧张战斗已经打响数日。员工是我们最宝贵的财富,嘉银的员工们平安健康吗?公司既定的运转如何保证?员工有可能提前进入工作状态吗?线上远程办公能实现吗?有无数的问题迅速盘旋在人资同事们的脑海中。

员工状态摸排是他们首当其冲的工作。但2000名员工的状态信息如何在最短时间内汇集,并每天滚动更新?必须定人定岗、快速反馈、形成机制。大年初二也就是1月26日,负责员工关系的春林同学接到领导的电话,得知接下来,人资同学需要马上进入“战斗”状态。他手上没有电脑,部门同事也都是外地的,怎么办?他必须想办法回到上海。

春林的老家在山西农村,距离上海1300公里,路途遥远必须马上动身。他和家人“起早贪黑”找能通行的路口。因为封闭路线不断调整,他找好一个路线之后、买火车票,然后发现又走不通了。就这样连续摸了三天,火车票订了退、退了订。每天一早春林起床就先测量体温,确保自己身体无恙后继续寻找可通行的路线,最终折腾4回,终于确定返回上海的路线——1月29日天还没亮,先从村子到市里,然后从该市到隔壁省的省会,然后再转到上海。

回到上海的出租房已经是深夜,他马上投入到工作状态中。春林接到的工作任务是对员工的基本信息进行收集,再由HRBP发至对应部门。20多个人资工作人员同步收集2000名员工的行程信息收集、员工身体健康情况收集、远程办公条件摸查。在统计的过程中,还需解答各种咨询,再汇总给上级,这一个过程就要半天的时间。而为了保证信息及时无误,这个流程每天都在进行。正是通过首批摸查,他们收集到了嘉银员工的安全状况、是否有电脑,然后与技术部门沟通协作为后面的远程办公铺好路。此外,在员工远程办公协调上,有哪个部门需要协助,他们都需要第一时间出现,想尽办法帮助协调。

连续多日的工作,使得春林在上海的室友见了还忍不住打趣到,“现在都延长春节假期了,你哪来这么多的工作要做。”春林对此则不以为然,因为他非常清楚自己所肩负的责任。

除了常规工作,还有突发情况,比如根据疫情发展,突然要收集被隔离员工信息。又一晚,他们几人奋战到夜里12点终于完成。所幸,目前嘉银员工都健康安全,这也让忙碌完的春林长舒了一口气。

每天设置6个闹钟,

保证高效和细节无误

孙晶是战略与人力资源中心一名招聘专家,也是一名HRBP。她的一天有6个闹钟:7点起床开始照顾孩子、9点召开线上会议、11点找第一批简历、13点找第二批简历、15点电话面试、17:30 汇总今日工作数据。此外,她所支持的业务部门每天20:30要做工作总结;因为疫情快速变化,晚上11点应对突发也是常有的事。

招聘是她很重要的工作的部分,“任务很重,尤其有一个部门要搭建新团队,几天内要到岗50个人”。在这个特殊的假期,打电话会受到不少候选人的质疑,但她还是坚持每天至少搜寻30个以上简历,拨通10-15个候选人的电话,推荐5份左右简历,安排面试1-3个。但线上办公给她带来的第一个困难就是面试。以往线下面试可以高效获取信息,现在就要安排多轮面试。其次是,在家办公还需要兼顾家事和照看小孩。为此她只能设置6个闹钟,提醒自己保持效率和细节。除了招聘,她还有一部分繁重的工作是作为HRBP联系员工、收集信息,耐心回复分布在全国各地员工的咨询,缓解焦虑、抚慰情绪。其中还有一名春节返回武汉休假的同事,她便每天联系,实时掌握信息,以便及时提供帮助。

她说自己只是人资的普通一员,其实每个同学都特别细心和耐心。比如每天统计次日到职场上班的员工,他们细致到需要了解进场员工有没有工牌,是否需要协助物业、保安开门;健康状况如何,要不要联动行政同事多派发口罩、感冒药、红外测体温。

实际上,从1月31日也就是大年初七开始,人力资源各模块已经全部动起来。正是靠全员上阵高效运转,他们才实现了有效地上传下达,20个左右的工作人员每日追踪2000名员工状态,上线健康疫情服务、线上轻问诊多个服务,在这场战“疫”中,最大限度保护员工、支持公司线上运转。

连赴公司加班至凌晨,

5天将300人系统扩建至5000人负荷

嘉银的远程办公要得以实现,必须有技术支撑。早在节前,技术中心便预料到了有远程办公的必要,只是没有想到疫情把这个需求推的这么急。眼看延期开班成定局,技术中心必须在最短的时间内,把原先仅支持技术中心的远程办公系统,升级为全体嘉银人可用的远程办公网络以便服务好遍及全国的用户。从大年初一,技术中心的工作人员就开始解决这个问题。

在技术中心内部,团队骨干紧急讨论了如何对远程办公系统进行针对性的优化测试与改进。如何提升远程办公的效率?如何保证网络稳定?沟通后,技术中心迅速跟进,升级系统功能、开通远程工位电脑权限。时间紧迫,技术人员初四便返回公司加班加点解决网络设备更换,办公效能团队仅有的两名在沪员工,接到任务后径直赶往公司,加班至凌晨,连续加班两天开通远程工位的各项权限,保障公司每位员工的远程办公稳定。 

为了让全体嘉银人快速上手,程序员变身小编,五天时间内连发7篇推文,图文并茂地做出了详尽的系统应用答疑。不仅如此,系统中的每项服务,技术中心都安排了专门的对接人,保障系统都能顺畅运行。为了应对复工后可能出现的各种需求,技术中心连夜再度为系统加码,在一天的时间内完成了新设备的采购与上线,迅速扩充了系统的承载能力。目前远程系统已经可以支持5000人的并发,并进行了精细化分类,通过公网,vpn,vpn+堡垒机方式的优化策略,使远程办公达到原先公司办公80%以上的效率,有力地支持了业务部门的各项工作。

“你在家里好好吃奶,

爸爸要去上班咯”

大年后的嘉银办公职场还是有些冷的,嘉银客服工作人员依靠暖手宝、暖宝宝进行取暖;因为疫情的蔓延,无法定外卖,只能自带午餐解决——这其中就有施国伟。早上他匆忙抱了一下不满5个月的女儿,就出门了。这是女儿第一次过春节,没有父母不希望共享子女的每一个重要时刻,何况女儿平时很喜欢被爸爸抱在怀里,正是最可人的时候。但施国伟更放不下的,还有嘉银的那些用户。“每天都能接到许许多多用户的电话,虽然不曾见面,但是听到电话里的声音就特别熟悉与亲切,虽然有时也会有不讲理和生气的时候,但就像朋友一样,会有一份挂念。”

嘉银的客服团队365天全年无休,这本是自然的事,但没想到的是今年如此不同。随着疫情防控的深入,1月25日,上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制。疫情防控全面升级,打乱了客服中心原有的计划,既定轮岗的员工无法返程,在上海的员工必须加班。获悉该情况的第一时间,他们便开始根据实际情况进行人力调配。从除夕至正月初六,客服中心每天安排3位同事值班。初七之后,咨询电话成倍增加,而他们的人手却依然紧缺,只能再多加每个人的班次。

在整个春节期间,客服中心共接通客户电话18600余起、处理在线会话20600余次,而在全部门客服人员线上、线下共同的努力下,所有渠道的接通率均超过了九成,保障了疫情期间的服务效率与质量。施国伟认为,我们客服人员的想法很简单,用户的需要,就是我们每天坚持的动力。“越是特殊的时候,我们越应该一如既往,这样才能让用户安心。我们对于用户服务不中断的承诺一定要遵守。”他坚定地表示。对于女儿自然有一份愧疚,但施国伟也明白,只有尽心地工作,才能给女儿更好的生活。

我们一起加油!

面对疫情,嘉银人向死而生。艰难时刻,我们依旧把员工放在首位,坚持服务用户的承诺。在做好自身工作的同时,嘉银始终不忘社会责任,以绵薄之力,为战胜疫情做出自己的贡献。嘉银金科在第一时间携手嘉银员工开展爱心捐赠活动,已筹集善款十万元购买口罩等物资支援湖北抗击疫情;对于借款用户,嘉银金科响应国家号召,对受疫情影响严重的湖北省提供差异化的金融服务;目前对整个湖北省的逾期用户进行全面停催;同时还在研究其他针对疫情的金融支持措施。疫情当前,嘉银金科愿与全国人民同行,共克时艰。

因为我们相信,没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临! 

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