运营商的想象力,不足以想象“5G消息”的未来

郝小亮 2020-05-11

原标题:运营商的想象力,不足以想象“5G消息”的未来

被三大运营商寄予厚望的"5G消息"悄然上线,而后又火速下线,过程快到让人来不及体验。

按照运营商的说法,5G消息将是传统短信服务的全新升级。但对个人用户而言,短信业务早已经"死"了,与其说是升级不如说是重启。而对企业用户而言,现在的短信也只不过是一个用来发送验证码、推送营销信息的工具。

想一想,你有多久没有主动发送过一条短信了,又有多久没有接收到一条由"人"发送的短信了?所有人都在用,但又没有"人"在用,这是当前运营商短信业务的尴尬现状。

联合推出"5G消息",三大运营商的如意算盘其实显而易见,即通过整合企业服务,打造一个高度中心化的移动服务入口,以此来吸引个人用户,从而带动数据流量业务的增长。

试图将去中心化的APP服务整合到一个中心化的平台中,对此种模式抱有商业想象的并非只有运营商。各大智能手机厂商、微信等超级应用,都曾为此付出实践,但效果却不尽如人意。

在运营商挥动商业想象力的翅膀之前,不得不面对三个必须回答的问题。

用户需要一个中心化的服务入口吗?

PC时代是中心化的时代,因为获得一切信息和服务的第一步是搜索,因此拥有搜索引擎业务的互联网巨头在PC时代赚得盆满钵满。但移动互联网的出现彻底改变了这一局面。

去中心化的APP占据了用户的手机桌面,一个个独立且垂直的APP,让用户流量变得高度分散。经过漫长的发展,一些坐拥数亿用户的超级APP开始出现。于是,"中心化"的思维在这些超级APP上死灰复燃。

百度通过智能小程序整合企业服务,并无所不用其极地推广百度APP;腾讯通过微信小程序连接企业、服务和个人,试图打造一个综合性的服务平台;阿里巴巴不甘心让支付宝仅仅作为一个支付工具,接连不断地塞进各种生活服务……

如此种种,无外乎是中心化思维作祟,试图通过单一平台来消化用户多元化的需求。客观上,这让移动互联网再次走回了PC互联网时代的老路。而"5G消息"想要做的,是在自己的老路已经破败不堪的情况下生生修出一条新路。

问题在于,今天的用户真的需要一个中心化的服务入口吗?我们假设这种需求是存在的,那么这便意味着用户希望某些服务在某个统一入口中获得,而非服务所对应的独立APP。但事实上,即便那些超级APP中囊括了许多服务,用户也不会轻易卸载掉某个服务对应的APP。

用户既不会因为微信中加入了京东购物入口卸载掉京东商城APP,也不会因为支付宝中提供旅游服务而卸载掉携程APP,更不会因为手机系统中集成了大量的H5轻应用而卸载掉众多APP。背后原因我们将在下文中具体分析。

在这样的情况下,所谓"中心化"其实是不成立的。"5G消息"的出现,除了额外多出一个服务入口之外,很可能什么都不会改变。从企业的角度来讲,他们也不会允许APP流量向第三方入口流失的情况出现。

因此,打造一个中心化的服务入口这件事,虽然充满想象空间,但想象可能永远大于空间。

5G消息让服务更轻了还是更重了?

很难想象,在"5G消息"中获得信息和服务,要通过对话的形式实现。

运营商向人们描述了这样一个场景:当你需要购买火车票时,通过5G消息的短信界面可以像聊天一样和服务平台对话,输入城市名、日期、姓名等信息就可以快速完成订票。餐饮、娱乐等服务也是如此。

问题在于,这些我们原本在APP中只需要动动手指点几下屏幕就能轻松实现的事,为何要通过对话的方式来实现?我们可以大致估算一下两种操作方式的时间,究竟是哪一个更快、更有效率?答案显而易见。

更何况,在5G消息的短信界面跟你聊天的不是"人"而是"智能机器人"。以目前的AI技术以及聊天型机器人的智慧程度,你更愿意相信自己的手动操作,还是相信一个仅有几岁儿童智商的机器人?答案同样显而易见。

从少数体验过5G消息服务的用户发布的对话截图来看,智能机器人对话带来的体验让人大跌眼镜。只是答非所问地不断重复几句早已设定好的话,与其说是智能交互不如说是自动回复。

从5G消息的产品交互界面来看,大量的服务主体以瀑布流的形式展现,那么后期随着更多企业和服务的入驻,用户在获得某项服务之前难以避免地要先通过搜索来找到服务的主体。既然这样,用户为何不直接去找该服务的APP呢?

按照运营商的说法,免登录、免安装(事实上中国移动的5G消息是以APP形式推出)的"5G消息"以轻量化的产品形态实现了复杂的场景交互。但以现在的情况下来,5G消息没有让服务变得更轻,反而更重了。

智能手机系统中整合的轻应用,以及百度小程序、微信小程序在体验上存在相似的问题。它们表面上让服务变得更轻了,但在页面稳定性、操作便捷性等方面的体验远不及APP,反而让服务变得更重了。

对于运营商而言,更大的问题在于,用户早已丢失了使用短信的习惯,绝大多数情况下,手机中的短信界面是被动打开的,现在要让他们主动在短信中获得服务在使用习惯上恐怕无法逆转。

交互习惯的形成是个漫长的过程,这个过程可能需要数年时间,只是,运营商们等得起吗?

企业们会配合打造5G消息生态吗?

显然,在三大运营商的规划中,5G消息是一个生态化的产品。尽管它占据着手机系统原生的短信入口,但这一庞大生态的形成离不开众多合作伙伴的支持。

智能手机厂商自然是乐见其成的。除了密不可分的利益关系之外,5G消息由于可以直接提升手机系统本身的智能化程度和综合服务能力,这对5G手机而言无疑是个加分项。因此在协助运营商打造5G消息生态这件事上,各大手机厂商拿出了极高的配合度。

但这一生态最重要的组成部分--移动互联网应用服务商表现得似乎有些冷淡。在4月8日举办的《5G消息白皮书》的发布会上,没有一家有影响力的应用厂商出席。如此尴尬的局面,究竟是三大运营商在嘉宾邀请上选择性忽略了应用商,还是目前尚未有代表性的应用合作方导致的,就不得而知了。

可以确定的是,没有移动互联网应用服务商的支持,5G消息生态就只能是个一厢情愿的设想。

那么,企业们会配合运营商打造5G消息生态吗?首先,正如上文所说,各大APP不会允许出现一个超级入口来分散自己的流量,更不希望对这一入口产生依赖。正如我们所见,他们更希望将自身打造成一个中心化的入口。因此他们对5G消息这一产品的态度一定是持有警惕的。

其次,移动互联网应用服务商与5G消息的合作,必然要开放相关的技术和数据接口。在当下,数据对于一家企业而言意味着什么不言而喻。双方数据存储、交互、分析过程中的安全性必然也会引起前者的疑虑。在这一点上,目前尚不清楚运营商会采取何种方案,但一定需要建立一套互信机制。

总而言之,运营商在"5G消息"上的野心太大了,大到足以引起所有移动互联网应用服务商的不安。他们需要想清楚,配合运营商打造这样一个高度中心化的入口,究竟能够给自己带来多大的好处?

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    最极客创办人,TMT领域观察者评论人。游走于科技、人文与商业之间,以严谨思维、独特视角、平实语言记录时代发展。个人微信:375952010
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