原标题：天猫新零售：数字经济时代的服务再升级
从2016年，马云正式的提出了“新零售”这个概念开始，到今年已经实现了真正的落地，不能不说阿里在推进新零售这件事情上的不遗余力和卓越成果。今年是双11的十周年，也是天猫新零售开始的第二年，这使得今年的双11看起来要比往年都要热闹，线上线下品牌齐聚一堂，共襄盛举。而全球品牌汇聚双11的背后，也是数字力量对商业的深刻重构，天猫双11已不仅仅是简单的商家与消费者之间的联系，更是数据资源改善运营效能、推动供应链改造的最佳契机。
天猫新零售推动品牌数字化转型
无论是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都要花费巨额的营销投入，才能将消费者吸引到自己的货架前或者网店中，这个成本越来越高，也是促使零售行业向新零售转型的原因。今年双11会有许多商家采用线上下单、线下提货的方式，毕竟消费者最关心的点是买的产品以及价格，而不是在意是线上还是线下购买。
阿里收购银泰、大润发，投资三江购物，创造盒马鲜生等一系列的举措，可以看出是把线下商业生态的构建放在第一位的。原因也是显而易见的，线下购物消费体验有着线上购物无可替代的优势。在电商上，阿里有着无可比拟的优势，如果能够结合线下的良好体验，形成一个购物的闭环，显然就会有更大的想象空间和更好的购物体验。所以线下商业生态的构建也就成为了天猫新零售中至关重要的一个组成部分。
天猫从诞生的第一天起，就带着为品牌提供数字化、智能化运营平台的使命而来。而现在，天猫双11已经成为了促进全球品牌数字化升级的最大舞台。天猫总裁靖捷说：“走到第十个年头，天猫双11早已超越电商促销的概念，成为了全球品牌的奥运会”。今天的天猫早已不仅仅是一个服务于品牌商和消费者的线上交易市场，更是全球品牌和零售商在数字化过程中致胜的驱动力量。
天猫新零售创造全新的线下体验
众所周知，天猫在线上购物中所扮演的角色一直是平台和工具，而新零售其实本质上也是一种新理念新模式新技术的平台。天猫通过新零售帮助品牌进行数字化转型，并在消费者服务建设上，重构生产关系，从而实现创新力的释放，让品牌和行业进入极致服务、极致效率的自我更新。换句简单的话说，那就是零售的玩法变了，不管是电商还是传统商户，再用之前那一套就行不通了，更好更高效的模式已经出现了，就好像十几年前淘宝的出现一样，一场新的时代变革到来了。
以往的电商零售就是商户将商品售卖给消费者的一个过程，服务往往是电商行业的缺失部分。但服务本身是影响消费者在购买商品时的重要因素之一，而且良好的服务体验还有利于消费者未来的第二次消费，这在之前也是线下商户的优势所在。能够提供更好的产品体验和服务保障，是很多人选择实体店的重要原因。
天猫新零售的智慧门店则通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能给传统零售门店带来了全面的变革，在保证消费者电商优惠价格的情况下，还能通过服务预约、到店优惠等方式，让消费者有更好的线下服务，让消费者的消费更加有目标性，从而节省大量的时间和精力，也为线下店铺引入了更多的客源和消费。
总的来说新零售是零售业为了适应目前大环境的一种改造，是互联网提升运营效率的重要工具。而双11则是一个播种机，一个宣传队，更好更快的将新零售这个火种传播出去，让更多的线下店铺能够融入进来，一个全面新零售的时代，即将到来。
天猫新零售打造良性循环系统
从我的角度来看，新零售的重点主要有两个，一个是保持电商的价格优势，把好的产品更好的推荐给用户，不能让购物体验下滑和退步。而另一个则是通过不断的技术创新，在技术，需求，成本，大环境不断变化背景下，帮助品牌能够实现更好的数字化转型和线上线下的融合，释放创新能力，形成良性的循环系统，让线上线下的优势可以互补和放大，从而降低流量成本，提升用户体验，让零售的效率实现大幅提升，让传统零售品牌获得新生。
移动互联网、大数据以及人工智能技术的不断突破，让这一切有了技术上的基础和可能。通过技术更新，新零售使得全部交易环节，包括物流，甚至服务都能够实现完全的数据化，最终利用数据，打通所有相关平台。这也使得整个交易的流程都得以数据化，从而发现问题所在，然后不断优化，让效率获得真正的提升。在本质上这还是一场新技术引发的革命，从线上线下的打通、到大数据云计算，到高效物流，其实都有一个非常巨大的提升，而新零售则是这个技术革命的表现形式。
所以说，电商虽好，就是流量太贵，商超虽好，就是转化不高，二者结合，线下给线上可以导流，线上可以帮助线下成交，一下子就解决了双方的问题。而双11十年之后，也开始肩负着将新零售推广普及的重任，如何能让线下和线上一起玩起来，就成了这个任务完成的关键。今年双11我们已经看到了这个未来的雏形，阿里体系内的实体企业已经深度的接入了双11，而有关联的实体企业也开始拥抱双11，相信在未来两年三年， 这个进度会大大加快，而线上线下企业的全面融合，也将很快到来。
万能的大熊
微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V
蓝鲸自媒体联盟2017年年度科技大V
公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。
畅销书作者：《格局逆袭1》《格局逆袭2》销量超过20万本。
微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。
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