电池炸不掉三星的基业?

三星Note7电池出事儿之后,笔者和全部的专家一致认为:这个手机品牌完了。按照正常的逻辑来讲,现在的手机市场琳琅满目,谁也不会愿意买一台有可能会爆炸的手机,随后网上出现了一个又一个的段子嘲讽Galaxy note7的电池事件,有网友调侃它是斗地主中的王炸,有美国大兵带着Note7去了叙利亚,关键时刻可以充当手榴弹,有相声演员嘲讽: Galaxy Note7在消费者打电话的时候炸了,把脸给炸坏了,也算是给韩国整容业做出了巨大贡献,这简直是曲线救国,韩国的年轻人可以没有手机,但不能不整容吧!

巨大的舆论压力来势汹汹、摧枯拉朽、天昏地暗,逼着三星集团宣布召回已售出的300万台Note7手机,且毅然决定彻底停产,完全淘汰这款手机,他们因此损失高达60亿美元,同时,给三星这块漂亮而高尚的牌子,这家勤奋而伟大的企业,涂上一个大大的污点。

东窗事发之后,舆论的确是向着“三星完蛋”的方向发展,包括三星也积极联系苹果,询问是否能把Note7电池的产能接过去(利用自己的闲置设备,给苹果手机代工电池,并不是把Note7的电池直接卖给它),竞争对手们则忙着找来专家分析:自己能否参与瓜分Galaxy的优惠活动?一位分析师预测,苹果从中受益最大,新增700万用户不成问题,华为、小米等亚洲厂商也会因此增加出货量,但两个月过去了,Note7电池事件并没有拉高竞争对手的销量,而消费市场给予三星的态度,似乎也更倾向于包容、谅解和重生。

蜜汁公关、Note7只是独立事件

三星是一家历史悠久的企业,他们仅仅在上个季度就售出了7800万台智能手机,而且这家企业还销售电视、洗衣机等电子产品,用户群几近10亿,这些人常年累月地使用三星电子的产品,用亲身体验向自己证明:三星的东西不错。事实上,在Note7出事前,三星已经向世界输出了大量优秀的产品,这种十数年的沉淀比之任何广告、公关都有效,也就是说,这十几亿的用户群体,对三星品牌的认同度非常高,最夸张的应该是韩国本土,高丽人的身体里早不是普通的骨骼,而是装满了大大小小的三星零件,让这些人同三星决裂几乎是不可能的事儿,更令人意外的一个现象:在Note7尚未淘汰,产品刚刚召回的时候,消费者可选择全额退款或者换取另一台Note7,结果90%的人都选择了后者,这说明消费者面对Note7的电池丝毫不恐慌,他们仅仅认为这只是小概率事件,不会出现自己身上。

Note7电池事件之后,三星的公关团队营造出一种“独立事件”的氛围,在Note7和其他产品中划了一条清晰的分界线,事实发展也比较乐观,尽管造成此问题的原因还未可知,但相同的现象没有出现在其他手机上,再加上消费者之于品牌的忠诚度,他们依旧会选择购买Galaxy的其他型号,况且,三星向来推崇机海战术,不同机型中间的切换驾轻就熟,只是一款Note7停产,不会对其整个战略结构出现致命性的影响。

虽然三星的用户有着非常高的忠诚度,但地球人都知道,这种恶性事件只能有一次,相信三星的电池团队亦深谙此道,在下一代Galaxy时会采取更严苛的管控错失。事实上,电子产品的电池技术已经相对成熟,毕竟有了几十年的经验积累,从设计,到运输、存储,再到安装使用都有着非常丰富的经验可供参考。业内人士透露,本次Note7之所以会出现如此严重的问题,有一个重要原因就是三星在这款电池上采用了新的技术,旨在提高电池电量和使用寿命,而超大容量电池正是消费者苦苦等待的东西,谁要是能解决,谁就会成为新的世界首富。从这个角度讲,电池出现大面积爆炸是一件必然的事情,因为任何资本家都拒绝不了这样的诱惑,只是在前进的过程中,谁来担任改革中的牺牲者,不幸的是,三星Note7成了倒霉蛋,有鉴于此,三星的下一代产品会相对保守,毕竟,安全第一。

瑕不掩瑜,实力是最好的公关

平心而论,三星Note7事件的走向有些意外,最起码,让笔者这样的非著名专家大跌眼镜,但仔细想想企业运行的本质规律,查一查相似的历史事件,就会觉得当初“毫无边际地夸大Note7电池的影响力”是一个特愚蠢的行为。中国有句俗语叫:一粒老鼠坏了一锅粥,但这只是狭隘人的想法,事实上,当企业的体量足够大,品牌足够优秀的时候,他们就不再仅仅是一锅粥,他们会变成浩瀚的海洋,要知道100只耗子跑到大海排泄100天都不会把大海怎么样,显然,三星就是电子科技领域的大海。

除了三星之外,在世界范围内、在人类历史上还有很多类似大海和老鼠屎的事儿,全部的结果都证明了:消费者在大量优秀的产品前,是比较容易遗忘任何意外的。

其实,消费电子行业的召回并不多见,更大宗的召回常常发生于汽车产业,而且相比于手机电池,汽车设计或者某一个零件的缺陷所带来的杀伤力会更加恐怖,比如大众的汽车曾出现雨刷臂螺丝松动的问题,这样消费者在雨中行驶过程时,就会看到一个晃动的雨刷,危险程度可想而知,大众也因此召回370万辆汽车;丰田多款车型曾深陷突然加速的丑闻,甚至有报道称该问题造成了十几位司机遭遇车祸,丰田因此在全球范围内召回900万辆汽车,召回金额高达50亿美元,此外,福特、通用、雪佛兰都有过召回的黑历史,但如你所见,这些汽车品牌依旧在不断推出自己的新产品,且以昂贵的价格销售出去;相似的例子,还有iPhone电池自燃,富士康的坠楼事件,现在哥俩还不是大块吃肉,大碗儿喝酒?

意外事件是干不掉一个企业的,笔者相信,Note7炸不掉三星的根基,当然,这并不是鼓励企业疏于管理,放任意外事件地发生,甚至屡教不改,只是想提醒,竞争对手要想上位也不能总指望着别人的电池爆炸吧!(科技新发现 康斯坦丁/文)微信:khxx-wk

科技新发现官方微信公众号:kejxfx

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2016-11-23
电池炸不掉三星的基业?
巨大的舆论压力来势汹汹、摧枯拉朽、天昏地暗,逼着三星集团宣布召回已售出的300万台手机,且毅然决定彻底停产,完全淘汰这款手机,他们因此损失高大60亿美元,同时,给三星这块漂亮而高尚的牌子涂上一个大大的污点

长按扫码 阅读全文