无界零售棋至中盘,“开放+智能”双王牌驱动京东新通路

互联网随笔 2019-03-20

近两年,传统零售体系在与电商深入融合的进程中发生了深刻的变革。京东作为国内最大的电商平台之一,基于对零售行业的洞察和趋势判断,提出了“无界零售”的全新理念。京东认为,无界零售并非是单纯的线下+线上,而是完全融入至各种生活场景之中。在推进无界零售战略的过程中,京东新通路事业部率先脱颖而出,其致力于通过线下场景给消费者提供更多的生活服务。

2018年,京东掌柜宝用户数突破百万,活跃用户数达到上一年的3.5倍;掌柜宝门店单店产出达到上一年的2.3倍。此外,新通路联合仓覆盖30个省、近300个地市,服务70%的掌柜宝门店。京东零售集团轮值CEO徐雷将其称为是“无界零售实践成果标杆之一”。

供应网开放升级 提升供货效率

过去,新通路的无界零售战略是以“人”为核心,让“货”和“场“围绕消费者运转的价值创造。基于此,才有了京东掌柜宝(正品优质商品一站式配货)、联合仓(物流配送模式升级)以及京东便利店(线下智能门店)的出现。天下武功,唯快不破,供货一直是京东新通路最核心的业务。

新通路发现,对于一些高频高服务需求的品类,自营物流的配送效率并没有当地的经销商或者批发商高效,于是在2018年推出了联合仓配模式——通过与品牌商既有渠道、中小经销商和批发商合作,将他们现有的仓配资源作为新通路的联合仓,高频、高服务需求品类由联合仓配送门店;低频、慢流类商品则由京东中央仓发货。

联合仓配体系打破了过去各自独立的仓配系统,它既是对新通路B端物流网络的升级,也为行业探索出一种新的开放合作模式。2019年,新通路在联合仓配模式的基础上,推出了七大模块化通路解决方案:品牌商可基于自身在品类、品牌、区域和发展阶段的考量,选择与自身匹配的通路模式。此外,在联合仓的加入下,京东将形成以省仓(京东仓)、城市仓、城市群仓和联合仓共同组成的一体化B端仓配网络,从而帮助新通路在整个B2B领域内覆盖一至六线城市。

在我看来,新通路推出七大模块化通路解决方案和一体化B端仓配网络,从而在供给端实现了从供应链向供应网的升级。它一方面延续了联合仓配模式的开放基因,为品牌商、经销商提供了更加强大的服务能力;另一方面,按需定制的模块化设计,也让各类合作伙伴都能找到最适合的通路方案。这也正是新通路在2019年亮出的第一张王牌。

智能进化:从“千店千面”到智能分销

无界零售时代,除了供货效率的问题,新通路还要解决行业更多的痛点。需求端的一系列变化对零售基础设施平台的智能化水平提出了更高的要求,面对通路“不透明、不可控”等难题,智能工具与大数据的运用成为破解困局的首选方式。

京东集团副总裁、京东零售集团新通路事业部总裁郑宏彦透露,2019年,新通路的无界零售战略将迈入实践阶段,以满足需求端由“在线”、“互动”向“智能”方向的转变。那么,新通路将如何打造出一个更加智能的B2B2C平台呢?

一、依托京东的大数据与智能化优势,京东掌柜宝在B2B行业中率先实现了“千店千面”。掌柜宝能根据每一位零售终端用户的商品标签及店铺标签,精准匹配相应的专属个性化APP界面,帮助小店快速找到更合适、更赚钱的商品。过去,小店是靠业务员服务,在未来通过掌柜宝,就好像拥有一个AI的业务经理,7×24小时在帮他做优化推荐。

为什么新通路可以率先实现千店千面?主要原因有三点:1. 店铺和商品的智能匹配需要依靠海量的数据,京东去年营收1.7万亿以及常年的自营业务量的数据沉淀,给了新通路做这件事的底气;2. 千店千面背后的算法需要很强大的技术沉淀,里面的技术投入超过了任何一个品牌商的投入,这不是随便一家电商可以做到的;3. 新通路地勤团队也积累了大量的人工调整和标注之后的数据,这些人工标注会对算法的准确性提升有极大的帮助,这也是很多同行欠缺的。

在笔者看来,新通路为了做千店千面在后台付出了相当大的成本,但对于小店的好处却不胜枚举。比如,可以帮小店持续引进畅销新品,节省采购时间以及降低经营成本。过去,平台会把所有的商品放在平台上,让所有的渠道都看到,现在则可以要针对渠道特性和需求进行量身定制。同时,平台也可以根据自身分销数据、周围消费者的需求以及周边商圈的共性,为小店选品进行推荐,帮助小店增加零售利润。

二、除了千店千面,新通路还孕育出服务品牌商和渠道商的智能分销平台——京东分销宝。过去,分销数据主要掌握在大品牌商手中,当商品达到绝大多数经销商手中时,就出现了数据断链。商品往后又被分销到哪些地方,中小品牌商几乎一无所知,中小品牌商对分销渠道的管控力会下降。

分销宝充分链接渠道商与品牌商的需求,它将其原本在线下的订单履约过程数字化,通过线上系统实现从品牌商到小店全供应链的控区、控价,并为经销商、批发商等通路合作伙伴增加差异化商品,提升销售额及利润。同时,从定位上看,分销宝和掌柜宝是无缝打通的,它们和新通路的分销体系共同完善了整个产业链的数据结构,从出厂一直到小店,再结合掌柜管家到消费者端,整个线路是通的,对品牌商,整个经销商联合仓,包括小店都有极大的价值。

统一企业创新渠道部总监胡艳表示,借助掌柜宝平台的智能分销能力,融合线上和线下的优势,帮助统一实现了特定产品的快速分销。19年春节档期,统一策划了2L鲜橙多分销活动,3天即完成了既定分销目标的90%,一周达成目标的200%,实现了老产品焕发新春,并带动了新的增长。

三、基于供应网和科技力量,新通路将沉淀下来的大数据资产为品牌商,渠道商和零售商分别打造出慧眼2.0、巧管家、生意经等数据生产力产品。这些产品秉承着数据闭环化、指标结构化、问题可视化、决策数据化、增长智能化的设计理念,充分考虑不同使用者的特点精心打磨用户体验,打造出一条用数据武装起来的智能通路。

慧眼1.0在过去只能满足品牌厂商对于数的需求,升级后的慧眼2.0不仅仅能看数,还能给品牌看分析。也就是说,新通路从过去只是把商品通过数字化放到线上来卖,然后再通过数据化让它可以和品牌互动,到今天能够数据化所带来的生产力转化成智能化的决策和服务。分销宝中里面有一个功能“巧管家”,它是对渠道商进行服务的——今天可不可以卖面,今天周边的店会不会需要面,当前的供应能力和配送能力OK不OK,基于这些分析小管家可以帮助去选品、配车,以及做送货路线设计。

在我看来,京东新通路智能升级的内涵主要体现在两大方面:其一是挖掘大数据的生产力赋能通路,更精准、更智能地去帮助品牌厂商做决策;其二是在数据的基础上,推出“千店千面”、“分销宝”等颠覆性的产品,这些能力也都是用智能科技的手段提高通路的分销、动销效率,

数据显示,京东新通路已经率先在全国范围内成为贯通1-6线、深入3线以下市场,并着力实现全渠道覆盖的百万用户级B2B平台,合作品牌超过5000个。但这还没有100%覆盖品牌商、渠道商的需求,用围棋术语来讲,新通路的布局已经来到了中盘——这时候挑战固然很大,但也充满机会,需要更勇敢的创造力。

写在最后

当前,如何促进人工智能、大数据和实体经济深度融合已经上升到国家战略。在无界零售时代,零售行业作为实体经济的重要组成部分,也正从商业模式的优化逐渐步入赋能传统通路展开智能化进程的阶段。京东新通路此时完成开放、智能化升级,无疑是坐拥了天时、地利和人和。未来京东新通路也将帮助更多的传统企业伙伴从线下走到线上,为激活实体经济新动能贡献自己的力量。

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