人人车收费标准成疑 消费者投诉称其额外收费

近日，有消费者投诉二手车电商平台人人车收费不合理，销售承诺只交2500元服务费即可，而在实际操作中，需要消费者承担的费用比比皆是。

微博用户“ello同学”称，人人车也基本属于诈骗，因为人人车销售对买家表示交2500元服务费即可，不需要再给任何钱。结果，在过户等环节，则变成了干一件事交一次钱，甚至在提档环节双重收费。而让消费者们心寒的是，人人车销售推卸责任，表示如果消费者不缴费就需要自己去办理。

而在人人车网站页面显示，买车包括三部分费用：车款、过户费以及服务费。并未包含用户投诉里提档等费用。更蹊跷的是，人人车销售的承诺与其网站显示明显不一致。

消费者的投诉暴露了人人车一线员工为促成交易而过度承诺的问题，更是揭露出其内部管理混乱，为业绩不择手段的现状。消息人士透露，为了提高交易量，人人车内部默认刷单行为，其不时推出的促销活动都为员工刷单提供了温床，员工将一单C2C交易拆拆开成数十单C2B，就可以让自己拿到更多的提成，车商因可以在销售处多拿车也乐于配合。在此情况下，人人车的用户体验进一步恶化。

业内人士指出，在服务为王的电商行业，人人车若不及时改进服务，完善检测体系，将会进一步影响用户体验，伤害到人人车的口碑。若想长远的走下去,单靠刷单是绝对不行的，还必须寻找建立用户信任度的有效途径，并在服务上真正下一番功夫。

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