互联网+时代,看大数据如何解决购房者痛点

互联网随笔 2016-05-19

于开发商们而言,他们的黄金年代已经结束;而对于房产经纪行业而言,这才是黄金时代的开始。因为,新房市场,尤其是一线城市的新房市场正在走向萎缩,二手房交易在未来空间变得越来越富有想象力。

市场够大,但挑战也够多。

在低消费高频、不会有大质量差距的领域,只需要重构链接价值和用户沟通价值即可,大家烧钱就可以带来用户尝试,用户尝试就能撬动业务流转,业务流转就能够占领市场。但在二手房领域,消费者不会这样,他们需要真实的数据,有保障的服务,专业的经纪人,这些才是达成消费者房产类交易的基础条件。

长久以来,中国的二手房市场,信息不对称,虚假房源太多,部分从业人员良莠不齐,服务能力不行,售后服务缺失,业主需要承担较大风险,这导致了行业中不少问题与“痛点”的产生。

不过,这些行业“痛点”,正在由于大数据的建立、互联网+时代的到来而得到解决。

与许多二手房中介公司相比,链家在互联网和大数据方面的探索要早的多。IT出身的左晖早已深谙这背后的逻辑,为了把链家做成一家大的平台,他将公司办公地点从北京朝阳门搬到了西二旗,这个集百度、联想、新浪等互联网大咖为一体的创新圣地。

早在2008年,链家引入SE系统(Sale Efficiency),并启动IT和互联网化战略,每年直接投入都在亿元以上,仅房源数据库这块的投入就超过4亿元——还不包括在大数据领域的投入与试错。七八年的时间,链家已经逐步从原先的IT公转变为DT公司。链家在IT化建设、大数据标准化等方面的探索主要包括以下四个方面:

一是构建大数据库与楼盘字典。通过人工,链家把全国的存量房的真实情况做了一个大摸底,基于这些真实的房源数据,链家统一建立了类似美国MLS(房屋多重上市系统)的楼盘字典,按照“国家-城市-城区-商圈-小区-楼-单元-层-户型-户-房间”的层级去排序,所有房源的数据都纳入其中,全国每一个房源只有一个编码。目前,链家在全国30个城市里数完了6000万套房子,并且录入了链家自己开发的“楼盘字典”。 未来,链接的房源数据库将扩增覆盖到全国100个重点城市、涵盖1亿套房源。

大量的投入让链家的楼盘字典效果明显。一个数据显示,链家现在北京的报盘率达到了85%-90%左右,也就意味着,如果北京某个区域二手房市场上有100套房源挂牌出售,链家就会在楼盘字典里掌握其中85-90套左右的房源。

二是提高转化效率,实现交易标准化。买房人的需求其实是不具像的,不容易被表达出来,而且是随机发生的,链家网要做的就是帮客户把这个漏斗不断地收缩。链家开发了SE系统,它的核心是实现从房源委托到达到交易的转化效率。SE系统可以盯住每人每单,每一单委托,系统会按规则分配责任盘,维护和服务好业主。这就意味着,在SE系统之下,客源的匹配从依赖于人转化为依赖于系统。

三是实现经纪人的标准化、管控化服务。在二手房交易中,经纪人是非常关键的角色,即便是再真实的房源,如果碰到不专业、素质低下的经纪人,交易也无法达成。因此,链家在经纪人方面实行强管控和标准化。

一方面,链家给经纪人设定“定级制”,定级的依据是积分,积分越高,提点越高,这就倒逼经纪人不断提升自己专业知识和客户服务水平。另一方面,在链家网上还有房地产经纪人的评分功能,在透明的环境下,房地产经纪人会更加自律,同时也增加了消费者的信任感。此外,链家也出台了红黄线制度,被查处发布假房源的经纪人会被记一条黄线,两条就自动走人。

依托互联网对数据进行标准化管理,链家实现二手房交易信息的无差别共享,改变房产行业中信息不透明的状况,提高买卖双方效率,这无疑能够大大提升消费者的购房体验。而通过大数据的管控,链家不仅占领了市场,还赢得了口碑,成为房地产经纪服务行业一个新的标杆。

四是不断进行技术革新,提升用户体验。为了提高服务水平,链家不断通过技术革新来提高服务水准。2008年,链家地产就推出了“链家在线”,开启链家独立的电子商务网站,为消费者创造全新的网络找房体验,同时为房产经纪行业的网络营销树立新的行业标准。2010年,链家在线改版升级,增加了包括国内首创的720度全景小区及室内看房、智能房源推荐、以及3D地图、手机看房、实时沟通等多项突破性的找房功能。紧随移动互联大潮,链家又打造了掌上链家APP,为客户提供更快更精准的房源信息。

每一次的升级、每一次的创新与突破都体现了链家地产以客户利益为中心、提高行业服务水平的决心。

在买方时代,这个已经不能由开发商单方面主导的游戏战场,特别是在互联网+时代,用户体验是一切的核心。解决不了二手房的交易痛点,提升不了用户体验,就跑不赢移动互联网这个大时代。

房产经纪行业等同于信息服务业,核心是数据与人的Business。数据与技术是基础,通过数据的不断完善、技术的不断革新,链家经纪人服务水平不断得到提高。但说到底,技术不过手段,在服务行业,最关键的还是人,还是软实力。

针对服务不规范、服务效率低下的问题,链家逐步构建“安心服务承诺”体系,给客户提供买房、卖房全生命周期专业化、标准化、规划化的服务。

据悉,链家的安心服务承诺,囊括海量真房源承诺、房屋筛查最高原价回购、辐射最高原价回购、签前查封先行垫付、物业欠费先行垫付、漏水保固、交易不成退代理费、税费精算差额补偿等多项服务保障。

近日,链家地产在“安心服务承诺”领域进一步延展。据悉,链家“安心服务承诺与投诉热线”于5月16日上线,在周一至周日9:00-20:00时间段内,客户只要拨打10109666转7,就能咨询“安心服务承诺”相关的业务问题,并获得由链家专业客服团队提供的权解答。

左晖说,链家要做难而正确的事情!没有捷径可走,链家通过近十年的探索、建设、重构、完善,凭借着强大的互联网基因,从内到外实现了服务体系的透明化、标准化、规模化、人性化。

从一开始就走上了追求用户体验之路,不知不觉中实现了互联网式改造。如今的链家,不再是传统的中介公司,也不是单纯的互联网中介,而是国内唯一具备全产业链服务能力的万亿级房产O2O平台。

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