三十正青春!苏宁818要用“好服务”抢占年轻用户心智

何玺 2020-07-31

原标题:三十正青春!苏宁818要用“好服务”抢占年轻用户心智

一个新苏宁正在向我们走来!

7月27日,苏宁易购集团副总裁顾伟在818云发布会上宣布,苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”,由“零售商”升级为“零售服 务商”。

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三十而立!苏宁升级“零售服务商”

1990年,第一家苏宁店在南京海宁路开业。30年过去,苏宁已从最初的一个小门店发展为一个线下网络覆盖全国,拥有苏宁广场、苏宁易购广 场、家乐福中国、苏宁百货,苏宁小店、苏宁零售云,苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁汽车超市等“一大两小多专”多种 业态,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类的全场景零售平台。

从1990到2020,苏宁走过了不同寻常的30年。成立之初的十年,苏宁以优质的服务把3C、家电等品类做成了自身的竞争优势;其后的十年中 ,苏宁又在此基础上以连锁经营模式实现了迅速的规模扩张,为下一步“进化”赢得了先机;最近十年,随着移动互联网的迅速普及,苏宁紧 紧把握趋势及时完成了向线上线下融合型平台的转型。

三十而立!三十岁的苏宁没有满足于过去的辉煌。三十周年之际,苏宁对自己提出了更高的要求:未来十年,苏宁将由“零售商”全面升级为 “零售服务商”,专注好服务。

顾伟称,未来苏宁将加速零售基础能力的开放,帮助更多的中小零售商成功,让用户更近、更便捷地获得服务。具体来说,未来苏宁将向全行 业合作伙伴提供5个方面的服务和赋能:1、供应链方面,苏宁将基于独创的B2S2B2C模式,为上下游厂商与合作伙伴提供匹配及履约的全链路 管理,努力帮助各品牌方实现整体的“一盘货”;2、物流服务方面,将通过“百川2025”计划,为行业伙伴实现仓储成本的大幅降低;3、场 景服务方面,打通线上线下数字化,帮助零售商升级场景能力、协同品牌方更有效触达用户;4、金融服务方面,未来三年向合作伙伴新增借贷 投放3000亿,向中小微商户提供500亿补贴融资成本、免息100亿;5、在科技服务方面,通过零售云战略和星河云战略,推出ISV(独立软件开 发商)三年免佣政策,未来三年为行业培育培育100个“航母级”ISV,构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。

玺哥认为,苏宁的零售基础能力开放对各品牌、商家来说都是巨大的机遇。加入苏宁生态,品牌、商家将会在供应链数字化、物流、场景服务 等多方面得到提升。

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苏宁升级“零售服务商”的背后

如顾伟在发布会上所言,当前的零售市场已呈现出几种“确定”趋势。一是线上线下进一步融合,各消费场景数据进一步打通;二是流量一方 面趋于几种,另一方面也在快速离散、不同角色的分工及互相赋能成为提升整体效率的必然,基于位置、兴趣,内容的私域流量正快速走向前 台,并可能成为主流;三是商业的边界进一步淡化,不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。

所以,苏宁在三十周年店庆之际提出由“零售商”升级为“零售服务商”,既是战略选择,也是顺势而为。而苏宁敢于由“零售商”升级为“ 零售服务商”,是因为其在“大产业链生产系统”、"零售数字化赋能体系"、零售服务体系方面都有强大的实力,足以支撑今后“场景零售服 务”十年战略的实施。

在“大产业链生产系统”方面,经过三十年的经营,苏宁在供给端已经建立起了经营品类涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚 拟产品等综合品类的大产业链生产体系。尤其是在完成了对家乐福中国的整合后,其供应链的成本和品质优势更加明显。在关键的物流配送能 力方面,截止2020年6月,苏宁物流在44个城市投入运营58个物流基地,拥有仓储及相关配套面积1210万平方米,快递网点25881个。其物流 服务除了能满足用户对“准时达”、“半日达”、“次日达”、“30分钟达”等不同需求,对供应商而言,可以在物流周转和成本之间进行平 衡,实现全国性或本地化服务。

在零售数字化赋能体系方面,有10年线下线上融合历程的苏宁拥有一套融合大数据、物联网、人工智能等先进技术的苏宁零售云系统解决方案 。当前,这套系统已被应用到苏宁苏宁小店、苏鲜生、红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城、OK便利店、迪亚天天等线下场景等多个业 务体系中,成为苏宁易购效率提升的重要利器。 当下,有丰富赋能实践经验的苏宁在零售数字化赋能方面已形成了“供应链+门店+社交电商” 的新经营模式。家乐福中国进入苏宁易购体系之后,也成为这套智慧零售系统的受益者。据了解,在苏宁完成对对家乐福门店的第一阶段数字 化改造后,其互联网化运营能力取得很大提升,到家业务实现快速增长,来自苏宁生态体系内的流量占比持续提升。

在零售服务方面,服务一直就是的核心竞争力。苏宁始终认为,服务是苏宁的唯一产品。此次升级,苏宁更是确立了“服务为王”的价值主张 。用户端(C端),苏宁用户服务明确了“易购、易达、易用”为标签的交易服务、履约服务、体验服务,“贵就赔、延时赔、急速退”更是成 为818的标配。客户端(B端),此次苏宁公布的供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力是对对B端客户的服务能力的进一步升级。

升级“零售服务商”,确立“服务为王”品牌价值主张的背后,是苏宁要更好服务用户和合作伙伴的初心。

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三十正青春,苏宁818要用“好服务”抢占年轻用户心智

三十正青春!三十的苏宁,更加的新潮和年轻,更富有激情和热血。

在2020年的818发布会上,顾伟称此次818将是苏宁“史上力度最大的一次购物盛宴”。苏宁在618期间发起的“J-10%”计划,此次818期间 将持续推广,并且对覆盖商品范围将全面扩大,同时价保60天。

不止于此,为了更好的服务“年轻人”们,顾伟在818发布会上还重磅宣布,继618“超级秀”之后,今年818将再度联手东方卫视,推出“苏 宁30周年818超级秀” 综艺电商融合晚会,以娱乐营销高效触达年轻群体,让更多年轻群体认知和感受苏宁的场景零售服务理念。届时,顶级 女团THE9、当红明星王嘉尔、苏宁易购代言人关晓彤、苏宁直播联合主理人贾乃亮等明星艺人将重磅登场。据悉,本届“苏宁30周年818超级秀 ”将汇集更多明星艺人,打造更加新颖多样直播带货玩法,让观众在精彩的视听盛宴中以超实惠价格享受购买爆款的快感。

“818超级秀”之外,苏宁还与2020英雄联盟全球总决赛(S10)达成合作,成为中国区指定电商合作平台。据了解,此次818期间,苏宁易购将联合英雄联盟LPL赛事官方,以及LG-Display、OPPO和惠普等品牌伙伴,在全国多个城市举办英雄联盟城市争霸赛,落地苏宁易购门店、广场等多种 业态,将本就吸引大量年轻族群人流的苏宁门店,共同打造成为新世代聚集娱乐的休闲体验场所。

明星直播带货和电竞营销这两种模式对抢占年轻人“心智”是的作用是不言而喻的。以明星直播为例,此次被邀请来担当苏宁易购“超级买手 ”的明星,不管是THE9、王嘉尔、张艺兴又还是其他,这些明星平时在任何一个场合、以及综艺节目上露面,都是全网年轻人关注的焦点。而 在苏宁818,这些万众瞩目的青春偶像,却瞬间变身成为年轻用户贴心服务的“买手”。在他们的带动下,苏宁的直播带货将彻底打破传统电商 平台上长久存在的那种冷冰冰的、单纯的购销关系,让真正用户成为被呵护、被“宠爱”的中心,这才是当下年轻族群喜爱的零售氛围;英雄联盟全球总决赛(S10)更是青年的最爱。要知道,作为最热门的电竞赛事之一, S10的比赛每年都会吸引数亿人次的年轻族群关注。这次与苏宁 合作后,双方还会一起在线上开启电竞专属玩法和玩家人群运营,在线下开展一系列主题店、粉丝见面会、观赛水友赛等特色玩法,这种极接 地气的营销策略,把青春的激情和热血与零售行业实现了对接。潜移默化之下,苏宁年轻、积极、会玩的品牌形象更加深入人心。

三十正青春!热血苏宁的前方,是广阔的企业市场和巨大的年轻人蓝海。

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    自媒体人。智能硬件从业者,戴极客创始人。
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