在Innovation Enterprise人工智能与预测分析峰会召开之前，我们与游族网络的人工智能技术总监Chi Keong Goh先生，一起探讨了2018年游戏的产业该如何应对技术变革的问题。
据Statista的数据显示，截至2018年底，全球游戏产业价值将超过1150亿美元，2021年将达到1385亿美元。这个产业取得滚雪球式的巨大成功，与游戏开发商采用最新技术以及保持创新的热情密不可分。事实上，游戏产业常常是在为其他产业铺平道路，例如对虚拟现实技术的使用。现在，人工智能技术成为人们谈论的焦点。人们认为它有着能够颠覆整个产业的潜力。
游族网络成立于2009年，是一家以中国游戏市场为基础的手机游戏开发商和发行商。游族以全球化的大型多人游戏为业务重点。据该公司网站介绍，游族的业务平台在全球拥有60亿的移动端用户。
在人工智能与预测分析峰会于10月10日至11日在新加坡召开之前，游族网络的人工智能技术总监Chi Keong Goh先生与Innovation Enterprise共同探讨了2018年游戏产业如何应对技术变革和人工智能，以及游戏产业的发展前景。
Innovation Enterprise (IE)：近两年间，哪种技术给你的工作带来了最大的改变??它是如何改变了你现在的工作方式?
Chi Keong Goh (CKG)：我很难挑出某一种技术来说，但我可以把它放大到一个单独的领域，那就是连通性。
如今我们能够轻而易举地接触到各种信息和人，这对整个世界都产生了巨大的影响，它使我们的思维和行动发生了根本的变化。我们能发现更多的机遇，也会对周遭及全球发生的事情有更清晰的认知，这使我们对自己和他人产生了更大的期望。
这就是为什么我们转变为了以客户为中心的思维模式。对每个人来说，信息的可用性降低了许多领域的技术准入壁垒。人工智能就是一个很好的例子，这个领域里有许许多多优秀的创业公司。你能明显感受到这种紧迫感，以及科技界巨头们保持其竞争优势的使命感。这些年来，进行研究的期限也发生了巨大的变化;现在，研发出最简单可行产品的期限最多只有三个月。
IE:您认为在未来两年内对游戏产业影响最大的行业动态是什么?
CKG:有相当多的社会因素可能会改变游戏产业的格局。玩游戏现在已经不仅仅是为了“图个乐子”，它正变得越来越社会化，并把世界各地的人们联系在一起。这是个好现象，但同时也催生出了网络钓鱼和在线猎手等不良现象。
首先，我可以肯定地说，游戏产业承担了更多的社会责任来保护我们的游戏社区。游族正与我们的研究伙伴合作，该公司拥有一个管理网络钓鱼和在线猎手的系统，目前正在进行试验，并显示出有希望的结果。
我们还可以期待，电子竞技作为一种社会活动得到持续发展。如果电竞就像去电影院看电影一样，成为了一种常态化的娱乐活动，我并不会感到惊讶。
IE:怎么做才能使人工智能摆脱人们的偏见?
CKG:这无疑是个很大的挑战，需要各方协作来达成。该领域的巨头们在这方面的态度十分认真。欧盟坚信，制定一些管理原则，比如他们与通用数据保护条例(GDPR)之间的条例，是十分必要的。
大多数人都理解这个问题的严肃性，但要对这个问题保持警惕，我还需要制定许多纪律，并认真地进行许多工作。我们需要从数据收集到开发做起，从模型培训到模型验证做起，以消除极端的偏见。在研究进行到尾声时，打开黑盒子能使我们理解决策是如何做出的，并将在很大程度上辨别出那些不受欢迎的、有偏见的决策。
IE:未来五年内，人工智能将使游戏产业发生怎样的变化?
CKG:有了更真实的NPC(游戏中的人工智能控制的非玩家角色，非其他玩家控制)，我们期待能够呈现出更有吸引力的、沉浸式的游戏体验，以及更好的游戏平衡控制。
人工智能也在改变我们的工作方式。在游族，人工智能技术使我们的员工能力增强，使他们能够产出更大的价值，还能令他们享受到更有成就感的工作体验，最终转化为更优秀的游戏产品。
例如，我们通过广告植入自动化、客户服务对话机器人和对客户反馈进行一级分析，解放了全职人力工时(FTE)的价值。这都只是冰山一角，五年的时间还很漫长。
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