手机维修为什么依旧是一片草莽江湖?

原标题:手机维修为什么依旧是一片草莽江湖?

据国内媒体报道,某手机维修连锁店因涉嫌假冒零件被查处,现场共查获假冒华为、苹果等品牌配件13万多个,有31人被刑事拘留,经初步计算,过去三年总涉案金额达到3亿元。这家手机维修连锁店在业内也处在领头羊的位置,于早期发展阶段,经历过绝对凶猛的野蛮生长。在品牌商官方维修点费用高居不下的状况下,类似的野战军给消费者提供另外一种“备选”渠道,他们价格灵活,维修手法诡异,能随时随地搞定任何问题,工作人员只需要背着工具包,花费半小时就能搞定一台破屏的iPhone手机,即便是赶上顾客家里停电,他们也能掏出一把手电筒,按时完成维修;相比之下,华为,苹果等官方维修店则充满着“高、贵”味道,动辄上千美元的维修费用,让很多消费者望而却步,显然,消费者更加信赖官方渠道,但一般人很难接受高额的维修费用以及漫长的维修周期,加之,在过去十年,品牌商们因争夺“新机”市场,而忙得不可开交,尚无暇顾及草莽式的维修市场,况且,草莽的存在也并非毫无价值:

一方面,他们基本不会直接影响到品牌含金量,毕竟,消费者心里清楚自己选择的并非品牌渠道,另一方面,品牌商在某种程度上也需要这些草莽认识,维护维修产业,特别是苹果,他们需要更多的消费者激活iOS软体,以提供服务或者销售软件!

手机维修江湖,全凭双手和良心?

本次清查行动应该和华为、苹果等品牌商的策略改变有关系,随着“新品”手机市场日益饱和,他们亟待找到新的利润增长点,提高营收和利润的同时,也能让团队接触更新鲜的技术领域,为转型做好准备,但当这些品牌商、正规军真正走进维修产业链的时候,却发现这个行业依旧是一片草莽江湖,要想整顿,非常地不容易。事实上,维修行业最大的难度在于“不良症状”千奇百怪,有破屏的、触摸不灵敏的、摄像头无法拍摄、WIFI没信号、按键无手感的,如此复杂意味着维修不可能标准化,只能进行小批量的维修。对于外行人来讲,面对如此描述,整体上没有什么感觉,但对于正规的制造商来说,这是非常棘手的事情。举个例子,如果制造新产品,作业流程都是非常标准的,制造商只需要投资批量购买单一设备,每一个员工也可以只做一种工作,效率非常地高,在相同投资的状况下,能制造出更多的新品手机,单台成本相对较低。

相比之下,维修生意因各不相同,不仅增加了管理难度,也增加了成本,有业内人士调侃:维修一部手机,比新做一台新手机的成本还要高,真是天理不容啊!

在如此背景下,手机维修业务会非常自然地脱离“正规军”,在一片草莽江湖中按照自己的节奏野蛮生长,之所以将其称之为草莽,正在于维修手法之诡异,维修配件之山寨以及维修费用之廉价。相信很多人都去过一些草莽的维修店,基本上都是一把烙铁、一串螺丝刀搞定,学徒们需要每天端着烙铁练习手法,要确保焊点光亮、导通性好,常常需要经年累月地练习,也常常要毁掉上百个手机主板,正如神枪手都是子弹喂出来的一样。在这个过程中,人性的考验就变得非常明显:良心尚在的,会大方地承认自己手法不熟练,搞坏了消费者的手机;良心坏掉的,完全可以把自己的失误推到手机本身上。事实上,最早的手机维修店都是封闭的,不允许消费者观看任何的过程,在如此背景下,双手和良心成为整个业务的支撑点。如前文所述,本次行动查获了数十万个手机零配件,它们都是高仿产品,但外行人很难分辨,而且在短时间内不影响使用,最起码,在消费者走出手机维修店的那一刻,心情是愉快的、物有所值的。

但同正规的进货渠道相比,这些高仿产品在细节上往往很粗糙,更关键的是在可靠性、耐用性方面比较差,消费者往往只能享受几个月的“有效时间”,且多数人在手机第二次出现故障时会选择放弃,懒得再回来和维修店理论,也正是看穿消费者的如此心理,江湖人士在处理维修业务时,常常会有的放矢,当然,维护品味的意识也颇为寡淡。

循环经济,维修产业会因环保而正规化?

手机维修以前是一片草莽江湖,现在依旧是草莽江湖,但在可预见的未来,一定会正规化,这些靠双手和良心支撑起来的业务,将逐渐被自动化、标准化以及法律化所取代,毕竟,手机维修业务不仅关系着营收和利润,更关乎着环保。

如前文所述,智能手机品牌商在过去十年,关注的焦点都放在新品市场,但随着新品市场增速放缓,苹果、三星和华为势必要找到新的利润增长点,非常自然地,他们把眼光放到了“维修草莽江湖”,初窥门径之后,巨头们变得兴奋无比,草莽虽然不正规,但却有可能是一片极大的市场,比如华强北可以维修任何型号的iPhone,甚至能把iPhone5s升级成iPhone SE,此外,北京的中关村也聚集了一大批的“江湖好手”,能维修全部型号的国产手机,显然,这是一块肥腻的生意。

平心而论,笔者认为,由正规品牌商一统“维修江湖”是非常有必要的,毕竟,他们知晓全部的产业链,知道正向的制造过程,自然也能模拟出最优秀的维修制程,更关键的是,正规军需要在乎品质、在乎品牌,势必会给予消费者最优的服务。

另外,手机维修也越来越多地同环保联系到一起,要知道手机的电子零配件都很容易成为污染源,特别是锂电池,据说一块电池能污染60吨水,够一个人饮用一辈子,而那些残胶、电容、焊锡,如果不处理好,也会给环境带来巨大压力。现在,各大手机品牌商已经销售出几十亿支智能手机,而且依旧挖空心思地提高销售量,如果处理不好“被淘汰”的旧手机,可能会无处安放。相信在不久的将来,会由管理者牵头,制定手机行业的循环模式,鼓励大家用“二手手机”,还要严格管理电子零配件的使用和回收,到了那个时候,正规军将接管维修产业,草莽江湖不复存在。(科技新发现 康斯坦丁/文)

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2019-11-22
手机维修为什么依旧是一片草莽江湖?
本次清查行动应该和华为、苹果等品牌商的策略改变有关系,随着“新品”手机市场日益饱和,他们亟待找到新的利润增长点,提高营收和利润的同时,也能让团队接触更新鲜的技术领域,为转型做好准备,但当这些品牌商、正

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