从沃尔玛叫自己“科技公司”,看零售卖场集体转型的下半场

原标题:从沃尔玛叫自己“科技公司”,看零售卖场集体转型的下半场

近日,在以音乐、电影娱乐盛会著称的美国西南偏南大会上,全球最大的零售商沃尔玛来凑热闹了。而且在此次大会上,沃尔玛还以科技公司的身份来标榜自己。沃尔沃给自己贴上这样的标签,引发了不少争议——毕竟在人们心中沃尔玛还是一个以销售商品为主的“大卖场”。

而在国内,诸多卖场也面对着类似的“偏执认知”。除了低廉的商品价格和仓储式的商店模式以外,人们很少看到其“科技本性”。事实上,受各种因素的影响,全球卖场都在面对极大挑战。因此,它们也纷纷开始转型并谋求新的发展之路。而今,它们将变成何种公司,又会如何开启属于自己的下半场?

卖场属性都变了,转型已成定局

当你还以为全球范围的卖场只是销售商品的主体时,它们已经悄然发生了太多变化。甚至从某个角度看,卖场自身的属性都已经发生很多转变。标榜自身为科技公司的沃尔玛,就在技术层面不断发力。比如在此次西南偏南大会上,沃尔玛首席技术官杰里米·金登台,让观众了解公司的最新技术——比如虚拟现实耳机和机器学习驱动的机器人。

而在此前,沃尔玛还收购了以色列创业公司Aspectiva。Aspectiva专注于开发使用人工智能对用户进行技术分析,例如将客户的产品评价和他们浏览习惯相结合进行分析,投其所好为他们生成购买建议。通过此次收购,沃尔玛强化了自身的科技属性。此外,沃尔玛成立的内部孵化部门Store No.8,也在帮助沃尔玛开发和推出更多创新的购物体验。在对科技的高度重视下,如果说沃尔玛现在已经成为科技公司,也是完全可以的。

而国内的苏宁,也在积极转型,并为自身添加上更多标签。在苏宁的布局下,其已经拥有苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块。对此,苏宁给自己的定位是繁多的——“O2O智慧零售商”、“营零售物流企业”、“金融O2O领先者”、“智慧零售科技集团”……你印象中的苏宁卖场,只是苏宁有机生态中的一部分。

至于另一家大卖场国美,除了是家电及消费电子产品连锁零售企业外,还在物流层面不断发力。据悉,国美已经建立以大区域仓、城市仓和全国终端配送覆盖的立体物流网络,成为中国最大的家电类社会化物流网络之一。此外,之前国美控股集团还发布“家•生活”战略,向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型。

从“货架”、“橱窗”,到服务“开花”的转型

卖场主动转型并将自身属性都完全改变,这既是对时代潮流的顺应,也是让自身保持蜕变的必然举措。而猛一看起来,它们的转型方向不一样,有科技、生态和物流等多种。但事实上,卖场的转型整体而言,是想要摆脱传统“货架”、“橱窗”的空间维度限制,并向服务“开花”的方向转型。

以苏宁为例,在今年春节期间多家快递公司宣布上调运费或停运时,苏宁物流坚持不涨价、不打烊。之所以有着这样的举措,在于苏宁物流坚持“有温度”的服务,以满足消费者的个性化需求,并提供优质体验。当然,这也与苏宁物流坚持自建物流,不断完善仓储网络、骨干网络、末端网络,以强化物流基础建设有直接关系。

此外,国美此前提出要构建起以“家电+家装+家居+家服务”四位一体的“家生活”全价值链运营平台,推出“社交+商务+利益共享”三轮驱动的“共享零售”新模式,以满足消费者的痛点诉求。由此,国美也走出了卖场,并在更广阔的空间中扮演零售行业的重要角色。

卖场服务“开花”的转型,是基于自身对零售行业趋势和变化有着敏锐洞察力。针对零售行业的新变化、新背景,这些卖场进行了针对性的转型,以提升自身的竞争力。

卖场下半场,试图重塑“客户价值链”

目前,消费形式正呈现更加多元的态势。尤其是在互联网+深入落地的情况下,网络购物等已经对客户关系造成剧烈变化。比如消费者习惯通过APP购物,事实上就对传统卖场造成了巨大冲击。

在这样的态势下,卖场通过主动转型开启了下半场。它们尝试通过多变的服务去强化自身的存在感,积极创造出更多的消费场景和消费机会。进而提升消费者的购买效率、方便度和舒适感等,以实现自身和消费者双赢的目标。

这也意味着,卖场开始重新理解“客户价值链”,并通过借助自身的优势去融入、重塑它。在接下来的时间中,或许卖场将给零售行业和消费者带来更多惊喜。(科技新发现 康斯坦丁/文)

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-03-18
从沃尔玛叫自己“科技公司”,看零售卖场集体转型的下半场
在对科技的高度重视下,如果说沃尔玛现在已经成为科技公司,也是完全可以的。 而国内的苏宁,也在积极转型,并为自身添加上更多标签。

长按扫码 阅读全文