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专访微赞CEO周鹏鹏:更全面的企业直播可全方位助力企业业务经营

自1月下旬新冠病毒引发的疫情爆发以来,为对抗病毒扩散而展开的防控举措已将人们“禁足”50多天,这对各行各业的经营活动产生了极大的影响。尽管条件恶劣,但疫情之下不少企业都开展了积极而多元的应对行动,直播自救便是其中的典型。

说起直播自救,很多人可能会自然而然想起抖音、快手或淘宝上的直播带货,即借助“网红”或公司自身高管、员工等通过直播向消费者售卖产品,以缓解疫情期间的滞销损失。实际上,并不是所有的企业都直面消费者卖货,更多企业有着更复杂的组织架构和业务构成,直播对他们来说有着更丰富的内涵。

如果把目光投向广泛的行业,你会发现疫情之下的企业直播自救呈现出多种多样的应用场景,包括商业会议、企业培训、企业展会、产品发布会等。面对这些场景,企业亟需一个属于他们的专属直播工具,也即一个企业级的直播平台,来满足他们更多元和深层次的直播需求。

保险公司借助企业直播开展全国各地大量员工的培训,职业教培机构利用企业直播让全国学员在家不停课,软件企业通过企业直播召开大咖分享会持续影响潜在客户……先行者多种多样的企业直播自救案例,随着疫情的持续而逐渐浮出水面,极大地完善和丰富了直播自救的内涵,也给后来者留下诸多参考与启示。

为了全面而系统地搞清楚各行各业代表企业如何通过企业直播自救?企业直播与娱乐直播有何差异?直播对企业未来经营有何深远影响?极客网近日采访了立足于微信生态的企业直播SaaS服务商微赞CEO周鹏鹏及COO刘倩,希望透过其旗下商业直播领军品牌微赞直播的实践与洞察,揭开上述关于企业直播的谜题。

1.jpg微赞CEO周鹏鹏

疫情加速企业直播应用,各行各业开展直播自救

“一说到直播大家可能条件反射就想到直播带货,实际上企业直播是一个综合、全方位的直播。”周鹏鹏告诉极客网,“适合直播带货的企业毕竟不是很多,那些做软件、服务、大型物品的并不适合直播带货,但是如果通过一整套的体系,企业直播也会给这些企业的日常的经营和业务带来很大的帮助。”

刘倩结合微赞直播平台上的实践指出,疫情期间各行各业企业都加速了各种各样的企业直播应用。比如教育培训,因疫情影响学校不能开课,大家都需要一个直播系统来远程开课,企业直播就非常适合这样的特殊场景。抛开特殊场景,刘倩分几个层面讲述了企业直播的常规应用场景。

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第一,企业直播可用于基础的客户交流以及企业内训。以中国平安为例,由于疫情影响其员工不能去见客户,就可以通过开设直播间与客户取得沟通。员工可以做一些干货分享类的直播,来与他们的客户保持交流。同时对于集团内跨区域的员工培训,企业直播也是很好的选择,可以达到降本增效的效果。

第二,企业直播可用于企业战略级的综合应用场景,包括品牌宣传、营销获客、公司内训等。以用友为例,作为老牌To B企业,这家公司在2月份通过微赞直播举行了大规模的云发布会,实现在线高效触达渠道及客户;同样,由于不能出门拜访客户,用友就组织内部专家及外部客户做在线访谈输出知识,然后通过微赞直播的功能组件收集观众信息,达到营销获客、获取销售线索的目的。同时,作为一家大公司,用友也会有很多内部培训,其人力资源部会组织非常多的直播来培训和学习。

第三,企业直播也可用于电商直播带货,帮助企业加速线上线下的融合。以家居建材行业为例,微赞直播平台上的索菲亚、曲美等品牌在疫情期间都通过企业直播取得了很好的成效。比如曲美,实体店的歇业并未阻挡该公司拓展业务的步伐,转而通过组织全国400城的大直播,通过每一家门店的每一个业务员发动本地客户观看直播,配合优惠套餐吸引客户下定,最终实现销量提升。同时,这样的直播也是一个打通线下线上流量的过程,通过将线下门店客户转化为品牌线上的“用户资产”,顺应了新零售的发展方向。 

“所以说企业直播它的适用范围更广。如果有人提到直播就想到怎么卖货,那么他可能就进入了一个误区。”拥有12年互联网技术开发与管理经验的周鹏鹏如是总结。

不同于娱乐直播,企业直播更擅长解决商业难题

尽管企业直播与通常的娱乐直播大不相同,但只要都是直播,用户就一定会拿两者做比较。虽然从上面的论述中可见企业直播相比抖音、快手之类的娱乐直播应用范围更广,但在同样的应用场合下——比如直播带货,企业直播究竟是不是更好的选择呢?

对此周鹏鹏指出,抖音、快手之类的娱乐直播更多是一种个人行为,即使其背后有团队,也不存在分账的问题,但涉及更多参与者的企业在微信直播带货是一个很复杂的问题,牵涉到品牌总部与代理门店、门店内品牌与品牌、门店内业务员与业务员之间的竞合与分账问题,因而企业直播带货的产品设计首先必须要能够解决其中复杂的利益分配,把客户流量的来源追溯清楚,便于分账和计算提成。

其次,抖音、快手的直播带货产品设计非常简单易用,但企业直播带货产品不仅仅是简单的去做一下直播这个环节,而是要全流程参与,包括前期的引流、分享、推广,后期的客户跟踪、商品核销等等,必须要支持客户交易的整个闭环。

周鹏鹏强调,“企业直播不能够快速的去推进一个行业,要做好企业直播需要相关的从业人员对行业客户的整套流程有清晰的理解和认识。”比如,教育类直播牵涉到学生的作业、小班课,还有提问、考试,以及学生签到等;卖货类也分直接卖货和门店卖货,如上所说门店卖货会复杂得多,同时如果是卖虚拟商品(比如做招商、SaaS软件、策划服务等)的,它的模式又不一样。

“很多人在谈企业要去哪里做直播,很多时候忽略了一个问题:企业做直播要知道用户画像,要想想你的用户在哪里,很多企业的精准目标客户,还是更多的在使用微信。”曾任职于YY直播的刘倩补充道。

她同时指出,企业做直播通常会有几大诉求:第一,要有报名签到流程,以便知道谁来了,用户到底是谁?第二,要知道用户什么时候来,什么时候走,有没有积极参与培训?第三,企业往往需要有一些UI的展示,有属于自己的品牌露出。简言之,企业直播需要数据统计系统,需要更多营销功能插件,才能解决各行企业在实际业务中遇到的问题。

刘倩透露,微赞直播平台目前已经拥有超60个各种各样的互动营销组件,包括互动、引流、变现、品牌广告、媒体分发等,方便客户灵活组合使用。截至目前,微赞直播已累计服务了60多万家企业,支撑他们开展了150多万场直播服务。疫情发生以来,微赞直播的客户数量及客户直播频度双双增长,助推平台流量增长了五六倍,单月业绩比19年月均业绩增长超三倍。

综上可见,企业直播之于娱乐直播适用范围更广,即便在相同的应用场景下——比如上述的直播带货,可以通过企业直播工具去解决现实商业中更复杂的业务难题。

再掀数字化转型浪潮,企业直播驶入发展快车道

当然相应地,企业直播产品的复杂度和难度也要大得多。在这种情况下,微赞直播是如何进行产品设计以满足商业直播需求的呢?周鹏鹏告诉极客网,微赞的解决方案是先做一个通用的版本,去满足企业的基础需求,然后在通用版本的基础之上,再针对每一个行业做深度的开发。

除了在功能层面满足各行各业的不同需求,周鹏鹏还强调,作为专业级的企业直播解决方案,微赞直播还必须考虑企业的数据安全、用户的隐私保护等企业最关心的问题。他指出,外部安全层面微赞选用腾讯云的服务,并基于微信生态严格的用户隐私保护提供服务,内部安全层面微赞会遵循最严格的软件设计、端口控制及权限管理准则,内外结合严守安全关。

很显然,虽然都是直播,且基础功能有重叠之处,但企业直播作为一种专业的企业级SaaS解决方案,各方面都得到了强化和提升,这就自然而然让人联想到产业互联网,联想到企业数字化转型。对此周鹏鹏表示,“我的理解,企业直播是企业数字化转型里面非常低门槛的一个工具或者说一种手段,它可以让企业快速进入这个领域。传统的数字化转型动则花费上百万,没几家企业玩得起。”

“对大量中小企业来说,数字化转型其实更根本的是用一些线上的科技手段来实现降本增效。”刘倩补充道,“对大部分中小企业来说,数字化转型不应该是什么高深的概念,而是怎么用数字营销、网络推广去降低成本、去提升效率、去获客、去做增长,让企业更好地活下去。”

疫情之下,各行各业利用企业直播的场景与频度日益上升,但周鹏鹏并不认为是疫情催生了企业直播,实际上直播带货和企业直播从去年下半年起已经起势了,疫情只是逼着更多的企业去使用直播。他认为,企业直播作为一种低门槛的数字化转型手段,用它来做销售和宣传无疑是一种更高效的方式。由于刚刚开始,疫情过后这种趋势并不会消失,而是会深入发展。

周鹏鹏告诉极客网,两大因素会助推企业直播加速发展:一是5G成熟,更先进的网络环境和硬件设备,会让做直播、看直播的全环节变得更容易;二是用户习惯形成,疫情倒逼改变了企业的思维,加速了企业学习直播、使用直播的进程,尝到甜头的他们不会走回头路。此外刘倩还补充道,企业直播本身的降本增效、驱动数字化转型特性,以及消费互联网见顶、产业互联网兴起等大环境等因素,都将助推企业直播驶入快车道。

据易观发布的中国移动直播市场专题研究报告显示,得益于中国中小企业数量巨大(2016年超过2000万家),线下活动增多(预计2020年将有1000万场),中国商业直播市场潜力巨大,其规模预计今年将突破3000亿元。同时不止中小企业,像腾讯、阿里巴巴、用友、平安、大疆、伊利、唯品会、格力、美的、湖南经视、福建广电、顾家家居、欧派、索菲亚等大企业,也都在微赞平台持续开展企业直播。

可以说,作为一种低门槛而行之有效的数字化转型方案,企业直播打通线下线上数据、加速实体与网络融合,已经在疫情的见证下驶入发展快车道。

后记:

说起微赞,这家立足于技术创新的企业直播SaaS服务商稳扎稳打沉淀四年多后在直播风口顺势而为,和腾讯有深度合作,也受到资本的追捧,可以说是十足的幸运儿。站在产业互联网门口,基于10亿用户的微信生态,如今微赞直播服务企业已超60万家,稳坐企业直播第一梯队服务商的同时支撑了各行企业多种多样的数字化转型需求。疫情之中,从支援湖北公立医院及学校,到加入腾讯教育“不停学”联盟助力在线学堂,微赞直播更是用专业的教育直播行业解决方案兑现了社会价值。

“沧海横流,方显英雄本色。”企业直播SaaS服务作为科技抗“疫”战线表现突出的一门技术服务,在帮助各型企业及社会组织共度时艰的过程中发挥了举足轻重的作用。学生因它不停课,企业因它不停工,业务因它不中断……此“疫”过后,社会和投资界当对To B的SaaS服务有一个重新的认识,对推动企业数字化转型、发展产业互联网有一个更清晰的愿景和更坚定的信念!

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