日上免税行是经中国政府批准的专业经营机场免税店的唯一一家外资企业，主要销售香水化妆品、钟表、烟酒等免税商品。日上是业界知名的免税商店，并将目标客户群定位于中高端消费者，因此对服务品质有着非常高的要求。
为了解决汇率波动导致标价与结算价格不一致、有限空间配置和导购人员导致服务质量打折等问题，日上开发了一套基于条码识别的查询系统——多媒体客人导购系统，由霍尼韦尔Vuquest 3310g 二维影像扫描器、电脑主机及导购软件组成。在日上免税行有限的柜台上，中间及两端的位置都安装了多媒体客人导购系统。当消费者看中柜台上的某款商品并需要了解更多信息时，只需要将商品上的条码靠近霍尼韦尔3310g扫描器进行识别，电脑显示器上就会即刻显示出该产品的基本信息说明。由于该系统支持多国语言显示和多种货币计算，所以来自不同国家的顾客，都可以轻松使用该套系统了解产品信息，并获悉以本国货币计算的产品价格。此外，对于特殊柜台上放置的试用装产品，当消费者试用后有购买意向时，他们可以扫描条码查找正装产品的说明及放置位置。
条码扫描器作为这套系统的重要组成部分，日上在挑选时有着诸多的选择标准，非常谨慎。日上挑选了多款业界知名的扫描器产品进行对比。经过用户的实际使用测试，霍尼韦尔Vuquest® 3310g 二维影像扫描器以体积轻巧，识别功能突出和高性价比的特点，从众多
产品中脱颖而出。Vuquest 3310g仅重75g以及体积非常小巧(74 mm x 50 mm x 26 mm)。它配置了Adaptus®6.0影像技术，对所有1D、PDF和2D条码，包括高反光表面上的条码(如手机二维码)，都具有极强的扫描性能。此外，它采用防刺眼照明设计、符合人体工学设计的拇指按钮和清晰可见的LED指示器也使得这款产品备受用户青睐。
以霍尼韦尔条码扫描器为核心的日上的多媒体客人查询系统在日上的销售流程中体现出了非常大的优势，大大提升了消费者的体验。
面对现今零售业的多渠道竞争，提升消费者体验是巩固和提升实体零售店业绩的良方。霍尼韦尔始终以一流的产品和售后服务，帮助零售用户提高消费者体验，提升生产力。日上免税行的信息开发经理黄斌评价道：“消费者体验的好坏，直接影响到我们的销售业绩。面对零售行业的激烈竞争，我们更需要进行服务创新和技术创新。在这款业界领先的多媒体客人查询系统上线之后， 日上的服务质量和销售业绩都有了质的提升，霍尼韦尔的3310g扫描器在这中间发挥了不容小觑的作用。它小巧的体积十分节省空间，但同时又拥有出色的性能指标：对于产品上的小尺寸条码， 以及打印不清晰的一维、二维条码，都能快速准确识别，使得第一次使用这款设备的消费者能轻松完成扫描获取商品信息。最后，其稳定可靠的品质也保证了我们工作的连续性。未来，日上将在更多的领域部署自动识别设备，以创新的技术和服务来更好地服务客户。”
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